新编办公室工作分析与标准化管理手册

图书标准信息

• 作者 张浩 著
• 出版社 蓝天出版社
• 出版时间 2006-01
• 版次 2
• ISBN 9787801584410
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 473页
• 字数 417千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　适时分析是办公室工作标准管理的前提，标准化管理是办公室现代化管理的目标。
　　该书以理论与实践相结合，科学与时代背景相结合的方法，突出显现在信息时代中的指导性、科学性和实用性。首先介绍了新世纪办公室职员的素养、工作职务分析与工作岗位设置，逐一对办公室的量化管理、人际关系、礼仪礼节、沟通协调、外事等工作进行了全面分析，近而阐述了这些日常工作的管理方法和技巧，其初衷和目的是想使办公室工作人员工作起来更加得心应手，事半功倍。

【目录】

第一章办公室工作概述
第一节办公室与办公室工作
一、办公室的概念
二、办公室的地位和职能
三、办公室工作的基本任务
第二节办公室自动化
一、办公自动化的含义
二、办公自动化系统建设
三、办公自动化系统的三个功能层次
四、办公自动化的软件种类

第二章办公室职员的素养
第一节办公室主任的素养及职员的素质结构
一、办公室主任的要求
二、办公室主任的职责和任务
三、办公室主任的工作方法
四、办公室人员个体素质结构
五、办公室人员群体素质结构
第二节办公室工作基本技能
一、硬笔书法
二、起草文稿
三、校对
四、记录及录音整理
五、打字及电脑文字输入

第三章工作职务分析与工作岗位设置
第一节工作职务分析概述
一、工作分析的含义
二、工作分析的目的和作用
三、工作分析的内容
四、工作分析的步骤与方法
五、职位分类
第二节工作岗位设置
一、岗位设置的含义
二、设置岗位的结构及岗位分类
三、岗位设置
四、岗位评价

第四章办公室工作量化管理
第一节量化管理概述
一、量化管理的含义
二、量化管理的表现形式
三、工作量化管理与工作效率的关系
第二节工作量化管理的基本原理
一、定性与定量原理
二、测量与评定原理
三、动态与静态原理
第三节工作量化管理标准模式
一、打分法
二、模式计算法
三、综合定额法
第四节办公室人员职业能力测评
一、办公室人员职务分类
二、测评要素
三、测评要素设计方法和原则
四、测评标准
五、计量与评价
六、测评步骤

第五章人际关系工作分析与管理
第一节办公室人际关系概述
一、办公室人际关系的含义
二、办公室人际关系的类型
三、办公室人际关系形态
第二节办公室人际信心和言语
一、人际信心
二、办公室人际关系的改善
三、办公室人际言语类型
第三节办公室人际关系技巧
一、与上级相处的技巧
二、与下属相处的技巧
三、与同事相处的技巧
四、与异性相处的技巧
五、与职能部门的关系
六、与系统外部的关系

第六章礼仪礼节工作分析与管理
第一节书面礼仪
一、柬帖的用法
二、公务专用信件
三、贺卡
第二节语言礼仪
一、语言基调的确立
二、语汇的选择
三、节奏、音量与语气的控制
第三节非语言符号的礼仪效应
一、面部表情
二、手势语言
三、体姿语
第四节见面与馈赠礼仪
一、介绍的礼节
二、握手的礼节
三、馈赠的礼节

第七章协调工作分析与管理
第八章外事工作分析与管理
第九章工作计划与时间管理
第十章调查研究工作分析与管理
第十一章统计工作分析与管理
第十二章信息沟通工作分析与管理
第十三章秘书工作分析与管理
第十四章会务工作分析与管理
第十五章信访工作分析与管理
第十六章印信管理工作分析
第十七章提案工作分析与管理
第十八章后勤服务工作分析与管理
第十九章值班工作分析与管理
第二十章安全保密工作分析与管理
第二十一章文书管理工作分析
第二十二章档案管理工作分析
第二十三章督查工作分析与管理