旅行社管理

图书标准信息

• 作者 李维冰 主编
• 出版社 中国商业出版社
• 出版时间 2008
• 版次 2
• ISBN 9787504460622
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 23cm
• 页数 278页
• 字数 99999千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书主要内容包括旅行社的各种业务，旅行社的战略管理，营销管理，财务管理和质量管理以及如何应对游客投诉和危机处理，旅行社信息管理与电子商务等。

【目录】

编审说明再版前言章 旅行社业概述节 旅行社与现代旅游业第二节 旅行社设立第三节 旅行社的行业组织第二章 组织与人力资源管理节 组织管理第二节 人力资源管理第三节 旅行社企业文化建设第三章 旅行社业务节 外联业务第二节 计调业务第三节 接待业务第四章 旅行社战略管理节 战略认识第二节 战略分析第三节 战略选择第五章 旅行社产品设计节 旅行社产品概述第二节 旅行社产品设计原理与原则第三节 旅行社产品设计策略与程序第六章 旅行社营销管理节 旅行社市场定位第二节 产品策略第三节 价格策略第四节 渠道与促销策略第七章 旅行社财务管理节 筹资与投资管理第二节 旅行社财务预算第三节 旅行社资产管理第四节 旅行社成本费用、收入、利润与分配管理第五节 旅行社财务分析第八章 旅行社质量管理节 概述第二节 旅行社质量构成与质量标准第三节 全面质量管理第四节 旅行社质量管理实施第九章 游客投诉及危机处理节 旅游投诉处理第二节 旅游事故处理第三节 旅游保险第十章 旅行社信息管理与电子商务节 管理信息系统第二节 旅行社管理信息系统(MIs)第三节 旅行社电子商务开发附录I旅行社管理条例Ⅱ旅行社管理条例实施细则Ⅲ  中国公民出国旅游管理办法主要参考书目
作者介绍

序言