商务礼仪实用教程

图书标准信息

• 作者 张岩松、高琳、李文强 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2016-07
• 版次 1
• ISBN 9787302434160
• 定价 43.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 311页
• 字数 462千字

【内容简介】

　　本书作为反映高职教育教学改革新理念的新型实用教材，是工作过程导向高职课程开发的一次有益尝试。它根据企业商务活动中所涉及的礼仪活动确定了设计商务人员形象、进行日常商务交际和组织实施商务活动三大项目，每个项目包含若干个任务，共计商务人员妆容设计、商务人员服饰设计、商务人员举止设计、商务会面礼仪、商务通联礼仪、商务旅行礼仪、国际商务礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、商务实务礼仪11个任务。每个学习情境包含知识储备、操作训练、自主学习、评价考核四个部分，让学生在做中学，在学中练，切实提高商务活动实践操作能力。

　　本书可作为高职院校商科专业学生的商务礼仪教材，以及各专业学生的礼仪基础课程教材，还可作为商务人员提高礼仪素养和交际能力的自我训练手册，它也是各类组织进行商务人员礼仪岗位培训的创新型教材。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。

【目录】

绪论1
 课后练习9
 项目一设计商务人员形象
 任务1商务人员妆容设计15
 学习目标15
 任务导入15
 1.1应知应会15
 1.1.1妆容的基本要求15
 1.1.2发型设计18
 1.1.3皮肤的保养19
 1.1.4手部护理21
 1.2操作训练22
 1.2.1训练要求22
 1.2.2操作内容: 化妆22
 1.2.3训练自查27
 1.3能力提升27
 1.3.1阅读思考27
 1.3.2案例分析28
 1.3.3课后练习31
 评价考核32
 任务2商务人员服饰设计33
 学习目标33
 任务导入33
 2.1应知应会33
 2.1.1服装的类别33
 2.1.2着装的基本要求34
 2.1.3饰物的佩戴38
 2.1.4制服的穿着42
 2.2操作训练42
 2.2.1训练要求42
 2.2.2操作内容: 西装和套裙的穿着42
 2.2.3训练自查47
 2.3能力提升47
 2.3.1阅读思考47
 2.3.2案例分析51
 2.3.3课后练习54
 评价考核56
 任务3商务人员举止设计57
 学习目标57
 任务导入57
 3.1应知应会57
 3.1.1体态58
 3.1.2表情63
 3.1.3空间65
 3.1.4克服不良举止68
 3.2操作训练69
 3.2.1训练要求69
 3.2.2操作内容: 手势和手势语训练70
 3.2.3训练自查72
 3.3能力提升73
 3.3.1阅读思考73
 3.3.2案例分析75
 3.3.3课后练习78
 评价考核81
 项目二进行日常商务交际
 任务4商务会面礼仪85
 学习目标85
 任务导入85
 4.1应知应会85
 4.1.1称呼85
 4.1.2问候87
 4.1.3介绍88
 4.1.4握手92
 4.1.5名片94
 4.1.6馈赠97
 4.1.7交谈102
 4.2操作训练107
 4.2.1训练要求107
 4.2.2操作内容: 拜访与接待107
 4.2.3训练自查112
 4.3能力提升113
 4.3.1阅读思考113
 4.3.2案例分析115
 4.3.3课后练习121
 评价考核123
 任务5商务通联礼仪124
 学习目标124
 任务导入124
 5.1应知应会124
 5.1.1接转电话礼仪124
 5.1.2使用传真礼仪125
 5.1.3网络沟通礼仪127
 5.1.4商务文书礼仪131
 5.2操作训练136
 5.2.1训练要求136
 5.2.2操作内容: 使用电话和手机137
 5.2.3训练自查142
 5.3能力提升142
 5.3.1阅读思考142
 5.3.2案例分析145
 5.3.3课后练习147
 评价考核149
 任务6商务旅行礼仪150
 学习目标150
 任务导入150
 6.1应知应会150
 6.1.1商务娱乐休闲礼仪150
 6.1.2乘坐交通工具礼仪154
 6.1.3宾馆住宿礼仪158
 6.2操作训练159
 6.2.1训练要求159
 6.2.2操作内容: 商务旅行的准备159
 6.2.3训练自查162
 6.3能力提升162
 6.3.1阅读思考162
 6.3.2案例分析164
 6.3.3课后练习165
 评价考核166
 任务7国际商务礼仪167
 学习目标167
 任务导入167
 7.1应知应会167
 7.1.1国际商务交往原则167
 7.1.2出国的礼仪173
 7.1.3主要国家商务礼仪181
 7.2操作训练188
 7.2.1训练要求188
 7.2.2操作内容: 接待外商189
 7.2.3训练自查193
 7.3能力提升193
 7.3.1阅读思考193
 7.3.2案例分析197
 7.3.3课后练习198
 评价考核199
 项目三组织实施商务活动
 任务8商务会议礼仪203
 学习目标203
 任务导入203
 8.1应知应会203
 8.1.1洽谈会203
 8.1.2发布会205
 8.1.3展览会207
 8.1.4赞助会209
 8.1.5舞会211
 8.1.6联欢会214
 8.1.7茶话会215
 8.1.8座谈会216
 8.2操作训练217
 8.2.1训练要求217
 8.2.2操作内容: 商务会议的组织与服务217
 8.2.3训练自查223
 8.3能力提升224
 8.3.1阅读思考224
 8.3.2案例分析226
 8.3.3课后练习231
 评价考核233
 任务9商务仪式礼仪234
 学习目标234
 任务导入234
 9.1应知应会234
 9.1.1签字仪式235
 9.1.2开业仪式236
 9.1.3剪彩仪式238
 9.2操作训练239
 9.2.1训练要求239
 9.2.2操作内容: 组织开业庆典239
 9.2.3训练自查241
 9.3能力提升242
 9.3.1阅读思考242
 9.3.2案例分析244
 9.3.3课后练习246
 评价考核246
 任务10商务宴请礼仪248
 学习目标248
 任务导入248
 10.1应知应会248
 10.1.1商务宴请概述248
 10.1.2商务宴请的组织250
 10.1.3与客户进餐的礼仪256
 10.1.4赴宴的礼仪258
 10.1.5自助餐礼仪262
 10.1.6酒会礼仪265
 10.2操作训练266
 10.2.1训练要求266
 10.2.2操作内容: 组织中西餐宴会266
 10.2.3训练自查276
 10.3能力提升276
 10.3.1阅读思考276
 10.3.2案例分析278
 10.3.3课后练习281
 评价考核282
 任务11商务实务礼仪283
 学习目标283
 任务导入283
 11.1应知应会283
 11.1.1产品推销礼仪283
 11.1.2商务谈判礼仪293
 11.2操作训练297
 11.2.1训练要求297
 11.2.2操作内容: 顾客异议处理298
 11.2.3训练自查301
 11.3能力提升301
 11.3.1阅读思考301
 11.3.2案例分析303
 11.3.3课后练习308
 评价考核309
 参考文献310