关键时刻MOT（典藏版）（十大原则助力中国企业 把握关键时刻“反败为胜”）

图书标准信息

• 作者 [瑞典]詹-卡尔森 著；韩卉 译；湛庐文化 出品
• 出版社 浙江教育出版社
• 出版时间 2021-10
• 版次 1
• ISBN 9787572219702
• 定价 79.90元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

在每一个企业的发展中，都有一个或几个关键时刻。“关键时刻”是一系列简单又非常实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。
  “关键时刻”理念包括：1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键时刻”；一线员工应拥有很大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都需要勇敢一跳；企业管理者发布的信息需要简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工的回报，等等。
  当今世界，全球化竞争日益加剧，中国的企业，都面临着经济高速增长带来的广阔的增长机会，但也都面临着几乎相同的巨大挑战，中国企业如何把握关键时刻？詹·卡尔森在这本书，不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递了“作为一个企业领导者，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”的思想，助力中国企业提高商业水平，更清醒、更沉着地明白营销的本质、企业的本源。

【作者简介】

詹-卡尔森

瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典知名旅行社平安旅行社的 CEO, 36岁担任瑞典知名航空公司灵恩航空公司CEO，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。

38岁担任巨额亏损的北欧航空公司的CEO，—年内使北欧航空公司成为全球利润的航空公司之一。

46岁出版《关键时刻MOT》，使MOT理念风靡全球管理界和企业界。

【目录】

——行业翘楚谈关键时刻MOT

以客户为导向的经营真谛 / 003

李家祥

中国民用航空局前局长

 

因您而变——招商银行的关键时刻 / 005

马蔚华

招商银行前行长

 

——管理专家谈关键时刻MOT 

中国企业的关键时刻 / 011

秦朔

中国商业文明研究中心发起人

“秦朔朋友圈”发起人

 

如果随时都是关键时刻 / 017

孙路弘

著名营销及销售行为专家

 

——管理大师谈关键时刻MOT 

关键时刻：领导力的理论与实践 / 025

沃伦·本尼斯

关键时刻能否创造奇迹 / 029

汤姆·彼得斯

 

——关键时刻MOT十大原则

01 抓住客户给予的5 000万个机会 / 037

关键时刻的意义

02 创造顾客比创造利润更重要 / 045

关键时刻的原则之一

03 用提高营业额代替降低成本 / 059

关键时刻的原则之二

04 领导少些决策力，多些综合力 / 069

关键时刻的原则之三

05 了解顾客真正需要，把握多变市场 / 081

关键时刻的原则之四

06 一线员工比管理团队更了解企业 / 099

关键时刻的原则之五

07 该冒险的时候必须勇敢一跳 / 117

关键时刻的原则之六

08 “沟通”能提升执行力与利润率 / 129

关键时刻的原则之七

09 让董事会了解公司的整体战略 / 139

关键时刻的原则之八

10 保持绩效评估与顾客需要的一致性 / 145

关键时刻的原则之九

11 奖励让顾客满意的“自作主张” / 153

关键时刻的原则之十

12 不做成功的俘虏 / 163

关键时刻的忠告

 

——无处不在的关键时刻

我永远乘坐你的出租车 / 181

出租车司机的关键时刻

我再也不会购买你们的任何产品 / 183

PC制造商的关键时刻

愤怒的手机用户 / 189

通信公司的关键时刻

以顾客为中心 / 195

银行的关键时刻

世界物流公司的关键时刻模式 / 199

 

——关键时刻培训感言

你所不知道的关键时刻 / 205

孙路弘

著名营销及销售行为专家