二手 导游业务第二2版 全国导游人员资格考试教材编写组 编 旅游
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￥ 3.18 1.1折 ￥ 28 八五品
库存2件
作者全国导游人员资格考试教材编写组 编
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563733538
出版时间2016-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数270页
字数99999千字
定价28元
货号9787563733538
上书时间2024-02-23
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商品详情
- 品相描述：八五品
- 本店销售的所有图书都为二手正版旧书，基本都在6-8成新，有部分笔记和划线！不喜欢旧书的买家请慎拍！旧书一般没有光盘和附册。激活码等.
- 商品描述
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基本信息
书名:导游业务第二2版
定价：28元
作者:全国导游人员资格考试教材编写组 编
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2016-05-01
ISBN：9787563733538
字数：298000
页码：270
版次：
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
内容提要
《全国导游人员资格考试系列教材：导游业务》内容包括：章导游服务；第2章导游人员；第3章旅游团队导游服务程序与服务质量；第4章散客旅游服务；第6章旅游者个别要求的处理；第7章导游带团技能；第8章导游语言技能；第9章导游讲解技能；0章导游业务相关知识。
目录
章 导游服务节 导游服务的产生与发展一、古代向导服务二、近代导游服务三、现代导游服务四、我国导游服务的发展历程第二节 导游服务的类型与范围一、导游服务的概念二、现代导游服务的类型三、导游服务的范围第三节 导游服务的性质和特点一、导游服务的性质二、导游服务的特点三、导游服务在旅游服务中的地位和作用第四节 导游服务的基本原则一、满足游客合理需要的原则二、维护游客合法权益的原则三、注重经济和社会效益的原则第五节 导游服务的发展趋势一、未来旅游活动发展趋势二、导游服务的发展趋势第2章 导游人员节 导游人员的分类一、导游人员的概念二、导游人员的分类三、游客心目中的导游人员第二节 导游人员的职责一、导游人员的基本职责二、出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的职责第三节 导游人员的从业素质一、高尚的思想品德二、“T”型知识结构三、较强的业务能力四、良好的健康身心第四节 导游人员的形象一、仪容、仪表-二、仪态三、礼貌、礼节第五节 导游人员的修养与行为规范一、导游人员的修养二、导游人员的行为规范三、导游人员的权利和义务第3章 旅游团队导游服务程序与服务质量节 地方导游服务程序与服务质量一、服务准备二、迎接服务三、参观游览服务四、其他导游服务五、送站服务六、后续工作第二节 全程导游服务程序与服务质量一、接团前工作准备二、首站（入境站）接团服务三、各站服务四、途中服务五、末站（离境站）服务六、后续工作第三节 景区、景点导游服务程序和服务质量一、服务准备二、导游讲解三、送别服务第4章 散客旅游服务节 散客旅游服务概述一、散客旅游类型二、散客旅游的特点……第5章 旅游故障的预防与处理第6章 旅游者个别要求的处理第7章 导游带团技能第8章 导游语言技能第9章 导游讲解技能0章 导游业务相关知识附录参考文献
作者介绍
序言
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【封面】
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