宁夏大学优秀学术著作丛书：旅行社服务质量评价与集成化发展研究

图书标准信息

• 作者 许丽君 著
• 出版社 中国社会科学出版社
• 出版时间 2011-12
• 版次 1
• ISBN 9787516102169
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 261页
• 字数 263千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

在21世纪全球经济服务化的趋势下，对于服务管理的研究，尤其是对服务质量的评价与管理成为服务管理科学中最前沿的研究内容。《宁夏大学优秀学术著作丛书：旅行社服务质量评价与集成化发展研究》在分析国内旅行社经营活动过程与特征的基础上，构建了旅行社导游服务质量及旅行社产品质量模糊综合评价模型，并从导游服务管理、导游违规行为的激励机制、旅行社供应商管理、旅游产品价格形成机制、旅行社线路产品的开发和旅行社发展模式等几个方面提出了旅行社集成化发展的构想。

【作者简介】

许丽君，女，山东高唐人，副教授，管理科学与工程博士。主要研究方向为旅游管理、服务质量管理和人力资源管理，现任教于宁夏大学人文学院旅游系。
近年来，在《系统工程理论与实践》、《科学管理研究》、《经济问题探索》、《统计与决策》等刊物上发表论文10余篇；TheOptimalIncentiveMechanismtotheMisconductofKnowledgeWorkersBasedonAsymmetricInformation等3篇论文受到国际El检索收录。

【目录】

前言
第一章绪论
第一节选题背景
第二节研究目的
一研究旅行社服务质量的综合评价问题
二研究旅行社集成化发展问题
第三节研究意义
一理论意义
二现实意义
三学术补充
第四节国内外研究现状及评价
一服务质量管理研究
二旅游业服务质量管理研究
三旅行社服务质量管理研究
四对国内外研究现状的评价
第五节理论与方法的运用
一SERvoUAL方法的提出与发展
二SERVPERF方法
三其他服务质量评价方法
四供应链理论
五委托一代理理论
六分享理论
七模糊综合评价方法
第六节研究技术路线

第二章旅行社及其发展现状分析
第一节旅行社的概念
第二节旅行社的职能
一生产职能
二销售职能
三协调职能
四分配职能
五信息提供职能
第三节旅行社业的发展历程
一旅行社业的发展历程
二发展历程中的转型
第四节旅行社业的发展现状
一提供就业空间
二促进经济增长
三产品类型丰富
四注重品牌建设
第五节旅行社发展制约因素
一分工体系滞后
二专业化程度低
三人力资源危机
……
第三章旅行社经营过程与经营特征
第四章旅行社服务质量及其评价
第五章旅行社服务质量影响因素的系统分析
第六章集成化发展中旅行社的导游服务管理
第七章集成发展中旅行社导游违规行为的激励机制研究
第八章集成发展中旅行社供应商管理
第九章旅行集成代发展研究
第十章结论与展望
附录