快乐职场礼仪：懂人、懂事、懂场合，轻松玩转人脉圈

图书标准信息

• 作者 [日]西出博子 著；胡晓丁 译
• 出版社 中国友谊出版公司
• 出版时间 2012-04
• 版次 1
• ISBN 9787505729858
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 252页
• 字数 260千字

【内容简介】

　　所谓“快乐礼仪”，就是用优雅、得体的言行真诚表达对对方的关切、体贴之情，从而创造一种温馨、快乐、和谐的气氛和环境，打造更好的人际关系。
　　《快乐职场礼仪：让别人从内心欣赏你》介绍了职场菜鸟阿部君和三幸君如何通过对职场礼仪的学习，一步步成长为职场达人的。让人在捧腹大笑的同时，也深深记住了正确的礼仪。
　　全书以生动活泼的漫画、浅显易懂的语言，从问候寒暄开始，到跟客户、主管交流时的遣词用字、电话中的应对、处理投诉等多个方面，细解职场礼仪的诀窍。其主要特点是集娱乐性、规范性、知识性、技巧性于一体，可供广大公司职员参考使用，也深受一些机关团体、企事业单位的欢迎。
　　原来学礼仪可以这么快乐。

【作者简介】

　　她被誉为日本礼仪讲师第一人。

　　她的“西出式快乐礼仪”一经提出便在日本刮起了一股礼仪新风，而她也作为传播快乐礼仪文化的第一人被日本NHK、TBS等各大电视台争相介绍。

　　1998年，她作为礼仪讲师留学英国，并在英国设立法人公司WitH Ltd，，主要经营企业人才培训、各类礼仪讲座等。2006年，她在日本开设礼仪沙龙，教女子学习西洋礼仪。其课程深受白领们的欢迎。

　　她出版了礼仪教养类书籍二十余种，代表著作有《完全商务礼仪》、《抓住成功和幸福的英国式谈话技巧》、《工作的礼仪和秘诀》、《牛津式“盈利”商务礼仪》、《牛津式让你成为一流人士的礼仪书》等。

　　如今，她将用轻松活泼的形式，浅显易懂的语言指导中国的白领们在职场中应该如何有礼有节，得体应对。

　　她，就是西出博子女士。

　　

【目录】

1 仪容仪表礼仪

MANNERS 01 仪容仪表礼仪① 【男性】■男性的正装

MANNERS 02 仪容仪表礼仪② 【女性】

■女性的正装

MANNERS 03 仪

容仪表礼仪③ 【女性】

■基本妆

■富有清洁感的发型

■护甲

■首饰与香水

MANNERS 04 仪容仪表礼仪④ 【男性、女性】

■ 突发事件的紧急处理

■ 延长鞋子寿命的窍门

COLUMN 1 眉毛的修理和保养方法

2 寒暄、接听电话、接待来客的礼仪

MANNERS 05 职场人士的举止

■ 寒暄的方式

MANNERS 06 准备好笔记本

■ 被叫到时要响亮应答并准备好笔记本

MANNERS 07 接听电话的礼仪

■ 接听电话的注意事项

MANNERS 08 转接电话的礼仪

■ 转接电话的方法

■ 电话记录的书写方法

MANNERS 09 当电话中要找的人不在时

■ 根据不在的具体原因具体应对

MANNERS 10 被问及的内容不会回答时

■ 回答不出对方问题时应该怎么办

MANNERS 11 当接到投诉电话时

■ 投诉电话的应对方法

MANNERS 12 当接到英语电话时

■ 事先确认公司里是否有英语达人

MANNERS 13 楼道、楼梯、电梯的引导

■ 引导方法

MANNERS 14 电梯的引导方法

■ 引导客人上下电梯的注意事项

MANNERS 15 会客室的引导方法

■ 敲门、开门的方法

MANNERS 16 寄存外套、引导客人入座的方法

■ 为客人寄存外套等物品的方法

■ 引导客人入座的方法

MANNERS 17 上茶的礼仪

■ 上茶的方法

MANNERS 18 送客的礼仪

■ 送客的方法

3 拜访其他公司的礼仪

MANNERS 19 拜访前应做什么准备？

■ 拜访其他公司前的准备

■ 进门之前的注意事项

MANNERS 20 在前台

■ 在前台的举止

MANNERS 21 交换名片的礼仪

■ 如何对待名片

■ 交换名片的方法

■ 会谈中如何交换名片

MANNERS 22 告辞的时机

■ 告辞的礼仪

MANNERS 23 拜访私宅的礼仪

■ 拜访私宅的礼仪

COLUMN 2 职场人士应了解的失礼举止

4 职场交流的礼仪

MANNERS 24 避免否定式的措辞

■ 当无法完成老板交代的工作时

MANNERS 25 汉堡包式说话法

■ 负面、正面转换法

■ 汉堡包式说话法

MANNERS 26 收发电子邮件的礼仪

■ 电子邮件的优势

■ 电子邮件的基本格式?

■ 简明扼要的版面设计

■ 回复电子邮件的注意事项

■ 转发电子邮件的注意事项

■ 添加附件的注意事项

MANNERS 27 公司内部电子邮件的撰写方法

■ 电子邮件的撰写方式关系到公司内部的人际关系

MANNERS 28 发送电子邮件前要仔细检查

■ 商务邮件的写法

MANNERS 29 电子邮件纠纷的解决方法

■ 关于电子邮件的知识

■ 预防和定时查杀电脑病毒

MANNERS 30 复印、传真的礼仪

■ 复印的方法

■ 传真的方法

MANNERS 31 汇报、联系、请教的礼仪

■ 汇报的礼仪

■ 联系的礼仪

■ 请教的礼仪

MANNERS 32 千万别忘记确认

■ 确认的注意事项

MANNERS 33 会议礼仪

■ 会议前的准备

■ 会议的进程安排及注意事项

MANNERS 34 发言的礼仪

■ 听他人发言的礼仪

■ 如何做会议笔记

■ 自己发言的礼仪

MANNERS 35 会议中提问和回答的礼仪

■ 提问的方法

■ 关于反对意见

MANNERS 36 成功推介的诀窍

■ 准备资料时的注意事项

■ 预演

COLUMN 3 办公桌的整理

5 商务信函的书写礼仪

MANNERS 37 对外商务信函的书写礼仪

■ 对外商务信函的基本模板

■ 开头语与结语的固定搭配

■ 时令问候

■ 商务信函中常用的问候语

■ 结束语

MANNERS 38 请柬、感谢信、致歉信、商请函等的起草方法

■ 请柬

■ 感谢信

■ 致歉信

■ 商请函

■ 回复函

MANNERS 39 盖章的礼仪

■ 盖章的注意事项

MANNERS 40 封缄书信的书写礼仪

■ 封缄书信的书写方法

■ 书信的折法与装法

■ 信封的书写方法

MANNERS 41 赠送礼品的礼仪

■ 赠礼时间

■ 赠礼方式

■ 感谢信

6 招待、聚会的礼仪

MANNERS 42 招待的礼仪

■ 招待的准备

MANNERS 43 招待的注意事项

■ 招待的流程

MANNERS 44 西餐的礼仪

■ 斟酒的方法

■ 餐巾的使用方法

■ 刀叉的使用方法

MANNERS 45 结束招待的礼仪

■ 结账送客的礼仪

MANNERS 46 如何组织公司内部的聚会

■ 聚会召集人的工作

MANNERS 47 参加集体旅游的礼仪

■ 公司员工集体旅游的注意事项

MANNERS 48 就餐的礼仪

■ 酒桌上的礼仪

■ 筷子的正确用法

■ 日本菜的吃法

7 婚丧嫁娶的礼仪

MANNERS 49 收到婚礼请柬时如何应对

■ 回复请柬的方法

MANNERS 50 红包的相关礼仪

■ 红包的书写方法

MANNERS 51 参加婚礼时的着装礼仪

■ 参加婚礼时如何着装

■ 婚宴的流程

MANNERS 52 参加冷餐会的礼仪

■如何充分利用冷餐会提供的社交机会

MANNERS 53 探望病人的礼仪

■ 探望病人时的注意事项

■ 如何选择慰问品

■ 赠送慰问品时的忌讳

MANNERS 54 接到讣告时如何应对

■ 讣告的处理方法

■ 香典礼仪

■ 发唁电的方法

MANNERS 55 参加丧事时的着装礼仪

■ 参加丧事时如何着装

■ 丧事的流程

MANNERS 56 法事的礼仪

■ 佛教式法事、告别仪式的流程

■ 神道教式法事、告别仪式的流程

■ 基督教式法事、告别仪式的流程

■ 与本公司员工相关的丧事活动

职场达人的生存论