高职高专“十一五”规划教材：商务沟通与谈判

图书标准信息

• 作者 于卉 著
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2010-01
• 版次 1
• ISBN 9787122071170
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 199页
• 字数 334千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《商务沟通与谈判》是经济管理类的教材。全书从实践出发，以必要的商务沟通与谈判理论为依据，以培养商务沟通与谈判的实际技能为重点，对商务沟通与谈判的基本理论和在实际中的具体运用做了全面的阐述，使理论与实践紧密地结合在一起。
　　《商务沟通与谈判》主要介绍了商务写作、沟通技巧、公共关系与礼仪、商务谈判四大模块。每一大模块中又包含一些具体技能，并采取了“知识铺垫——方法和技能培养——实践能力演练”的模块化设计，将能力培养贯穿于教材内容的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。《商务沟通与谈判》内容新颖、通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。各章均设计安排了学习目标、回顾与小结、讨论题等内容，并在各章正文中穿插有实例，为该课程的教学提供方便。
　　《商务沟通与谈判》可作为高职高专经济类、管理类等相关专业的专业课教材，也可作为高职高专各专业的公共基础课教材，还可作为各企事业单位公共关系工作人员的培训教材和参考读物。

【目录】

第Ⅰ模块商务写作
第一章行政公文
第一节行政沟通的概述
一、行政公文的概念
二、行政公文的特点
三、行政公文的作用
四、行政公文的种类
五、行政公文的语言要求
六、行政公文的格式
第二节通告
一、通告的概念
二、通告的分类
三、通告的特点
四、通告的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第三节通知
一、通知的概念
二、通知的分类
三、通知的特点
四、通知的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第四节通报
一、通报的概念
二、通报的分类
三、通报的特点
四、通报的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第五节报告
一、报告的概念
二、报告的分类
三、报告的特点
四、报告的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第六节请示
一、请示的概念
二、请示的分类
三、请示的特点
四、请示的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第七节批复
一、批复的概念
二、批复的分类
三、批复的特点
四、批复的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第八节函
一、函的概念
二、函的分类
三、函的特点
四、函的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析
第九节会议纪要
一、会议纪要的概念
二、会议纪要的分类
三、会议纪要的特点
四、会议纪要的结构与写作要求
五、例文与评析
六、病文与评析

第二章商务文书
第一节计划
一、计划的概念
二、计划的特点
三、计划的类型
四、计划的格式和一般写法
五、例文
六、病文与评析
第二节总结
一、总结的概念
二、总结的特点
三、总结的类型
四、总结的格式和一般写法
五、例文
六、病文与评析
第三节调查报告
一、调查报告概述
二、调查报告的格式和一般写法
三、例文
四、病文与评析
第四节经济活动分析报告
一、经济活动分析报告概述
二、经济活动分析报告的格式和一般写法
三、例文
四、病文与评析
第五节可行性研究报告
一、可行性研究报告概述
二、可行性研究报告的格式和一般写法
三、例文
四、病例与评析
第六节合同类文书
一、意向书概述
二、经济合同概述
三、授权委托书概述
四、招标书概述
五、投标书概述

第Ⅱ模块沟通技巧
第三章沟通的概述
第一节沟通的概念
一、沟通的定义
二、沟通的类型
三、沟通模型
第二节有效沟通的原则及程序
一、有效沟通的原则
二、有效沟通的程序

第四章有效沟通技巧（一）——听话的技巧
第一节全心的投入
一、专注
二、跟随
三、保持公正
第二节适当的鼓励
一、启发
二、提问
三、复述
四、保持沉默

第五章有效沟通技巧（二）——说话的技巧
第一节说话前的准备
一、分析听话者
二、选择话题
第二节恰当的表达
一、注意场合和对象
二、把握时机
三、控制语言
四、美化声音

第六章非语言沟通技巧
第一节非语言沟通概述
一、非语言沟通的定义
二、非语言沟通与语言沟通的关系
三、非语言沟通主要功能
第二节非语言信息解析
一、常见形体语言解析
二、姿势的解析
三、眼神的解析
四、形体暗示的辨析
五、空间暗示的解析
六、时间暗示的解析
七、沟通距离的解析
八、音质的解析

第七章与领导沟通的技巧
第一节领导者的领导风格
第二节与不同风格的领导沟通的技巧

第八章与下属沟通的技巧
第一节与下属进行日常沟通的技巧
第二节命令和赞扬下属的技巧
一、向下属下达命令的技巧
二、赞扬下属的技巧
第三节批评下属及处理下属之间问题的技巧
一、批评下属的技巧
二、如何处理下属的反对意见
三、如何处理下属之间的矛盾

第Ⅲ模块公共关系与礼仪
第九章公共关系概述
第一节公共关系的定义
一、公共关系的定义
二、公共关系的几层含义
第二节公共关系的三要素
第三节公共关系的原则
第四节公共关系工作的一般程序
一、公共关系调查分析
二、公共关系决策与计划
三、公共关系活动实施
四、公共关系效果评估

第十章公共关系实务
第一节记者招待会
一、记者招待会的特点
二、举办记者招待会的注意事项
第二节展览会
一、展览会的传播特点
二、展览会的组织与实施
第三节赞助活动
一、举办赞助活动的目的
二、实施赞助活动的程序
第四节开放参观日
一、对外开放参观的接待对象
二、开放参观的内容
三、开放参观活动的组织与安排
第五节公共关系危机
一、公共关系危机的含义
二、公共关系危机的类型
三、公共关系危机的特点
四、公共关系危机处理程序
五、公共关系危机处理的策略

第十一章公关礼仪
第一节公关礼仪概述
一、公关礼仪的含义
二、公关礼仪的基本原则
第二节仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、手势
五、眼神
第三节仪表礼仪
一、服饰穿着的基本原则
二、正式场合着装的基本要求
三、首饰佩戴的基本要求
第四节会面的礼仪
一、介绍的礼仪
二、握手的礼仪
第五节宴请礼仪
一、宴请的种类
二、宴请的礼仪知识
第六节会务礼仪
一、会议组织者的礼仪
二、主持人的礼仪
三、发言人的礼仪
四、会议代表的礼仪
第七节馈赠礼仪
一、赠送礼品的原则和禁忌
二、馈赠鲜花
第八节商务通讯礼仪
一、电话礼仪
二、电子邮件礼仪
第九节商务谈判礼仪

第Ⅳ模块商务谈判
第十二章商务谈判概述
第一节商务谈判的概念、特征与要素
一、商务谈判的概念
二、商务谈判的特征
三、商务谈判的要素
第二节商务谈判的作用
第三节商务谈判的基本原则
第四节商务谈判的基本内容和类型
一、商务谈判的基本内容
二、商务谈判的基本类型

第十三章谈判前的准备
第一节谈判班子的组织
一、谈判班子的组成
二、谈判人员的分工与配合
第二节谈判资料和信息的搜集
一、谈判资料和信息的作用
二、谈判资料和信息的内容
三、谈判资料和信息的搜集途径
四、谈判资料和信息的保密
第三节谈判目标的制定与谈判议程的拟定
一、谈判目标的制定
二、谈判议程的拟定
第四节物质条件的准备
一、谈判场所的选择
二、食宿安排

第十四章谈判的开局与摸底
第一节开局气氛的营造
一、开局气氛的作用
二、合理运用影响开局气氛的各种因素
三、营造开局气氛的一般方法
四、控制开局气氛的策略
第二节谈判摸底
一、摸底的含义
二、摸底的内容
三、摸底的方法

第十五章谈判磋商
第一节报价
一、报价的形式
二、报价应遵循的一般原则
三、报价方式
四、报价策略
五、报价的顺序
第二节还价
一、还价的方式方法
二、还价的若干技巧
第三节让步
一、让步的原则与内容
二、让步的方式
三、让步的策略
第四节僵局与破解
一、僵局成因分析
二、僵局应对原则与防范
三、打破谈判僵局的策略

第十六章结束谈判
第一节结束的方式
第二节结束谈判
参考文献