回话的艺术：会说话更要会表达

图书标准信息

• 作者 罗清军；王奕淇
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2020-05
• 版次 1
• ISBN 9787518072354
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

回话对于人际交往和沟通是非常重要的，只有增强回话的能力，提升回话的水平，我们才能在人际沟通中有更加出色的表现。
   本书涉及一定的心理学知识，结合人们在相处和沟通过程中微妙的心理活动，阐述了不同回话方式会产生的结果，并教会读者朋友们各种回话的技巧。要想成为驾驭语言的社交达人，我们就要熟读本书，从中学习和掌握高水平的回话艺术。

【作者简介】

罗清军，未来心理咨询事务所主任，济南市心理咨询师协会副会长，高端私人心理顾问，百度特邀心理嘉宾，长期做客北京人民广播、山东省广播电台等，著有《新时代的婚姻》《妈妈的情绪影响孩子的未来》等书，十多年来致力于心理学的科普与传播，已开展一千五百余场线下讲座，一百余场线上直播，两千小时心理咨询，影响百万学员。 

王奕淇，共青团高校心理辅导员，中国心理卫生协会会员，国家高级婚姻家庭咨询师，山东济南广播电台特邀情感嘉宾，身心灵能量疗愈导师，ACI国际心理咨询师，美国塔罗协会ATA会员，北京多家机构特邀心理导师、联合创始人。她多年专注于身心疗愈、心理情感，累积开展线上咨询时长一千多小时，数百余场线上课程。

【目录】

第1章　回话是一门艺术：好的回话让沟通顺畅融洽　|| 001 

积极回话，融洽沟通的氛围　|| 002 

回好话，才能让沟通得以延续　|| 004 

以问题代替回答，把握谈话主动权　|| 007 

循序渐进，打动人心　|| 010 

回话要因人制宜　|| 012 

根据对方的知识水平回话　|| 016 

第2章　懂规则不说错：漂亮的回答令人印象深刻　|| 019 

回话要真实，交往才能真诚　|| 020 

回话要直截了当，不要说毫无意义的套话　|| 022 

回话要具体详尽，不要隐瞒或含糊其词　|| 025 

回话要适度，话痨让人想逃避　|| 028 

学会拒绝，委婉巧妙　|| 032 

第3章　认真听仔细想：弄清楚对方动机，作出有效回答　|| 037 

认真倾听，比急于回答更好　|| 038 

听明白问题再回答更有效　|| 041 

明确提问动机，尽量避免主观　|| 044 

认真听人说完问题是尊重，也是回答之道　|| 047 

有的时候，答案就隐藏在问题中　|| 050 

第4章　学点回话之道：做好心理建设，不打无准备之战　|| 053 

有逻辑地回话，让沟通效果更好　|| 054 

要开门见山，也要委婉曲折　|| 056 

要直言相告，也要迂回婉转　|| 059 

如何说好好消息和坏消息　|| 062 

结果重要，还是过程重要　|| 065 

有些事需要放大，有些事需要缩小　|| 069 

第5章　规避无效回答：学会营造优势，掌握话语主动权　|| 073 

多多对比，才能让优劣势一目了然　|| 074 

列举数字，让说服更有力量　|| 077 

说出弊端，也许比阐述利益更有效　|| 080 

作比喻，让回话更形象生动　|| 083 

打比方，让表达深入浅出、浅显易懂　|| 086 

开玩笑，让沟通变得更加轻松　|| 089 

第6章　快速变换思维：棘手问题避实就虚，谨慎回答　|| 093 

发散性思维，弄清提问者意图　|| 094 

有些问题，回答不要走极端　|| 096 

避重就轻，让回答不再艰难　|| 099 

及时提问，让提问者无暇发问　|| 101 

面对异议，留有回旋的余地　|| 104 

改变思路，让回话不再困难　|| 107 

第7章　职场回话实战：做好心理准备，彰显自信从容　|| 111 

主导客户思维，才能成功回答提问　|| 112 

嫌货才是买货人，要会回答嫌贵的顾客　|| 115 

如何解决客户的质疑和投诉　|| 120 

面对客户的无理要求怎么办　|| 123 

避开思维误区，正确回答常见问题　|| 126 

第8章　回话烦恼问题：与其逃避躲闪，不如主动回应　|| 129 

如何回答七大姑八大姨的各种问题　|| 130 

被逼婚，巧妙应对少不了　|| 132 

幽默，是智慧的最高表现形式　|| 136 

换位思考，巧妙回答恋人提问　|| 140 

不卖弄，一言一语回答好问题　|| 144 

第9章　不要一味回答：必要时化被动为主动掌控沟通　|| 147 

感情色彩决定了你回话的软硬　|| 148 

含糊其词，用无效回答敷衍　|| 151 

停顿恰到好处，语意截然不同　|| 155 

设置悬念，引导他人思考　|| 158 

有的时候，退就是进　|| 161 

第10章　小心身体语言：比你的声音更先 　　　　　 

作出“出卖你”的回答　|| 165 

掌控肢体语言，保护内心小秘密　|| 166 

回话要把握好音量　|| 170 

语调不同，回话效果截然不同　|| 173 

面对回话对象，选择适宜语速　|| 176 

眼睛是心灵的窗口，会表达心声　|| 180 

参考文献　|| 184