进化式运营：从互联网菜鸟到绝顶高手

图书标准信息

• 作者 李少加 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2016-11
• 版次 01
• ISBN 9787121301780
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 其他
• 页数 252页
• 字数 310千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

互联网运营作为一个新兴的岗位，一方面它是企业的核心岗职，身负重任，另一方面，又由于其短暂的历史，缺乏成熟体系的工作方法论，而目前业界主流的运营方法却是从企业视角出发，存在极大的改进空间。本书作者基于自身十年的互联网洞察、实践经验，并融合了信息论、心理学、经济学、管理学、甚至包括生态学、进化论等跨学科跨学业的知识，从无到有地构建了一套全新的互联网运营体系：基于用户视角的用户养成运营框架，并从产品运营过程中的四大生命周期入手，阐述如何灵活地将该运营框架运用于产品的各个生命周期。从而彻底地使所有运营从业者能够从各种运营困惑中解脱出来，由内而外地激发运营思路，从根本上提升运营工作成效，进而打造个人的核心运营竞争力。本书适合于所有运营从业者，无论是准备进入互联网的人士，还是拥有多年运营工作经验的资深运营，都值得细细领悟。

【作者简介】

曾历任软件工程师、企业信息化管理咨询顾问、互联网资深研究专家，互联网B2B移动办公管理产品运营负责人，现任企业的互联网O2O产品的运营高管。同时身兼著名知识培训产品"领路”的首批导师顾问、以及多家著名知识型社区的专栏作家，所发表的文章在知识社区、公众号的累积曝光量超千万。

【目录】

第1章 重新定义运营/ 1
1．1 彻悟运营：唯彻悟，成大道 / 1
1．1．1 如何科学地定义运营 / 2
1．1．2 运营思想源远流长 / 2
1．1．3 体系化的运营概念 / 3
1．1．4 从用户视角进行思考 / 4
1．1．5 互联网运营与市场营销的区别 / 6
1．1．6 运营的液态属性及弹簧属性 / 7
1．2 运营思考的起点：用户视角看运营 / 8
1．2．1 为何要回归用户视角 / 9
1．2．2 如何理解用户视角 / 9
1．2．3 “用户视角”解读平衡车 / 10
1．2．4 为何要烧钱培育市场 / 12
1．2．5 用户视角是运营框架的核心要素 / 13
1．3 基于用户视角的“用户养成”运营 / 14
1．3．1 何为用户养成运营 / 14
1．3．2 用户养成第一步：从接触到认知 / 15
1．3．3 用户养成第二步：从认知到关注 / 18
1．3．4 用户养成第三步：从关注到体验 / 21
1．3．5 用户养成第四步：从体验到使用 / 25
1．3．6 用户养成第五步：从场景体验到付费转化 / 26
1．3．7 用户养成第六步：从使用到习惯 / 27
1．3．8 用户养成第七步：让分享成为常态 / 29
1．3．9 用户养成运营小结 / 29
1．4 运营在企业中的角色 / 31
1．4．1 互联网企业的内在结构 / 31
1．4．2 运营充当着中部枢纽的角色 / 32
1．5 运营的五重“动态”属性 / 33
1．5．1 工作目标Being / 33
1．5．2 工作对象Being / 34
1．5．3 工作内容Being / 34
1．5．4 工具、手段Being / 35
1．5．5 人格Being / 35
第2章 运营开始前 / 37
2．1 找到你的第一份运营工作 / 37
2．1．1 招聘方需要怎样的运营候选人 / 38
2．1．2 应聘运营工作的筹备方案 / 38
2．1．3 打造运营的知识体系 / 39
2．1．4 全职工作之外，如何获取运营经验 / 42
2．1．5 运营面试筹备 / 43
2．2 如何判断一份运营工作是否靠谱 / 44
2．2．1 靠谱的运营需满足三个条件 / 45
2．2．2 条件一：靠谱的上级 / 45
2．2．3 条件二：公司重视运营 / 47
2．2．4 条件三：产品能否做成，做大 / 47
2．3 运营的五重境界，以终为始 / 49
2．3．1 境界一：躬耕南阳，操作阶段 / 49
2．3．2 境界二：初出茅庐，独立阶段 / 51
2．3．3 境界三：舌战群儒，策划阶段 / 52
2．3．4 境界四：运筹帷幄，运筹阶段 / 53
2．3．5 境界五：入主西川，引领阶段 / 55
2．4 运营的那些“破事儿” / 56
2．4．1 运营理念不被高层理解 / 56
2．4．2 目标不靠谱，老板一言谈 / 57
2．4．3 背负着指标，没相应权利 / 57
2．4．4 背黑锅我来，军功勋你领 / 58
2．4．5 人身在家中，心仍系用户 / 58
2．5 如何成为一名优秀的运营人 / 59
2．5．1 不以事小而不为，不以事大而避退 / 60
2．5．2 学习即运营，运营即学习 / 61
2．5．3 运营策略迭代优化，重复事务化繁为简 / 61
2．5．4 高级运营思考观：好奇、观察、移植应用 / 62
2．5．5 优秀运营处事观：先洞悉本质，再找解决方案 / 63
2．5．6 优秀运营格局观：大格局，大视野 / 64
2．5．7 优秀运营管理观：修己安人，会心欣赏 / 64
第3章 用户养成运营模型：从定义到实战 / 66
3．1 “用户养成”运营模型的启示 / 66
3．1．1 群体用户养成总图解读 / 67
3．1．2 用户“分享”及“放弃”的深层影响 / 68
3．1．3 用户养成模型的三个启示 / 69
3．2 最大程度缩短“用户养成”时间 / 71
3．2．1 用户养成时间的内涵 / 71
3．2．2 找到“事半功倍”的环节 / 72
3．2．3 锻造用户信任链 / 73
3．2．4 培养用户使用习惯 / 76
3．3 培育健康的“用户养成梯形” / 78
3．3．1 用户接触后离去 / 78
3．3．2 认知却不关注 / 79
3．3．3 关注后离开 / 81
3．3．4 关注却不体验，使用却不付费 / 81
3．3．5 体验后离开 / 81
3．3．6 付费后离开 / 82
3．3．7 使用后难以培养习惯 / 83
3．3．8 习惯用户的突然流失 / 83
3．4 最大化每一环节的分享 / 85
3．4．1 用户分享带来的多层价值 / 86
3．4．2 用户分享的七种心理驱动力 / 86
3．4．3 如何制定有效的用户分享策略 / 89
３．4．4 刺激分享的挑战及进阶思考 / 91
３．5 用户养成高阶：运营品牌化，从习惯向幸福感 / 92
３．5．1 幸福感“用户养成”一：让用户感到有控制力 / 92
3．5．2 幸福感“用户养成”二：感到可量化的进步 / 94
３．5．3 幸福感“用户养成”三：赋予更高意义 / 96
第4章 种子期的运营 / 98
4．1 不是APP才叫产品：纠正你的产品观 / 99
4．1．1 切忌束缚对产品的定义 / 99
4．1．2 产品的形态多种多样 / 100
4．1．3 理性看待APP作为产品的优势 / 101
4．2 种子期的运营核心，验证解决方案是否成立 / 102
4．2．1 运营在产品的哪个阶段介入更合适 / 102
4．2．2 运营需要理解种子期与萌芽期的区别 / 104
4．2．3 种子期运营的核心目标 / 105
4．2．4 验证最低限度解决方案三步走 / 106
４．2．5 如何量化合格指标 / 112
4．3 种子期用户的获取、规避及运营 / 115
4．3．1 种子用户的选取原则 / 115
4．3．2 种子用户的接触及沟通 / 117
4．3．3 促进用户快速体验解决方案 / 118
4．4 四两拨千斤的种子期运营工具 / 121
４．4．1 数据分析及研究工具 / 121
４．4．2 潜在竞品侦察、合作 / 122
４．4．3 最低限度解决方案的验证工具 / 124
4．4．4 别忘了运营日记 / 127
第5章 萌芽期的运营 / 128
5．1 萌芽期运营的核心指标 / 128
5．1．1 区分萌芽期的前后两个阶段 / 128
5．1．2 萌芽期前阶段的工作重心 / 129
5．1．3 萌芽期后阶段的工作重心 / 130
5．2 萌芽期关注渠道的运营 / 130
5．2．1 为何要于萌芽期运营关注渠道 / 130
5．2．2 关注渠道的选取 / 131
5．2．3 关注渠道的内容定位 / 133
5．2．4 萌芽期的用户基数 / 134
5．2．5 电商类产品必须先行试运营 / 135
5．3 运营管理系统的搭建 / 136
5．3．1 用户数据统计模块 / 136
5．3．2 运营内容发布及审核模块 / 137
5．3．3 用户反馈数据收集及处理模块 / 137
5．3．4 运营监管、处理数据 / 138
5．3．5 用户生成内容的发布及审核 / 138
5．3．6 用户操作行为数据 / 139
5．3．7 因时制宜的上线运营管理功能 / 139
5．4 上线前的最后三战：内测、公测、预热 / 140
5．4．1 组织全员内测 / 140
5．4．2 如何确定内测合格的标准 / 142
5．4．3 组织对外公测 / 143
5．5 打造萌芽期的健康用户养成梯形 / 144
5．5．1 重点关注哪个用户养成环节 / 145
5．5．2 转化率多少才能视为合格指标 / 145
5．5．3 转化率不达标，如何改进 / 147
5．5．4 进阶运营启示 / 149
5．6 应对竞争四字诀：预、防、攻、联 / 150
5．6．1 “预”字诀 / 151
5．6．2 “防”字诀 / 151
5．6．3 “攻”字诀 / 152
5．6．4 “联”字诀 / 153
第6章 成长期的运营 / 155
6．1 成长期的运营七步走 / 155
6．1．1 如何确定成长期运营的核心指标 / 155
6．1．2 海量的推广渠道如何选择 / 157
6．1．3 三大运营增长引擎 / 158
6．1．4 成长期运营七步走 / 159
6．2 圈地式增长 / 163
6．2．1 圈地式增长的主流推广模式 / 163
6．2．2 圈地策略：范围、深度、广度、时机 / 165
6．2．3 甄别推广渠道的靠谱程度 / 166
6．2．4 寸言寸金，依据场景设置广告内容 / 168
6．2．5 数据埋点，监测每一个关键环节 / 169
6．3 涟漪式增长 / 170
6．3．1 接触用户的曝光渠道 / 171
6．3．2 广撒网不如做精做透 / 172
6．3．3 吸引用户注意的“门面功夫” / 173
6．3．4 制作诱惑力内容 / 175
6．3．5 引流目的地：是产品还是关注渠道 / 176
6．3．6 运营进阶：借势发力 / 177
6．4 感染式增长 / 178
6．4．1 感染模型的四大要素 / 178
6．4．2 如何设计感染源及感染规则 / 179
6．5 预先扫掉潜伏的雷区 / 181
6．5．1 产品性能的服务承载能力 / 183
6．5．2 运营的服务承载能力 / 183
6．5．3 版本迭代未经灰度测试 / 184
6．5．4 产品内的用户相互干扰 / 184
6．5．5 产品自身的变化影响用户 / 184

第7章 成熟期的运营 / 186
7．1 成熟期的运营核心 / 186
7．1．1 不能简单视“促活”为核心 / 186
7．1．2 成熟期接地气的运营核心 / 188
7．2 切忌牺牲用户价值实现产品盈利 / 189
7．2．1 牺牲用户价值的盈利 / 189
7．2．2 无伤大雅的盈利 / 189
7．2．3 与用户实现双赢的盈利 / 190
7．2．4 盈利进阶：实现三方共赢 / 190
7．3 缩短新用户到习惯用户的养成时间 / 191
7．3．1 九类产品用户的关注要素 / 191
7．3．2 九类产品的运营建议 / 193
7．4 运营新功能，重焕产品生机 / 194
7．4．1 新功能的“种子期”运营 / 194
7．4．2 新功能的“萌芽期”运营 / 195
7．4．3 新功能的“成长期”运营 / 196
7．5 新一轮的竞技，开渠引流 / 197
第8章 UGC的运营 / 198
8．1 UGC的哲学内涵 / 198
8．1．1 从哲学视角看UGC / 199
8．1．2 UGC是纯粹的互联网产品 / 199
8．2 从自然生态中得到的启示 / 200
8．2．1 UGC产品与自然生态的类比 / 201
8．2．2 尊重UGC生态健康的规律 / 202
8．3 UGC运营为什么这么难 / 202
8．4 产品萌芽期，没内容如何吸引用户 / 203
8．4．1 萌芽期社区的调性建设 / 203
8．4．2 读懂新用户心态 / 204
8．4．3 满足各类用户的关注要点 / 204
8．4．4 新用户首页指引要点 / 206
8．5 如何激励内容生产者 / 208
8．5．1 为何说激励内容生产者决定产品生死 / 208
8．5．2 激励内容消费者的三种内在因素 / 209
8．6 如何黏住内容消费者 / 211
8．6．1 信息噪音的补救 / 212
8．6．2 内容水化的补救措施 / 212
8．6．3 有求无回的补救措施 / 213
8．7 让优质内容流动起来 / 213
8．7．1 移动端首页的权重 / 214
8．7．2 延长内容的生命周期 / 216
8．8 用户的精细化分级管理 / 216
8．8．1 UGC用户的五级分类 / 217
8．8．2 UGC用户的精细化运营策略 / 219
第9章 微信公众号运营 / 222
9．1 公众号的运营价值及现状概述 / 222
9．1．1 公众号对企业的价值 / 222
9．1．2 为何运营公众号这么难 / 223
9．2 用户视角评估公众号价值 / 224
9．2．1 公众号问题剖析 / 225
9．2．2 公众号价值公式 / 226
9．3 提升公众号价值的四个策略 / 227
9．3．1 措施一：持续满足订阅用户的期待 / 227
9．3．2 措施二：提高公众号的“人格魅力” / 229
9．3．3 措施三：以“双赢”为前提进行商业变现 / 230
9．3．4 措施四：让公众号保持适应性进化 / 231
9．4 从原创到独创，公众号定位的深度研究 / 232
9．4．1 公众号定位的方法论 / 232
9．4．2 分析诉求，限定范围 / 233
9．4．3 价值组合，独创定位 / 235
9．4．4 评估成本，采纳决策 / 235
9．4．5 关于掉粉那点事儿 / 236