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复制连锁帝国

2.8 九品

仅1件

广东深圳
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作者马瑞光 著

出版社东方出版社

出版时间2006-12

版次1

装帧平装

货号3902

上书时间2024-05-19

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品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 马瑞光 著
  • 出版社 东方出版社
  • 出版时间 2006-12
  • 版次 1
  • ISBN 9787506026772
  • 定价 38.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 其他
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 270页
【内容简介】
企业经营的目的在于满足顾客的需求,因此,如何运用有限的人力、物力加上想法(经营理念),建立一个坚强的行销阵容,使顾客乐意接受我们的商品与服务,是本公司急需解决的问题。
《复制连锁帝国:连锁企业持续赢利法则》有关导购部分,不单单是介绍导购实务程序及导购管理,除此之外还明确阐述了导购员因不同的工作态度,而产生不同的结构,企盼导购员们在导购工作的真正内涵、新的观念、方法上有一个崭新的认识。既然,你已经成为XXX的一员,我们就有义务为你指明一个方向-美好的行销环境就围绕在你的身边,关键是你准备以什么态度、精神、方法去获取、去实践。下面将从理念篇、素质篇、技能篇、工作流程篇和促销篇,共十五个篇章进行介绍,其中促销篇即促销手册的内容,因为连锁卖场导购员不仅充当导购角色,同时也参与或承担重要的促销职责,所以把两个手册合二为一,简称《连锁卖场销售服务管理手册》。
【作者简介】
马瑞光,中国连锁经营实战培训第一,国内著名的连锁经营、营销双栖专家,中国连锁经营实战网首席顾问专家,逸马国际顾问集团总裁,连锁经营、营销首席顾问,中国商业联合会零售职业经理人(店长)认证专家委员,中国合作贸易企业协会专家组成员,深圳市辉商连锁加盟辅导中心专家,已在全国先后成功开办过百余期连锁经营系列公开课程,为数百家连锁企业提供专业顾问服务,受益企业遍布大江南北。
【目录】
总序复制与持续赢利
引言连锁卖场的经营困惑
第一章连锁卖场的优质服务
第一节定义服务
一、服务的定义
二、服务的特点及营销学意义
第二节认识服务层面
一、人的服务
二、物的服务
三、服务的两个层面的作用
第三节卖场的优质服务
一、付出最多的企业不一定就可以生存
二、“多一点点”是很有趣的口号

第二章人的服务运营--连锁卖场队伍激励
第一节卖场队伍中的常见问题
一、归属感差,投入打折
二、忠诚度低,人才流失
三、重复工作,自然倦怠
四、利益最大,缺乏使命
第二节根本原因分析
一、快乐工作日
二、快乐不足是“厌业”情绪的罪魁祸首
第三节激励理论梳理
一、“投其所好”的需要层次理论
二、“两手都要硬”的双因素理论
三、“勇往直前”的目标激励理论
四、“不容忽视”的公平理论
第四节员工快乐工作的系统方法--“快乐工作坊”(3H)
一、规划快乐--卖场队伍规划(1H)
二、“快乐招聘”--卖场队伍招聘(1H)
三、快乐执行--卖场队伍激励(1H)

第三章物的服务运营--管理工程方法
第一节卖场销售服务的流程
一、主动等待,捕捉机会
二、接近顾客,创造契合
三、探询顾客,挖掘需求
四、立体展示,固休需求
五、化解异议,建议购买
六、临门一脚,关闭成交
七、顾客赠言,超越期望
第二节卖场销售服务能力的持续改善
……

第四章卖场员工的培训与督导
《连锁卖场销售服务管理手册》(范本)
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