淘宝网开店、装修、运营、推广与管理（微课版 第2版）

图书标准信息

• 作者 赵礼玲 李星
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2021-03
• 版次 2
• ISBN 9787115535788
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 268页
• 字数 369千字

【内容简介】

本书主要针对淘宝开店、装修、运营、推广的相关知识，从开店准备开始，详细介绍了开店准备、开设店铺、选择商品、发布商品、网店装修、网店管理、商品拍摄、商品美化、店内推广、数据分析、搜索排名、物流管理和客服管理等内容。

【作者简介】

李星是电商类图书的实力派作者，多年来从事电商创业、商品拍摄，网店运营的行业，具有丰富的实战经验。出版多部相关图书，写作能力强。

【目录】

第 1篇　店铺开张篇

第　01章 网上开店的基本知识　1

1.1　网上开店概述　2

1.1.1　了解网上开店　2

1.1.2　网店与实体店的比较　2

1.1.3　网上开店的条件　3

1.1.4　网上开店的方式　4

1.2　常见的网上开店平台　6

1.2.1　常见的电子商务网站类型　6

1.2.2　网上开店的平台　6

1.2.3　淘宝网中的店铺类型　8

1.3　网上开店的流程　9

1.3.1　开店前期准备　9

1.3.2　选择开店平台　10

1.3.3　开设店铺并完成装修　10

1.3.4　进货　10

1.3.5　商品拍照　10

1.3.6　上传商品　11

1.3.7　店铺营销和推广　11

1.3.8　商品售中服务　11

1.3.9　发货　12

1.3.10　处理评价和投诉　12

1.3.11　售后服务　12

1.4　疑难解答　12

1.5　经典案例　14

1.6　实战训练　15

第　02章 开店前的准备　16

2.1　注册淘宝会员　17

2.1.1　注册成为淘宝会员　17

2.1.2　登录淘宝账户　19

2.2　开通支付宝认证　19

2.3　申请淘宝店铺　21

2.3.1　店铺定位分析　21

2.3.2　前期准备　21

2.3.3　申请店铺　22

2.4　店铺基本设置　24

2.4.1　应用店铺模板　24

2.4.2　选择适合的店铺风格　25

2.4.3　店铺基本设置　27

2.5　疑难解答　28

2.6　经典案例　28

2.7　实战训练　29

第　03章 选择并发布商品　30

3.1　选择合适的商品　31

3.1.1　网店商品的共同特征　31

3.1.2　电子商务市场分析　31

3.1.3　选择商品前的分析准备　32

3.1.4　商品的选择　34

3.2　网上商品的进货渠道　35

3.2.1　在阿里巴巴批发进货　35

3.2.2　通过分销网站进货　38

3.2.3　通过供销平台进货　39

3.2.4　通过线下批发厂家进货　39

3.2.5　其他进货渠道　40

3.2.6　进货的技巧　41

3.3　发布并修改商品　41

3.3.1　发布一口价商品　41

3.3.2　使用淘宝助理批量发布商品　44

3.3.3　修改商品信息　47

3.4　疑难解答　47

3.5　经典案例　48

3.6　实战训练　49

第　04章 店铺管理　50

4.1　推荐优势商品　51

4.1.1　商品推荐的原则　51

4.1.2　使用橱窗推荐商品　51

4.1.3　使用店铺推荐位推荐商品　52

4.2　使用千牛工作台与买家交流　53

4.2.1　安装千牛工作台　53

4.2.2　认识和设置千牛工作台　54

4.2.3　联系人管理　56

4.2.4　与买家进行交流　57

4.3　商品交易管理　60

4.3.1　商品上下架　60

4.3.2　商品信息修改　61

4.3.3　订单发货　62

4.3.4　退款处理　63

4.3.5　关闭交易　64

4.3.6　评价买家　64

4.4　使用千牛工作台管理店铺数据　65

4.4.1　工作台的功能　65

4.4.2　查看店铺数据　65

4.4.3　查看物流数据　67

4.5　用支付宝管理账目　69

4.5.1　查询账户余额　69

4.5.2　查看账单明细　69

4.5.3　申请提现　70

4.6　疑难解答　70

4.7　经典案例　71

4.8　实战训练　72

第　2篇 网店装修篇

第　05章 网店商品的拍摄　73

5.1　使用相机拍摄商品　74

5.1.1　相机需具备的功能　74

5.1.2　相机的设置　74

5.1.3　拍摄方法　76

5.2　在室内拍摄商品　77

5.2.1　了解室内摄影　77

5.2.2　了解不同角度的光线变化　77

5.2.3　商品的摆放和组合　79

5.3　在室外拍摄商品　80

5.3.1　了解室外拍摄　80

5.3.2　室外拍摄场景布置　81

5.4　疑难解答　81

5.5　经典案例　82

5.6　实战训练　83

第06　章 商品图片的美化　84

6.1　认识图像处理软件　85

6.1.1　选择合适的图像处理软件　85

6.1.2　了解常用图片处理操作　85

6.2　处理图片　86

6.2.1　调整图片大小　86

6.2.2　裁剪图片　86

6.2.3　旋转图片　89

6.2.4　变换图片　89

6.2.5　调整曝光不足或曝光过度的图片　90

6.2.6　调整图片亮度和对比度　90

6.2.7　调整图片颜色　90

6.2.8　为图片添加水印　92

6.2.9　为商品图片添加边框　92

6.2.10　使图片更加清晰　93

6.2.11　抠图　94

6.2.12　批处理图片　99

6.3　疑难解答　101

6.4　经典案例　102

6.5　实战训练　103

第07　章 网店的设计与装修　104

7.1　店铺装修前期准备　105

7.1.1　确定店铺类型和风格　105

7.1.2　收集素材　106

7.1.3　认识店铺装修的模块　107

7.1.4　文案的策划与写作　108

7.2　使用和设置图片空间　110

7.2.1　使用图片空间　110

7.2.2　管理图片空间　111

7.3　设置店招和导航　112

7.3.1　店招制作规范　112

7.3.2　设计店招　112

7.3.3　上传店招　115

7.3.4　设置导航条　120

7.4　设置分类导航　120

7.4.1　分类导航制作规范　120

7.4.2　制作分类导航按钮　121

7.4.3　设置分类导航按钮　122

7.5　添加店铺其他装修模块　123

7.5.1　图片轮播模块　123

7.5.2　客服中心　127

7.5.3　商品搜索　128

7.6　设计商品详情页　128

7.6.1　商品详情页制作规范　129

7.6.2　制作商品详情页　129

7.7　疑难解答　135

7.8　经典案例　137

7.9　实战训练　137

第3　篇 运营推广篇

第08　章 免费推广店铺　139

8.1　店铺流量的来源　140

8.1.1　站内搜索　140

8.1.2　付费推广　140

8.1.3　参与活动　141

8.1.4　会员营销　141

8.1.5　其他流量　141

8.2　在淘宝论坛中宣传店铺　142

8.2.1　发帖　142

8.2.2　回复帖子　143

8.3　运用网络资源宣传店铺　144

8.3.1　微博推广　144

8.3.2　微信推广　145

8.3.3　电子邮件推广　148

8.3.4　BBS 论坛推广　149

8.4　运用站外平台宣传店铺　149

8.4.1　折800　149

8.4.2　返利网　150

8.4.3　卷皮网　150

8.4.4　参与团购　151

8.4.5　其他站外平台　151

8.5　疑难解答　153

8.6　经典案例　154

8.7　实战训练　155

第09　章 店内推广与促销　156

9.1　店内基本推广　157

9.1.1　设置店铺名称　157

9.1.2　回复买家评论　157

9.1.3　设置宝贝推荐　157

9.1.4　交换友情链接　158

9.2　店内促销策略　158

9.2.1　策划店内促销活动　158

9.2.2　参加免费试用　159

9.2.3　加入淘宝直通车　161

9.2.4　参加智钻　167

9.2.5　参加淘宝“天天特价”　171

9.2.6　参加聚划算　173

9.2.7　淘宝客推广　174

9.3　疑难解答　176

9.4　经典案例　177

9.5　实战训练　178

第　10 章 网店数据分析　179

10.1　网店经营现状分析　180

10.1.1　基本流量分析　180

10.1.2　基本运营数据分析　180

10.2　网店商品分析　181

10.2.1　商品销量分析　181

10.2.2　商品关联分析　182

10.2.3　单品流量分析　183

10.3　客户行为分析　183

10.3.1　客户购物体验分析　183

10.3.2　客户数据分析　184

10.3.3　客户特征分析　185

10.3.4　客户行为分析　186

10.4　常用数据分析工具　187

10.4.1　生意参谋　187

10.4.2　生e 经　192

10.5　疑难解答　195

10.6　经典案例　196

10.7　实战训练　197

第　11 章 搜索引擎排名与优化　198

11.1　影响淘宝搜索排序的因素　199

11.2　优化商品标题　200

11.2.1　商品标题的结构　200

11.2.2　查找关键词　200

11.2.3　拆分与组合关键词　201

11.2.4　突出卖点　202

11.3　优化商品描述页　203

11.3.1　目标消费人群定位　203

11.3.2　商品展示　203

11.3.3　页面布局　204

11.3.4　加载速度　205

11.3.5　关联营销　205

11.4　其他类型优化　205

11.4.1　类目优化　205

11.4.2　价格优化　207

11.4.3　图片优化　208

11.4.4　商品上下架时间优化　211

11.4.5　橱窗推荐　212

11.5　疑难解答　212

11.6　经典案例　214

11.7　实战训练　215

第　4篇 管理售后篇

第　12章 网店物流与仓储　216

12.1　物流的选择　217

12.1.1　网上商品的主要发货方式　217

12.1.2　如何选择适合自己的物流　218

12.2　物流设置　219

12.2.1　服务商设置　219

12.2.2　运费模板设置　220

12.2.3　编辑地址库　221

12.3　仓储管理　222

12.3.1　商品入库　222

12.3.2　商品包装　222

12.3.3　商品出库　224

12.3.4　物流跟踪　224

12.3.5　货物维护　225

12.4　疑难解答　226

12.5　经典案例　227

12.6　实战训练　227

第　13章 网店客服与售后服务　229

13.1　了解客户服务　230

13.1.1　客户服务的意义　230

13.1.2　客户服务的沟通原则　231

13.1.3　客户服务流程　233

13.2　售前服务　233

13.2.1　介绍商品　234

13.2.2　商品推荐　234

13.2.3　与不同的买家沟通　234

13.3　售中服务　235

13.4　售后服务　235

13.4.1　售后客服注意事项　235

13.4.2　对待买家的中评和差评　236

13.4.3　退换货处理　237

13.5　客户关系管理　238

13.5.1　新客户的寻找和邀请　238

13.5.2　影响客户回头率的因素　238

13.5.3　老客户的发展与维护　238

13.5.4　客户关系管理工具　239

13.5.5　客户关系管理的内容　240

13.6　客服人员管理　242

13.6.1　客服人员的招聘和选择　242

13.6.2　客服人员素质要求　243

13.6.3　客服人员激励方法　244

13.6.4　客服人员绩效考核　245

13.7　疑难解答　245

13.8　经典案例　246

13.9　实战训练　246