所谓会销售，就是情商高

图书标准信息

• 作者 陆冰 著
• 出版社 天津科学技术出版社
• 出版时间 2017-07
• 版次 1
• ISBN 9787557630591
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 218页
• 字数 99999千字

【内容简介】

　　现在的客户越来越“刁钻”， 如果你的产品没有特别的优势，质量、价格也和其他同类产品差不多，这时光拼技巧已经不管用了。只有高情商，才能让你留住客户，从而在同行竞争中立于不败之地。

 

　　本书中没有高深的理论，只有鲜活的例子以及实用的方法与策略，为从事销售行业的人提供实实在在的指导，能够一学就会，一看就知道怎么说、如何做能让客户满意，在短时间内就能掌握销售软技巧，从而在竞争日趋激烈的销售环境中脱颖而出。

 

【作者简介】

　　陆冰，畅销书作家。出身于销售培训界，曾在国内知名企业做过销售经理，其所掌管的上海地域的销售业绩呈现火爆上升的趋势，让业内精英都刮目相看。他以自身经历所撰写的书籍也一度畅销，成为成功跨行的典范。

 

　　代表作品：《销售如何说，顾客才会听；销售如何做，顾客才会买》。

 

【目录】

第1堂课销售就是展现自己，用人格品牌折服顾客

 

认识误区：高情商＝擅长拉关系//002

 

顾客喜欢跟着有专家范儿的销售人员走//006

 

用第一印象打动顾客的心//010

 

个性鲜明比一味圆滑更能赢得对方好感//014

 

 

第2堂课像“取经人”一样百折不挠地做销售

 

每一位销售高手都出过糗//020

 

销售毅力也是促成交易的关键//024

 

顾客的拒绝正是销售的开始//029

 

不放弃是销售人员的基本心理素质//033

 

 

第3堂课管理好个人情绪，才能打破销售僵局

 

没有好脾气，哪来好业绩//038

 

顾客需要的安慰剂，就在你自己身上//042

 

用额外的优惠让对方产生亏欠感//046

 

无论结果如何，都不要让它影响情绪//051

 

 

第4堂课审视一言一行，让你的销售能力不断提升

 

成交失败的原因往往在你自己身上//056

 

花钱举办批评会的传奇销售员//060

 

控制好心态，越急越保不住大单//064

 

认清自己的劣势，扬长避短做销售//068

 

 

第5堂课没有足够的好感度，情感回报就不足半数

 

让顾客喜欢的黄金好习惯//074

 

找出你和顾客的共同点，让交流变得更愉快//078

 

把顾客当朋友，而不是“上帝”//082

 

善待老客户，现有客户才是最好的潜在客户//086

 

 

第6堂课传播积极影响，顾客才会心甘情愿地掏钱包

 

销售展示第一利器——感染力//090

 

想让顾客承认你，就先满足他们的被尊重感//094

 

承认产品的局限性，用诚信赢得顾客的信赖//099

 

把顾客逗笑，销售才能顺利//104

 

 

第7堂课告别胆怯犹豫，让销售不再无疾而终

 

你对产品自信，顾客才能打消疑虑//110

 

树立“马上行动”的观念，让对方来不及迟疑//114

 

当顾客说“我做不了主”时，激发他们的成交热情//118

 

牢记风险意识，但不可畏首畏尾//122

 

 

第8堂课言出必行，在每一个执行细节中展现诚意

 

把信誉放在销售工作的第一位//128

 

耐心引导顾客正视自身真正的需要//132

 

与其说一堆好话，不如帮顾客完成亲身体验//136

 

成为客户的顾问，帮他们点缀生活//141

 

 

第9堂课克服麻烦靠韧劲，化解纠纷靠弹性

 

淡定对待拒绝，用积极和热情化解埋怨//146

 

对不同的顾客采取不同的安抚策略//150

 

顾客的反对意见里可能藏着成交的转机//155

 

调节投诉现场气氛，以免冲突升级//159

 

 

第10堂课善解人意的人最好命，80%的业绩来自倾听

 

多听少说，避开顾客的“雷区”//164

 

弄清顾客“怎么看”，才能替他着想//168

 

运用同理心，将营销信息植入顾客的大脑中//172

 

自信地拒绝顾客的无理要求//177

 

 

第11堂课讲令人心动的话，让顾客乐意说“是”

 

口若悬河是最笨的推销办法//182

 

发言有铺垫，才能吸引对方的注意力//185

 

用“我们”代替“我”，拉近心理距离//189

 

勿说顾客听不懂的行话//193

 

 

第12堂课销售就是讲合作，与同伴一起成长

 

自我意识过剩，迟早内忧外患//198

 

增进情感，及时对同伴表达赞扬与认可//202

 

别在你的团队中散播“情绪病毒”//207

 

不要把同伴当敌人，用上进心取代嫉妒心//212

 

 

后记做一个通情达理的销售员//216