物业管理处主任365天管理笔记

图书标准信息

• 作者 滕宝红 编
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2014-11
• 版次 1
• ISBN 9787545435887
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 198页
• 字数 220千字
• 丛书 成功经理人３６５天管理笔记系列

【内容简介】

　　《物业管理处主任365天管理笔记》一书从365天阶段管理，让你工作更轻松、如何安排与落实一日工作、如何安排与落实一周工作、如何安排与落实月度工作、如何安排与落实季度工作、如何安排与落实年度工作六个部分，对于物业管理处主任365天管理中的每日、每周、每月、每季、每年（年末）应当做的事情及做这些事情的方法、技巧及应用的表格、表单和工具进行了引导和提示。

【作者简介】

　　滕宝红，中国大学生就业促进工程项目专家团成员，资深企业顾问，长期从事管理培训和企业管理工作，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验，擅长各类现场改善、国际标准管理体系的辅导和培训，曾经辅导和参与审核的有庞巴迪、艾默生、三九生化、中棱环保等世界500强企业和上市公司的子公司及其供应商。

【目录】

导读 365天阶段管理，让你工作更轻松 

一、一年365天的时间分配 1 

二、国家法定节假日 1 

三、工作时间 1 

四、阶段工作法 2 

  

第一章 如何安排与落实一日工作 

忙！忙！忙！

忙些啥？

忙着开展小区巡视工作，忙着组织小区活动，忙着处理业主投诉，忙着办理新业主入住手续，忙着制定物业管理处服务标准……

作为物业管理处主任的你，是不是处于以上所述盲目的忙碌状态呢？如果是，那么你就需要做好每天的工作计划了，只有按照详细计划一步步进行，才能条理清晰而不至于在手忙脚乱中出差错。相信通过本章的学习，你一定能摆脱这种忙碌的困境！

一、制订当日工作计划....... 4 

【范例1-01】××物业管理处主任的每日工作计划....... 7 

二、如何做好每日巡楼工作... 8 

三、巡检停车场（车库）..... 8 

四、处理巡视中的特殊情况... 8 

五、日常监控管理.. 11 

六、查看进出口门卫岗位的设置是否合理...... 12 

七、维修服务检查与回访.... 13 

【范例1-02】××物业管理处回访时间安排.... 14 

八、积极化解邻里纠纷...... 15 

【范例1-03】××物业管理处常见邻里纠纷处理规范.... 15 

九、重大节日上门拜访...... 17 

十、突发事件应急处理...... 17 

十一、监督消防隐患的整改.. 18 

十二、检查重点安全目标情况 19 

管理心得.. 20 

  

第二章 如何安排与落实一周工作

新的一周开始了，该怎样来做好这一周的工作呢？仔细想想，本周有哪些主要工作：要办理业主入住手续，要解决物业纠纷，要做好消防安全检查工作……

惨啦！事情这么多，怎样才能理清呢？仔细看看，哪些必须在第一时间内完成，哪些可以稍微往后延……

作为物业管理处主任的你每周都处于这种忙碌、“晕”的状态，那就要做好一周的工作安排与落实。通过本章学习，相信你一定可以远离这种状态，从而让工作变得更加有条理，更加轻松愉快！

一、制订一周工作计划...... 22 

二、查看设施设备是否按计划关闭和启动...... 22 

【范例2-01】停水通知...... 23 

【范例2-02】停电通知...... 24 

【范例2-03】电梯抢修通知.. 24 

三、定期巡查装修现场...... 24 

四、定期抽查小区保洁情况.. 26 

五、重大节日消防检查...... 28 

【范例2-04】小区消防安全检查记录.. 29 

【范例2-05】重大节日消防检查项目记录...... 30 

六、做好清洁工作应急处理.. 31 

【范例2-06】××物业管理处清洁工作应急处理方案.... 31 

七、风暴来临时做好植物的保护工作.. 33 

八、指导检查小区消杀工作.. 33 

【范例2-07】××小区消杀通知...... 34 

九、如何做好房屋本体巡查.. 36 

十、如何做好公共设施设备巡查...... 37 

十一、每周自我反思 38 

管理心得.. 40 

  

  

第三章 如何安排与落实一月工作

物业管理处主任的工作事情多且杂，需要协调物业公司各部门正常工作，如果没有做好工作，将会影响整个物业公司的正常运转。

每个月的工作有常规的，也有突发的，物业管理处主任要做到让自己在工作中忙而不乱，井然有序，就必须做好相关的工作安排。

一、制订月度工作计划...... 42 

二、召开业主恳谈会 44 

【范例3-01】××物业管理处业主恳谈会邀请函 46 

【范例3-02】××物业管理处业主恳谈会通知.. 47 

三、编制社区文化活动方案.. 48 

【范例3-03】“欢乐无限，精彩六一”欢乐儿童节活动方案...... 49 

【范例3-04】“圣诞联欢晚会”活动方案...... 51 

四、处理违规装修问题...... 52 

五、做好社区宣传栏管理.... 52 

【范例3-05】××小区宣传栏内容集锦 54 

六、如何制止违章搭建...... 56 

七、密切关注应收账款（费用）的回收情况.... 57 

八、组织节能降耗培训...... 58 

九、经常与当地片警沟通交流 58 

十、开展物业服务质量检查.. 59 

【范例3-06】××物业管理处客服工作服务质量检查.... 59 

【范例3-07】××物业管理处安保工作服务质量检查.... 61 

【范例3-08】××物业管理处清洁工作服务质量检查.... 64 

【范例3-09】××物业管理处工程管理服务质量检查.... 66 

十一、加强消防安全检查.... 68 

【范例3-10】××物业管理处消防安全检查项目 69 

十二、做好房屋本体的日常养护...... 71 

十三、做好特殊天气植物养护工作.... 77 

十四、定期与业主委员会沟通 78 

【范例3-11】××物业管理处与业主委员会沟通、协调规定...... 80 

十五、查看是否及时发布与反馈客户投诉信息.. 81 

十六、检查客户投诉统计分析情况.... 82 

十七、对员工进行绩效考核.. 84 

【范例3-12】保安部主管绩效考核表.. 85 

【范例3-13】维修工绩效考核表...... 86 

十八、编写月度工作总结.... 87 

【范例3-14】××物业管理处月度工作总结.... 88 

管理心得..... 90 

  

  

第四章 如何安排与落实季度工作

季度工作的安排，属于宏观性的，物业管理处主任要对一个季度的重点事项做到心中有数，才能按照季度安排做好每月、每周甚至每一天的工作。

作为物业管理处主任，每一季度的重点工作都需要有所侧重。但是总的来说，每一季度的工作中又有所重复。因此，要想让自己更加从容应对，就必须将自己每一季度的工作都做好安排。

一、制订物业公司季度目标计划...... 92 

二、加强社区文化硬件与软件建设.... 92 

三、组织营造节日气氛...... 95 

【范例4-01】××小区新春布置方案.. 95 

【范例4-02】××小区圣诞节布置方案 96 

四、业主（用户）满意度调查....... 100 

【范例4-03】业主（用户）满意度调查问卷... 101 

【范例4-04】业主（用户）满意率及意见征询调查问卷. 103 

【范例4-05】业主（用户）满意度调查通知... 104 

【范例4-06】关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知....... 104 

【范例4-07】业主（用户）满意度调查入户访谈通知书. 105 

【范例4-08】年度业主（用户）满意度调查报告 ...... 106 

【范例4-09】关于《 年第二次业主（用户）满意度调查》存在问题的整改报告. 108 

五、如何做好合理收费宣传. 109 

【范例4-10】物业管理费清欠宣传口号....... 110 

六、如何改进服务、计费方式和收费办法..... 110 

【范例4-11】××物业管理处维修服务明码标价牌..... 110 

七、对业主（用户）进行走访....... 111 

八、定期开展消防演习..... 113 

【范例4-12】消防演习通知. 114 

【范例4-13】消防演习总结报告..... 116 

九、加强绿化宣传，培养绿化意识... 117 

十、配合制订合理的运行计划....... 118 

【范例4-14】××物业管理处设施设备运行计划....... 118 

十一、对欠费业主（住户）收款..... 120 

十二、避免不当清收行为... 120 

十三、查看物业产权和业主（用户）档案建立情况..... 122 

十四、灵活运用公告、通知类文书与业主沟通. 123 

十五、编制节能降耗方案... 124 

【范例4-15】××物业管理处节能降耗方案... 124 

十六、配合相关部门检查... 126 

十七、与下属进行绩效面谈. 127 

十八、如何做好季度工作总结....... 129 

【范例4-16】××物业管理处季度总结报告... 129 

【范例4-17】物业管理处主任季度工作总结... 130 

管理心得.... 133 

  

  

第五章 如何安排与落实年度工作

年终又到了，要对本年度物业公司工作进行总结，同时要制订下一年度工作计划，进行小区消防安全大检查……

这个时候可以说是物业管理处主任忙得团团转的时候。

其实，你也可以不用让自己显得如此忙碌，怎么办？

提前将年终各项工作做好安排，就可以让每件事情按照计划进行。当然，预留一定的时间来应对突发事件，可以让你在年终更好地完成各项工作。

一、年度工作总结与下一年计划..... 136 

【范例5-01】××××年物业管理处主任年度工作总结. 136 

【范例5-02】××××年物业管理处年度工作总结..... 138 

【范例5-03】××××年物业管理处年度工作总结..... 140 

二、制订年度培训计划..... 144 

【范例5-04】××物业管理处员工年度培训计划....... 144 

【范例5-05】××物业管理处保安员年度培训计划..... 148 

【范例5-06】××物业管理处保洁员年度培训计划..... 149 

三、配合编制年度保洁工作计划..... 151 

【范例5-07】××物业管理处年度保洁工作计划....... 151 

四、开展社区文化需求的调研....... 152 

【范例5-08】××物业管理处社区文化调查表. 152 

五、设置物业服务项目..... 154 

【范例5-09】××物业管理处无偿便民服务项目....... 154 

【范例5-10】××物业管理处有偿便民服务项目....... 155 

【范例5-11】××物业管理处代办服务项目... 156 

【范例5-12】××物业管理处特约服务项目... 157 

六、编制年度社区文化活动计划..... 157 

【范例5-13】××物业管理处年度社区文化工作计划... 158 

七、编制入伙管理方案..... 160 

【范例5-14】××物业管理处新楼入伙管理方案....... 160 

八、整理先进集体申报材料. 165 

【范例5-15】××物业管理处先进集体申报材料....... 165 

九、编制年度工作计划..... 168 

【范例5-16】××物业管理处年度工作计划... 168 

十、制定物业服务礼仪规范. 178 

【范例5-17】××物业管理处员工仪容仪表规范....... 179 

【范例5-18】××物业管理处员工行为举止规范....... 180 

【范例5-19】××物业管理处客服人员行为规范....... 181 

【范例5-20】××物业管理处安保人员行为规范....... 183 

【范例5-21】××物业管理处保洁员行为规范. 186 

【范例5-22】××物业管理处绿化工行为规范. 186 

【范例5-23】××物业管理处维修工行为规范. 187 

十一、如何编制物业管理处应急预案. 189 

【范例5-24】××物业管理处灭火、应急疏散预案..... 191 

【范例5-25】××物业管理处治安安全应急预案....... 194 

【范例5-26】××物业管理处交通安全应急预案....... 196 

管理心得.... 198