客户服务中心管理制度表单文本

图书标准信息

• 作者 史立宣 编；滕宝红
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2004-05
• 版次 1
• ISBN 9787806777343
• 定价 50.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 403页
• 字数 595千字

【目录】

第一章 客户服务理念解析

 一、客户服务解读

 二、客户服务运作流程

 三、客户服务核心要点

 四、客户服务管理精髓

第二章 客户信息收集

 一、客户信息解读

 二、客户信息收集工具

 三、客户信息收集技巧

 四、客户资料信息卡建立

 五、客户信息库整理及利用

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第三章 客户资信评估

 一、客户资信评估工具

 二、客户财务情况分析

 三、客户信用评级

 四、客户资信分级管理

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第四章 潜在客户开发

 一、潜在客户解读

 二、潜在客户识别

 三、潜在客户开拓

 四、潜在客户转化

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第五章 客户关系维护

第六章 核心客户管理

第七章 售后服务提升

第八章 客服人员培训