危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权（社交媒体时代的企业危机自救和声誉管理指南）

图书标准信息

• 作者 田辉 著
• 出版社 浙江大学出版社
• 出版时间 2022-08
• 版次 1
• ISBN 9787308226967
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 字数 173.000千字

【内容简介】

    公关是一个进行影响和沟通的过程，而危机公关的本质在于决策。在媒体高度碎片化、社交化的今天，企业、组织和个人既面临不断更新的舆情挑战，也面临传统决策的理性选择。如何在更加不确定的媒体时代做出正确的公关决定，维护自身声誉，考验着每一个管理者和决策者。

 

    本书提供了一套可复制的危机管理方法论。作者从危机管理的全链条出发，在各个关键环节都提出了既有理论依据，又有实操意义的方法与建议。启发思考，明晰原理，构建能力，是本书的特色。作者在媒体和公关领域深耕20多年，既带来热点案例解析，又有第一手的真实经验分享，有助于读者打造全媒体时代的危机公关力。

 

【作者简介】

田辉

 

毕业于复旦大学国际政治系。中国公共关系行业最佳案例大赛金奖得主、中国国际公共关系协会理事、上海铂择公关咨询有限公司创始人。

 

曾任《解放日报》记者、安可公关高级顾问和外资公司企业传播负责人，在媒体、公关和传播领域拥有超过20年从业经历。目前专注于企业公关咨询、培训及危机与声誉管理。2021年荣获第17届中国公共关系行业最佳案例大赛“风险沟通与危机传播管理类”金奖。

 

【目录】

第一章 危机的特点与生命周期

 

不可避免的危机/ 003

 

无法确定的危机/ 008

 

影响巨大的危机/ 011

 

相互转化的危机/ 015

 

不可浪费的危机/ 019

 

危机的生命周期/ 023

 

危机的常见触发类型/ 039

 

 

 

 

第二章 为什么大部分危机公关会失败  

 

西安奔驰车主维权事件/ 054

 

碧桂园系列安全事故/ 063

 

英国石油公司墨西哥湾漏油事件/ 072

 

携程幼儿园风波/ 080

 

滴滴顺风车案/ 085

 

明星系列道歉风波/ 091

 

鸿茅药酒公司公关事件/ 101

 

 

 

 

第三章 构建制胜危机的能力体系

 

形成合一的公关认知力/ 110

 

建立有效的媒体应对力/ 123

 

打造专业的回应沟通力/ 134

 

磨炼正确的判断决策力/ 150

 

构建企业危机管理流程/ 156

 

 

 

 

第四章 从黄金24小时到品牌修复

 

春节前的公司年会/ 170

 

启动24小时舆情监控/ 174

 

危机应对小组/ 178

 

紧急电话会议/ 182

 

越洋电话/ 187

 

被“点赞”的好公司/ 191

 

从静默到品牌修复/ 194

 

复盘：案例的10个瞬间/ 197

 

案例的经验与启示/ 200

 

 

 

 

第五章 从好公关到好公司

 

从美团的两份声明说起/ 208

 

公关的边界/ 220

 

“赔”出来的伟大公司/ 228

 

萨利机长的启示/ 234

 

做正确的事，把事情做对/ 239