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作者凯瑟琳·迪佛利 著；王秀婷、高慧雯 译
出版社天津社会科学院出版社
出版时间2003
装帧其他
货号13-10-5
上书时间2024-12-28
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商品详情
- 品相描述：九品
图书标准信息
- 作者 凯瑟琳·迪佛利 著；王秀婷、高慧雯 译
- 出版社 天津社会科学院出版社
- 出版时间 2003
- ISBN 9787806880265
- 定价 15.00元
- 装帧 其他
- 开本 21cm
- 页数 164页
- 正文语种 简体中文
- 【内容简介】
- 本书是一部有关企业销售管理的著作，全书共分七章，内容包括：以客为尊——自我尊重；买服务，送产品——超越期待；道歉之余——补救；服务取胜时代——憧憬；客服进化论——提升品质；与客为友——关怀；规定必有例外——授权。
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