供电企业服务风险防控培训教材
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九五品
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作者周敬嵩、周俊 著
出版社中国电力出版社
出版时间2022-09
版次1
装帧平装
上书时间2024-05-23
商品详情
- 品相描述:九五品
图书标准信息
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作者
周敬嵩、周俊 著
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出版社
中国电力出版社
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出版时间
2022-09
-
版次
1
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ISBN
9787519867355
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
148页
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字数
188.000千字
- 【内容简介】
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从营业窗口、业扩报装及变更用电、新能源业务、电能计量、电网建设、抢修服务等14个供电企业工作中主要的供电客户服务内容入手,结合相关工作要求和实际工作经验逐一列明服务要点,并聚焦群众关心关切的问题精心挑选了不同场景下的84个典型案例,通过对案例的场景还原,深入分析服务风险点,提出事前管控措施和事后处理要点,以充分发挥典型案例的警示、借鉴和指导作用。
全书共4章,分别为电力营销业务风险防控、运维检修业务风险防控、电网建设风险防控和客户服务风险报备流程。
- 【作者简介】
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周俊,国网衢州供电公司,副高级工程师。先后被评为国网浙江省电力有限公司优秀专家人才;曾获国网浙江省电力有限公司科技进步一等奖;主持负责完成国网浙江省电力有限公司科技创新项目2项,主持课题获浙江省科技厅科技成果;主持撰写网络培训教材2项。
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