新形势下旅游服务质量提升理论与实践探索9787503274299 刘建明中国旅游出版社
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作者刘建明 著
出版社中国旅游出版社
ISBN9787503274299
出版时间2023-02
版次1
装帧平装
开本其他
定价68元
货号R_17730217
上书时间2024-12-13
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- 当前，我国旅游入了一个更新迭代、升级发展的新阶段。人们的旅游消费观念、消费取向、消费消费方式等都发生了巨大变化，以观光为主的传统旅游正在向休闲度假方向转变，人们对旅游消费的品质要 求不断提高，旅游产品供给和服务质量成为社会关注的焦点，旅游业面临 提升服务能力和服务质量的压力，亟待实现高质量发展。 文化和旅游部旅游质量监督管理所承担旅游投诉、旅游服务质量监测 和旅游标准化等相关工作来，全所人员积极探索通过标准化手段、 发挥投诉数据作用，以标准正面引导和投诉反向倒逼的方法，推动旅游服 务质量提升，形成了一些初步研究成果。本书将全所人员发表于不同刊物 的文章及调研报告系统梳理、汇编成册，以期抛砖引玉，引导行业更多地关注旅游服务质量工作一步拓展服务质量的理论和实践研究。
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