销售就要会说4种话：好听话、客套话、专业话、巧妙话

图书标准信息

• 作者 盛安之 编
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2008-03
• 版次 1
• ISBN 9787801978943
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 268页
• 字数 200千字

【内容简介】

不想成为语言大师的业务员不是好业务员。那么好业务员的语言是如何修炼成的呢？所谓“语言技巧”，并非“花言巧语”“巧舌如簧”之类的吹嘘和欺骗，它是指业务人员以诚实而科学的态度，向顾客介绍或解说产品的一种语言表达能力。同时语言技巧还包括说话方式，即“说什么”和“怎么说”两个方面，是一个人语言积累运用和处理能力的体现。本书以此为出发点，分别从“好听话”“客套话”和“专业话”“巧妙话”这四个方面来对销售话术加以详细阐述。

  通过认真阅读本书，可以使业务人员迅速掌握最佳的语言技巧。本书可供所有正在或有志从事销售行业的人士参考阅读。

【目录】

第一章  好听话——拉近关系的催化剂

  1.赞美是接近客户的有效方法

  2.真诚的赞美没人会拒绝

  3.赞美要建立在真实的基础之上

  4.微笑在赞美中的作用

  5.对你的顾客感兴趣也是一种赞美

  6.赞美并不是拍马屁

  7.赞美要有的放矢

  8.赞美应注意什么

  9.有创意的赞美更容易被人接受

  10.赞美之前要研究赞美对象

  11.千万别让“赞美”帮了倒忙

  12.附和对方也是一种赞美

  13.请教也是一种赞美

  14.用赞美堵住顾客的口

  15.如沐春风的贴心赞美

  16.成为顾客的知音

  17.倾听也是一种赞美

  18.赞美是一种艺术

  19.记住别人的名字

  20.最容易让人接受的赞美

第二章  客套话——与人沟通的润滑剂

  21.社会交往中的客套话

  22.善于与人套近乎

  23.客套话不可太随意

  24.用客套话应对冷落和冷场

  25.用客套话引顾客讲话

  26.善于把客套话当真

  27.说客套话“礼”字当头

  28.特定情况下说有弹性的客套话

  29.客套话太多就成了可气话

  30.改变惹人厌的客套方式

  31.用客套话认错

  32.给人面子的客套话

  33.缓解尴尬的客套话

  34.见什么人说什么样的客套话

  35.善于听客户的心声

  36.电话里的客套话

  37.用客套话套出顾客的需求

  38.如何应对客套话的拒绝

  39.客套话也可以说得强硬一点

  40.客套话里道出危机

第三章  专业话——顾客只相信“专家”

  41.销售人员应是“行家”

  42.专业话一定要说得清楚

  43.肢体语言的配合

  44.良好的产品介绍

  45.表现自己的专业，帮客户作出选择

  46.充分发挥顾客的想象力

  47.“专家演示”成功推销

  48.让“第三者”为你说话

  49.说专业话语速快慢要适中

  50.从专家的眼光来看竞争对手的产品

  51.为顾客提供专业服务

  52.必须具备的专业知识

  53.询问方式也要专业

  54.专业的说服方式

  55.在推销的过程中给予说明

  56.层层剥笋。消除疑虑

  57.应具备的专业素质

  58.配合商品演示的劝诱

  59.介绍产品前吸引客户的注意

  60.让数字说话更专业

第四章  巧妙话——满足顾客心理需要

  61.生活中充斥着巧妙话

  62.巧妙话的巧妙处

  63.巧妙的言语还要配合巧妙的行动

  64.说巧妙话是一种技巧

  65.巧妙的假设成交

  66.巧妙利用“真实”

  67.巧妙回避大实话

  68.把握巧妙话的尺寸和艺术

  69.巧妙利用顾客心理

  70.巧妙制造紧迫感。向顾客施压

  71.让顾客忧虑起来

  72.利用感情：给客户讲故事

  73.来之不易式成交法

  74.巧妙的装聋法

  75.赞同顾客的观点

  76.不一定非要回避缺点

  77.巧妙的强势推销

  78.巧妙的建筑高台成交法

  79.巧妙对付他人的奚落

  80.出人意料的巧妙话