汽车维修接待实务

图书标准信息

• 作者 张瑶瑶；蒋蜜
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2022-01
• 版次 1
• ISBN 9787114177248
• 定价 42.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 230页
• 字数 99999千字

【内容简介】

本书是中等职业学校课程改革新教材之一，主要内容包括：认识汽车维修接待、汽车维修接待基程和汽车维修接待服务工作。
本书可作为中等职业学校汽车运用与维修专业、汽车车身修复专业、汽车整车与配件营销专业材，也可供汽车维修行业相关从业人员参阅读。

【目录】

学任务一认识汽车维修接待1

子任务1认识汽车售后服务1

子任务2认识汽车维修接待岗位14

子任务3认识汽车维修法律法规24

子任务4认识汽车维修接待基本礼仪31

子任务5早会管理与7s管理50

学任务二汽车维修接待基本流程71

子任务1客户预约71

子任务2接待前准备95

子任务3互动式接待108

子任务4式报价136

子任务5维修与质检146

子任务6结算与交车156

子任务7跟踪回访173

子任务8常见维修项目接待191

学任务三汽车维修接待服务工作209

子任务1汽车保险理赔服务209

子任务2汽车质量担保与索赔226

子任务3维修客户档案管理240

参文献255