客户服务实务（第二版）

图书标准信息

• 作者 王鑫
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2020-10
• 版次 2
• ISBN 9787040531251
• 定价 45.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页

【内容简介】

本书“十二五”职业教育国家规划教材修订版，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材修订版。本书包括客户服务的基础知识、前台操作以及后台运营管理等三部分内容，从服务意识渗透入手，将客服专员等一线操作岗位的技能训练，以及客服主管等基层运营管理岗位的能力提升，与客户服务理论知识和行业特征紧密关联在一起。课程帮助学习者掌握呼入、呼出业务的处理技巧，还帮助学习者提升客服产品开发、客户信息管理等运营管理能力。通过大量案例提高阅读兴趣，通过漫画增强视觉效果，配有学习网站，方便学生自主学习。

【目录】

作者介绍

序言