销售员业务禁忌丛书：电话销售的80个禁忌

图书标准信息

• 作者 周志刚、逯毅君 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2011-10
• 版次 1
• ISBN 9787111357889
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 192页
• 字数 149千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

给客户打第一个电话，是成交的起始；给客户留下的第一个声音印象，是签单的关键。看似简单的电话销售，却有着不凡的奥妙。您意识到自己和客户进行电话沟通时存在用词不当、应答不畅、反应迟钝等问题了吗?这些问题的存在，都会影响到电话销售的最终结果。《销售员业务禁忌丛书：电话销售的80个禁忌》对处理在电话销售中遇到的各种问题，给出了可操作的解决方案。要想做一个高效的电话销售冠军，就从阅读《销售员业务禁忌丛书：电话销售的80个禁忌》开始吧！

【目录】

前言
第1篇必备基础篇
第1章语音使用的8个禁忌
忌发音不流畅
忌说话语速不正常
忌说话时没有停顿
忌语言没有感染力
忌语气不耐烦
忌语调呆板
忌说话音量过小或过大
忌用鼻音说话和尖叫
第2章11个沟通中的禁忌
忌说话没有自信
忌弄错客户的姓名或性别
忌过于直白
忌语言不够简洁
忌介绍不专业
忌电话终止时间过长
忌言辞中充满不敬
忌只顾自己说
忌与客户争辩
忌不会提问题
忌打断客户的说话
第3章自我调节情绪的8个禁忌
忌不知道压力的形成
忌忽略压力对健康的影响
忌忽略压力的积极作用
忌不会正确化解压力
忌被电话销售所控制
忌被消极心理束缚
忌不会摆脱焦虑情绪
忌不会调节生活解压

第2篇操作指导篇
第4章准备工作要克服的6个禁忌
忌没有为流畅的通话创造条件
忌不了解产品的功效和独特卖点
忌客户信息不全
忌电话目的不清晰
忌电话目标不确定
忌没有客户档案
……
参考文献