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物业客服人员工作：岗位·沟通·技能·晋阶9787122416797 时代华商物业管理策划中心组织写化学工业出版社

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山东泰安

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作者时代华商物业管理策划中心组织编写

出版社化学工业出版社

ISBN9787122416797

出版时间2022-10

版次1

装帧平装

开本16开

定价59.8元

货号R_11735316

上书时间2024-01-30

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商品详情

品相描述：全新: 全新正版

商品描述

《物业客服人员工作：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的），客服人员服务技能（业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理），以及客服人员成长规划行自我提升、实施自我）内容组成。

本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。

本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际况，制定有本公司的物业服务工作标准。

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