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作者德老师 著
出版社北京联合出版公司
出版时间2012-12
版次1
装帧平装
货号B29
上书时间2024-08-13
什么叫服务?服务就是帮人。那么如何才是真正帮人?《*狠的服务:服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历,告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。
对于企业来说,客户不在于多,要用“粘性服务”粘住他;服务很优秀的客户才能赚到钱;永远留住干部,企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
德老师,服务中国商学院导师,聚成股份服务总顾问。拥有多年服务培训经验,成功帮助壳牌石化中国、五粮液集团、嘉实多机油、广东白云机场、广州白云的士集团等多家企业顺利向创新型、服务型的转化。
主要培训课程:董事长智慧、江南七客、服务赚钱、服务赚钱大师班,等等。
推荐序 利他则久
自言一 为什么要服务?因果法则
自言二 10 个读者,必有一个开奔驰
第一招 服务=帮人
服务就是帮人做事,正所谓“助人者,人恒助之;损人者,人恒损之”。用真心去主动服务,是我们的企业灵魂。
第一节 名人对服务的理解
第二节 10 个帮人方法
第三节 帮人如何落地
第二招 对
山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵;客户不在多,找“对”则成。每个“对”的客户都是你的金矿,每个“好”的客户都是你成功的开始。
第一节 李勤夫的故事
第二节 金矿服务
第三节 清晰标准
第四节 列清单
第五节 贴墙壁
第六节 德客22工具
第三招 粘
德老师最狠的就是创造了粘性服务,从客户看我们的第一眼开始,到未来50 年中,我们都将粘下去。生命不息,服务不止。
第一节 名字
第二节1 个小时
第三节1 个小时后
第四节1 天
第五节1 周
第六节1 月
第七节1 年
第八节3 年
第九节30 年
第十节真的喜欢客户
第四招 狠
这里讲的“狠”,指的是服务客户的力度要狠,不是狠赚客户的钱。狠是指服务客户不是一次,而是30 年,从客户第一次接触我们那一刻起,到未来30 年,甚至是50 年,我们已经作好了计划。
第一节 写信、送礼
第二节 小蜜蜂
第三节 进入朋友的工作圈子
第四节 进入朋友的生活圈子
第五节 110 靠山
第六节 为客户祈祷
第五招 最优秀员工服务最优秀客户
俗话说“好钢用在刀刃上”,优秀的员工服务优秀的客户,收获的不仅仅是物质财富,还有另一种珍贵的经验。
第一节 超越13 年最高业绩的故事
第二节 如何选择最优秀的员工
第三节 服务好最优秀客户并赚到钱
第六招 永远留住干部
古人云:“士为知己者死。”战争的胜负其实不在战场之上,而在于战争以外对战士、对人心的较量。聚成要想成为中国最好的服务公司,就一定要千方百计地留住公司的干部,留住最优秀的人才。
第一节 留人还是留心
第二节 选择对的员工有绝招
第三节 面子
第四节 生日会
第五节 1+12 荣誉
第七招 吃喝玩乐
“吃喝玩乐”总让人想到花天酒地、觥筹交错等词,但本文中的“吃喝玩乐”更多的是谈生意的一种形式,借助于它而非沉迷于它。
第一节 如何吃喝玩乐
第二节 大客户要什么
第八招 独特体验
独特体验是用我们的生命来验证事实,感悟生活,并在大脑中记录亲身感受过的生命历程。我们为客户准备“独特体验”,把这种美好的感觉永远留在他的记忆里。
第一节 故事
第二节 日本的独特体验
后记一 为服务中国加油
后记二 “弘扬雷锋精神”万人大会
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