保险经纪服务

图书标准信息

• 作者 沈开涛 编
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2015-08
• 版次 1
• ISBN 9787301260890
• 定价 46.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 301页
• 字数 460千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 保险实用型人才培养规划教材；博雅精品教材系列

【内容简介】

　　《保险经纪服务》按保险经纪机构保险经纪服务相关职业岗位和典型工作任务分为9章，包括保险经纪服务概述、保险经纪服务内容、保险经纪服务团队、保险经纪服务计划、保险经纪服务成本、保险经纪案件处理、保险经纪投诉处理、保险服务评价与价值创造、客户档案管理。
　　在整体安排上，坚持以保险经纪服务为核心，各章均围绕这一核心进行从理论到实践层面的深入阐释。在具体编写体例上，设计了课前导读、知识学习目标、能力培养目标、教学重点、教学难点、引导案例、案例、课堂思考、课堂活动、延伸阅读、补充阅读、案例分析、实训、复习思考题等灵活性板块，力求实现轻松引入话题、严谨介绍理论、灵活实践应用、提高保险经纪服务知识和技能的目标，做到理论性、应用性、现实性和前瞻性的有机结合。
　　《保险经纪服务》适用于职业院校保险专业的学生、保险经纪公司在客户服务和客户关系管理领域工作或希望从事相关工作的人员。

【作者简介】

　　沈开涛，江泰保险经纪股份有限公司董事长兼首席执行官，北京快速工程规划建设管理公司董事长，长江商学院EMBA

【目录】

第一章保险经纪服务概述
第一节保险经纪服务概念
第二节保险经纪服务与客户服务
第三节保险经纪服务流程
本章小结
知识与技能训练

第二章保险经纪服务内容
第一节建立保险经纪服务关系
第二节提供风险评估服务
第三节设计保险方案
第四节选择保险公司
第五节办理投保手续
第六节保险期内服务
第七节协助客户索赔
本章小结
知识与技能训练

第三章保险经纪服务团队
第一节服务团队概述
第二节服务人员
第三节服务礼仪
第四节服务团队管理
本章小结
知识与技能训练

第四章保险经纪服务计划
第一节服务计划制订
第二节服务计划执行
第三节服务计划控制
本章小结
知识与技能训练

第五章保险经纪服务成本
第一节服务成本概述
第二节服务成本控制
第三节服务成本评价
本章小结
知识与技能训练

第六章保险经纪案件处理
第一节案件处理概述
第二节财产及意外险案件处理
第三节健康险案件处理
本章小结
知识与技能训练

第七章保险经纪投诉处理
第一节投诉概述
第二节投诉管理体系
第三节投诉处理流程
第四节责任追究与处理
本章小结
知识与技能训练

第八章保险服务评价与价值创造
第一节保险服务评价
第二节客户忠诚度培育
第三节价值创造
第四节客户活动组织
本章小结
知识与技能训练

第九章客户档案管理
第一节客户档案管理概述
第二节客户档案收集与鉴定
第三节客户档案立卷与移交
第四节客户档案保管与利用
本章小结
知识与技能训练
参考文献