通用秘书手册

图书标准信息

• 作者 廖金泽 著
• 出版社 中山大学出版社
• 出版时间 2011-09
• 版次 1
• ISBN 9787306039569
• 定价 22.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 296页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《通用秘书手册》根据作者廖金泽在全国各地做秘书培训时的讲课内容整理而成。内容分为二十个单元，每个单元包含五个内容彼此关联的小节，共一百个培训科目，着重介绍秘书如何通过系统培训有效提高职业素质和职业规范，如何在实际工作中参考借鉴职业经验和实用技巧，使自己的职业生涯能够如鱼得水，左右逢源。

【作者简介】

廖金泽，本名廖群，祖籍台湾桃园。现任中国高教学会秘书学专业委员会常务理事、深圳市秘书学会副会长、深圳市廖金泽秘书训练中心主任、深圳市廖金泽秘书学院院长。20多年来在全国各地培训100多万秘书、助理、行政及办公人员。已出版《怎样做高级秘书》、《秘书是这样炼成的》等20多部秘书专著，即将出版《通用秘书手册》、《秘书大典》等著作。

【目录】

深圳市注册秘书执业水平等级认证计划(代序)
三千万秘书人手一册的职业样板(代前言)
第一单元职业性格
第一节职业性格
第二节自我诊断
第三节性格塑造
第四节行为修正
第五节情绪控制

第二单元职业品质
第一节挑剔自我
第二节激励自我
第三节提高标准
第四节讲究完美
第五节追求卓越

第三单元职业智慧
第一节相信直觉
第二节培养兴趣
第三节丰富创意
第四节强调独特
第五节大智若愚

第四单元职业悟性
第一节察“颜”观色
第二节听话听声
第三节心领神会
第四节了解人性
第五节正确反映

第五单元职业行为
第一节见面规范
第二节微笑规范
第三节握手规范
第四节介绍规范
第五节交谈规范

第六单元职业沟通
第一节欣赏沟通
第二节包容沟通
第三节换位沟通
第四节理解沟通
第五节坦诚沟通

第七单元职业表达
第一节语言表达
第二节文字表达
第三节神态表达
第四节身体表达
第五节借代表达

第八单元职业记忆
第一节帮助记忆
第二节联想记忆
第三节感官记忆
第四节重组记忆
第五节应用记忆

第九单元职业思考
第一节直觉思考
第二节推理思考
第三节多向思考
第四节提问思考
第五节整合思考

第十单元职业交际
第一节仔细倾听
第二节由衷赞美
第三节认真关注
第四节热情帮助
第五节真诚感染

第十一单元职业应对
第一节直属领导
第二节大小领导
第三节多头领导
第四节问题领导
第五节性格领导

第十二单元职业效率
第一节控制时间
第二节简化程序
第三节改变方法
第四节建立系统
第五节优先处理

第十三单元职场标准
第一节人职标准
第二节离职标准
第三节上班标准
第四节下班标准
第五节名片标准

第十四单元职务标准
第一节独立标准
第二节合作标准
第三节助理标准
第四节协调标准
第五节应变标准

第十五单元前台标准
第一节接待标准
第二节引领标准
第三节电话标准
第四节函件标准
第五节会务标准

第十六单元实务标准
第一节记录标准
第二节请示标准
第三节汇报标准
第四节办文标准
第五节文档标准

第十七单元安排标准
第一节约会标准
第二节会谈标准
第三节活动标准
第四节出差标准
第五节仪式标准

第十八单元写作标准
第一节姿态标准
第二节字体标准
第三节代书标准
第四节格式标准
第五节制作标准

第十九单元内务标准
第一节环境标准
第二节设备标准
第三节办公标准
第四节保密标准
第五节印信标准

第二十单元事务标准
第一节交办事务
第二节日常事务
第三节非常事务
第四节突发事务
第五节疑难事务