形象的力量：价值百万的商务礼仪与沟通

图书标准信息

• 作者 杨扬 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2012-07
• 版次 1
• ISBN 9787115281241
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 231页
• 字数 199千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《形象的力量：价值百万的商务礼仪与沟通》让读者学习国际上通用商务礼仪的基本理念，加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表基本知识，塑造良好的职业形象；掌握各类商务活动以及职场、生活必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业沟通学习成功；学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法，掌握面谈的技巧及沟通礼仪。学习特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务操作，通过塑造个人职业形象提升个人与企业的竞争力。

【作者简介】

国内知名实战礼仪专家 北京华夏盛德文化咨询有限公司董事长 IPA国际注册礼仪培训师认证中心中国区主任兼考评专家委员会专家…

【目录】

第一篇礼仪沟通价值百万
第1章立足中国看礼仪
1.1立足中国，认识商务礼仪与沟通
孔子：我用一生维护“礼”
孟子：养老尊贤，俊杰在位
影响百代的“周礼”
1.2价值百万的商务礼仪及沟通
商务精英为什么要学礼仪
懂沟通，脾气不好也能很好地交流

第2章放眼世界观礼仪
2.1世界上最伟大的商务精英
切斯特菲尔德伯爵：时刻准备着迎接世界
沃伦·巴菲特：没有第二次机会去改变第一印象
玛丽·安·凯尔蒂：小礼节带来大买卖
2.2步入礼仪殿堂两步走
克服商界天空里的不良气息
把握角色：你是最专业的商务人士
典型商务案例：他竟然因为一口痰丢掉一个项目

第二篇修习——仪态服饰篇
第3章商务仪容创建满分印象
3.1你的仪态就是企业的品牌
站姿：站在动态美的起点上
坐姿：优雅地坐下，无声胜有声
走姿：走出个人魅力
手姿：差异之中做自己
3.2完美的五官展示完美的自己
唇部养护不放松
脸型、眼形、眉形，三样都要行
3.3妆型与发型，从细节处制胜
每个人都有属于自己的发型
妆型几多愁

第4章商务服饰——商界精英靠衣装
4.1服饰是你最独特的名片
商务服饰里的秘密：TP法则
每天沉浸在商务场合也不一定了解的事情
4.2遵守原则做选择是美的开始
鞋袜怎么选有说道
如何用围巾变出美丽戏法
4.3搭配决定你的审美态度和个性
把最普通的提包背在最不普通的自己身上
其他饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘
典型商务案例：最特别的心理学实验

第三篇修习——行为举止篇
第5章商务私人交际礼仪——从此握手或对立由你决定
5.1培养亲和效应，增加亲和力的几种私人交际礼节
不能随便挽起对方的臂弯
什么样的掌声最激励人心
探望对方要显诚心
5.2把馈赠礼品当成一种商业文化
送什么花先看花语
送礼要先讲“礼”

第6章商务接待访客礼仪——宾至如归，把你牢记于心
6.1商务人士的待客之道是怎样的
待客：热情地表示欢迎
做客：尊重对方的一切
送客：道别声声显真心
6.2迎来送往，做买卖也做交情
专属于迎宾的流程
接待事事要尽意

第7章商务进餐礼仪——沟通第一，进餐第二
7.1.商务进餐究竟目的何在
了解你身边的商务宴请
搞定家宴，沟通无阻
7.2商务国际化，宴请者不好当
中餐应该这样吃
西餐应该这样吃
7.3赴宴不是一件随便的事儿
商务中的饮茶之道
喝一杯让自己更清醒的咖啡
吃的不是水果，是心意
典型商务案例：商务进餐时的礼仪智慧菜单

第四篇修习——沟通言语篇
第8章商务沟通礼仪——商务精英必是沟通达人
8.1称呼和介绍自己是第一关
在称呼中寻找亲切感
什么样的介绍才能让人铭记
8.2高科技时代，有“礼”走遍天下
怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤
你真的会接打电话吗？
“微”时代，你能HOLD住吗
8.3用名片搭一座沟通之桥
名片上应该写什么？
正确的名片使用之道

第9章商务沟通之口才训练——在言谈中俘获对方真心
9.1商务社交场合要知己知彼
一边说话一边察言观色
商务场合别吝啬赞美
9.2让陌生商务人士对你敞开心扉
对答如流有奥秘
巧妙插话有技巧
适当发问，不被牵着走
9.3在言谈中俘获对方真心的实用技巧
故意说错话，给对方机会
别把时间浪费在聊天上

第10章商务沟通之化解困境——化干戈为玉帛
10.1针锋相对之际，别让对方太难堪
拒绝里的学问
别随便批评别人
主动道歉，别让事件恶化
10.2已经发生的事实，如何挽回
平静地面对别人的指责
有人“揭短”怎么办才好
10.3化干戈为玉帛，与商务伙伴和谐共处
翻脸也要重归于好
消除误会，挽回你的商业伙伴

第11章商务沟通之获得好感——用沟通技巧成为最受欢迎的商务精英
11.1没有不成功的沟通，只有不运用技巧的人
什么样的商务精英最受欢迎
技巧1：增加幽默感，让他人喜欢与你沟通
技巧2：增加亲密度，让他人主动与你沟通
11.2成为最受欢迎的商务精英
技巧3：让他人觉得你是位“成功人士”
技巧4：让他人认为你“很靠谱、可信赖”
技巧5：让他人感到你的“积极”
典型商务案例：赢得好感，没有交不到的商务精英

第五篇修习——心智模式篇
第12章商务沟通之心力调节——战胜内心的魔鬼，控制沟通节奏
12.1商务人士的强大气场来源于自信的内心世界
克服猜疑是顺利沟通的开始
克服腼腆，大胆地去交流
克服嫉妒，总有一个人比你成功
12.2现在就开始改变，做商务沟通的主人
改变消极思维，一切会好起来
穿越人海，远离社交恐惧症
12.3谁掌控了情绪谁就控制了节奏
战胜孤独，摒弃失落气息
遇到情绪波动，让自己冷静下来
典型商务案例：抵抗压力，赢得潜在资本

第六篇修习——商务场景篇
第13章商务会议、仪式礼仪——参加一次让人享受的高效会议仪式
13.1在热烈的仪式气氛中发现商机
公司开业典礼仪式，郑重其事显魅力
商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则
商务交接仪式：藏起利益，彰显合作
13.2参加展会，更要展示自己
商务商品展会：展示商品交人情
商务签字会议：按规定签字不辱使命

第14章商务公共活动礼仪——收放自如，低调地成为焦点
14.1特别的公共活动展示特别的你
如何优雅地参加音乐会
洗手间绝不是尴尬禁地
14.2如何在不同的位置做自己
酒店里该做的事和不该做的事
酒吧，不只是消遣之地
撕掉假面舞会上的面具

第15章多人乘车礼仪——含“礼”乘车，一路顺利免难堪
15.1乘车有先后，不能随心所欲
座次显尊卑，对他人处处礼让
你不知道的乘车礼仪
15.2不同车型的不同乘车礼仪
公共汽车
火车
飞机

第16章电梯礼仪——在上下30秒内提升个人形象
16.1出入电梯有礼也要有序
出入电梯最标准秩序
小心“三要”和“四不要”
16.2电梯里容易被忽略的事
那些不可忽略的人
如何面对电梯里形形色色的人
男士与女士同乘电梯的注意事项
典型商务案例：用生命遵守礼仪

第七篇修习——涉外篇
第17章商务涉外礼仪——感受全球化，沟通无国界
17.1现代商界少不了外宾
现在知道涉外商务礼仪还不晚
陪伴外宾的注意事项
假如外宾要你陪同参观
给外宾当好翻译，沟通更自由
17.2学会和不同国家的商务人士做朋友
美国人：尊重对方的生活习惯
德国人：严格要求自己
英国人：先保持距离再慢慢接近
法国人：美食是合作的基础
日本人：尊重内向型的民族
典型商务案例：匆忙中落下的东西
后记：成为懂礼仪也懂沟通的商务精英