赢造回头客：门店销售业绩倍增技巧

图书标准信息

• 作者 舒立平 著
• 出版社 中国财富出版社
• 出版时间 2012-10
• 版次 1
• ISBN 9787504744944
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 221页
• 字数 208千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《赢造回头客：门店销售业绩倍增技巧》全面地向读者展示了不同客户的接待技巧；如何了解、管理以及满足顾客的期望值；遭遇客户投诉时有效的应对方法。《赢造回头客：门店销售业绩倍增技巧》中的方案贴近门店第一线，帮助读者通过理念、意识的培养，技能、技巧的掌握，达到提高自我、成为优秀销售人员的目标。

【作者简介】

　　舒立平，中国店铺营销专家、连锁服装企业咨询管理顾问，中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师，中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问，中国最具实战经验的终端零售训练专家、品牌策划师，英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师，国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员，曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监，多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家。培训风格：把卖场搬进会场，结合终端运营现状，实施情景式模拟演练，现场解决与分析改进的终端成功运作模式、营销方式等。运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围，让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能，使学员在课堂学习的基础上举一反三，在工作实践中运用自如。主讲课程：揭秘百店千铺业绩提升3倍的成功密码、决胜终端之业绩瓶颈全破解训练营、企业文化与团队复制、如何订好货与订货原则、品牌企业精准订货模式研讨讲座、经销商成功经营的十大观念、创新促销模式特训营、服饰成功经营者必修的核心课程、打造卓越销售团队、终端执行力、超级导购训练、终端零售人才的职业生涯规划、从导购变为店长、如何提炼零售企业的企业文化、品牌营销渠道管理和资源整合、代理商区域市场拓展能力提升特训营、管理经销商的十大策略、成功运作分店的系统方法、总代理如何策划订货会、店长超强执行力训练营、经销商订货会管理、金牌店长训练等。

【目录】

第一章营造舒适环境：让顾客找到购物的感觉
人性化的设计
品牌与美观的完美结合
让人感觉到舒适
室内布局合理
给人印象深刻

第二章温情无处不在：把顾客的购物压力降下来
温馨顾客的情感
缓和顾客的紧张情绪
解除顾客的戒备
刺激顾客的情绪
加温顾客的欲望
坚持非诚可扰

第三章好导购是半个老板：导购比老板更重要
王婆怎样卖瓜
美女引“郎”入室
帅哥甜嘴麻醉靓女
让更多顾客走进来
营销的利器是赞美

第四章读懂他的心：顾客说的和想的不一样
和客人保持一定的距离
给客户一定的空间
别给他施加压力
像客户一样去思考
将计就计的说服
顺藤摸瓜的迎合
让顾客占便宜

第五章做好产品文章：导购要让产品说话
利用客户收集信息
创造一见钟情的亮点
款式刺进他的心
让产品和客户谈恋爱
随时提供新潮产品
引领时尚风潮

第六章培养潜在客户：发现你的目标客户
留住意向客户
大染坊的生意经
张瑞敏的经营哲学
别“轻慢”别“饥饿”
给予客户足够的重视

第七章责任是最大股东：让顾客感觉到你的责任心
别躲到角落里
用勇敢去营销
责任都是我的
宴请投诉客户
让退货人无语
玫瑰式的承诺

第八章经营方式有创新：给顾客不一样的购物感觉
请麦当娜做宣传
浪潮式的促销
创意营销之打折技巧
把节日搬进店来
让高铁在店里驰行
网店选对进货渠道

第九章建立网络会员店：为客户提供高附加值
在线QQ快乐销售
开网店展示
如何变淘宝为元宝
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平时感情沟通
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