高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材·高等职业教育金融专业教学资源库：金融服务礼仪

图书标准信息

• 作者 王华、肖凭、吕虹 编
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2014-01
• 版次 1
• ISBN 9787040391213
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 309页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材·高等职业教育金融专业教学资源库

【内容简介】

　　《高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材·高等职业教育金融专业教学资源库：金融服务礼仪》是高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材，并已入选“十二五”职业教育国家规划教材立项选题。《高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材·高等职业教育金融专业教学资源库：金融服务礼仪》以金融企业的服务需求为主线，以金融服务礼仪的工作任务与要求为依据，强调内容的应用性和操作性，力争突出学生职业素质养成的主体性。

【作者简介】

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【目录】

第一章金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
第一节金融服务礼仪的本质
第二节金融服务礼仪的基本要求
第三节金融服务礼仪的功能和原则
第四节金融服务意识与礼仪修养

第二章金融行业工作人员的仪表礼仪
第一节金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求
第二节金融行业工作人员的仪容礼仪
第三节金融行业工作人员的服饰礼仪

第三章金融行业工作人员的仪态礼仪
第一节金融行业工作人员的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿
第二节金融行业工作人员的表情礼仪
第三节金融行业工作人员服务过程中的手势

第四章金融行业工作人员的语言礼仪
第一节金融行业工作人员的文明礼貌用语
第二节金融行业工作人员的行业用语
第三节金融行业工作人员的电话礼仪

第五章金融行业工作人员的日常交际礼仪
第一节称谓与介绍礼仪
第二节会面礼仪

第六章金融行业公务礼仪
第一节金融行业的办公室礼仪
第二节金融行业的会议礼仪
第三节金融行业的宴请礼仪
第四节金融行业的接待拜访礼仪

第七章金融行业岗位服务礼仪
第一节岗位服务礼仪的概述
第二节岗位服务礼仪的基本内容
第三节岗位服务礼仪与服务规范化
第四节岗位业务活动礼仪规范化

第八章金融行业营销礼仪
第一节金融行业营销礼仪概述
第二节金融行业营销礼仪规范

第九章金融行业涉外服务礼仪
第一节涉外金融服务基本礼仪
第二节涉外金融服务的注意事项