淘宝网店金牌客服实战
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八品
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作者吴元轼 著;老A电商学院 编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115391049
出版时间2017
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数204页
定价39.8元
货号S026A4
上书时间2021-04-30
商品详情
- 品相描述:八品
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默认八品,本店量大,书籍默认设置八品。所有书籍都实物拍照,具体品相请查看图片【本店都是实物拍照】咨询缺页、笔迹、破损等关于品相和是否有货问题:所有能拍下的都有货。本店单多,便宜!因人手有限,且书在书库,所以无法一一找出回答。品相有特别问题会在书名旁注明,没有注明的基本上足8成新(参考孔网8品)
- 商品描述
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如果说电子商务是不断前行着的列车,那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述,力图将零基础客服培养为客服达人。 本书全书共7章,第1章介绍网店客服的基本概况,即客服是做什么的,需要掌握哪些知识;第2章介绍了售前客服的工作流程,全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容;第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例,总结了实用性极强的销售技巧和话术;第4章详细讲解了售后客服的工作流程,帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境;第
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