倾听顾客的弦外之音：焦点小组座谈会操作指南

图书标准信息

• 作者 邦妮・高伯特；赫尔玛・M・罗森塔尔
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2004-05
• ISBN 9787801970336
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

在本书里，邦妮·高伯特强调了在消费者回答的上下文之间倾听的重要性，便于去揭示那些不可思议并强有力的消费者的想法。如果能正确使用，焦点小组访谈将会是挖掘出超级品牌的秘密武器。这本书辅以简单而强有力的提示与技巧，这些都基于邦妮多年的经历。对所有那结想去理解如何才能和他们的消费者建立联系的人来说，这是一本必读本。

　　历经三十年焦点小组座谈会主持人的风风雨雨，邦妮·高伯特深深探察消费者的精要。她在焦点小组访谈中的独特工作方式，会鼓励消费者揭开他们隐秘的思考过程，以使市场营销人员能够听得到消费者在选择合适的洗发

【目录】

译者序
前言
鸣谢
1 倾听101――焦点小组座谈会的价值
2 选择倾听对象――谁该或该不该参加焦点小组座谈会
3 在单面镜后倾听――谁去倾听
4 逾越倾听的障碍――主持人的角色
5 全过程倾听――焦点小组座谈会倾听实战的艺术
6 消费者角色――认清消费者对产品的看法
7 消费者的抱怨――从消费者的失望中学到的
8 品牌建设――揭示品牌的真正特性
9 持续的联系――消费者与品牌之间的情感联系
10 永恒的品牌――忠诚的本质
11 品牌管理――品牌建设战略
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