首席质量官——华为管理转型与质量变革

图书标准信息

• 作者 杨大跃 著
• 出版社 企业管理出版社有限公司
• 出版时间 2021-01
• ISBN 9787516422250
• 定价 98.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他

【内容简介】

本书是中国大陆第一本由首席质量官专门介绍管理转型与质量变革的书。全书的重点是通过对首席质量管职能的介绍，并透过首席质量官这扇“窗口”，窥视全球质量管理发展的风云和历史变迁，全面和深入地向读者介绍全球企业管理转型和质量变革的思想、理念、方法论和最佳实践。

【作者简介】

杨大跃先生目前是脉势佳恒公司总裁。华为公司独立顾问。 曾任全球电信质量标准组织 QuEST Forum亚太联席主席。

 

杨大跃先生曾工作过的企业和担任的职务：华为公司副总裁、首席质量官。中兴通讯公司总裁助理（副总裁级）、技术服务公司总经理。摩托罗拉公司移动网络部总监。世导科技公司首席运营官。GILAT（中国）公司客服总经理。LUCAS（北京）公司投资部部长。

 

杨大跃先生曾获的奖励：QuEST Forum颁发的杰出领导力和贡献奖。中兴通讯公司总裁嘉奖。摩托罗拉公司全球卓越质量奖和亚太地区优秀团队奖。

 

杨大跃先生获中加商学院MBA学位、北京工商大学工业自动化硕士学位、 西安交通大学信息与控制学士学位。

【目录】

序言 …………………………………………………………………………… 001

 

导读 …………………………………………………………………………… 001

 

第一章 全球化与质量战争

 

1. 并非零和游戏 …………………………………………………………… 002

 

受益匪浅 …………………………………………………………………… 003

 

重大冲击 …………………………………………………………………… 004

 

改变习惯 …………………………………………………………………… 004

 

2. 取经之道 ………………………………………………………………… 006

 

向客户学习 ………………………………………………………………… 006

 

到日本“取经” ……………………………………………………………… 008

 

3. 质量“凋谢” …………………………………………………………… 011

 

变更与诚信 ………………………………………………………………… 014

 

毒地板事件 ………………………………………………………………… 014

 

4. 质量战争 ………………………………………………………………… 018

 

中国制造2025 ……………………………………………………………… 018

 

第二次质量战争 …………………………………………………………… 022

 

第一次质量战争 …………………………………………………………… 024

 

第二章 质量哲学与质量革命

 

1. CQI ………………………………………………………………………… 033

 

2.“ 定时炸弹” ………………………………………………………………037

 

3. 契约文化 ………………………………………………………………… 041

 

4. 质量革命 ………………………………………………………………… 046

 

日本质量革命的启示 ……………………………………………………… 046

 

美国质量革命的启示 ……………………………………………………… 048

 

5. 中国质量危机？ ……………………………………………………… 055

 

第三章 国家质量战略

 

1. 日本 ………………………………………………………………………… 060

 

获取真经 …………………………………………………………………… 060

 

政府撑腰 …………………………………………………………………… 064

 

国家质量奖 ………………………………………………………………… 067

 

2. 美国 ………………………………………………………………………… 068

 

大觉醒 ……………………………………………………………………… 068

 

政府出手 …………………………………………………………………… 072

 

奋起反击 …………………………………………………………………… 075

 

3. 中国 ………………………………………………………………………… 078

 

口号与运动 ………………………………………………………………… 080

 

政府主导？ ………………………………………………………………… 083

 

徘徊与纠结 ………………………………………………………………… 085

 

西学为体 …………………………………………………………………… 087

 

4. 印度 ………………………………………………………………………… 091

 

模仿日本 …………………………………………………………………… 091

 

国家质量奖 ………………………………………………………………… 092

 

政府发力 …………………………………………………………………… 094

 

赶超中国 …………………………………………………………………… 096

 

第三次质量战争 …………………………………………………………… 097

 

第四章 丢尽脸面是好事

 

1. 质量从董事会开始 …………………………………………………… 100

 

三星董事长大发雷霆 ……………………………………………………… 100

 

华为董事长公开认错 ……………………………………………………… 101

 

慕思CEO 怒砸次品床 ……………………………………………………… 102

 

摩托罗拉质量危机潜伏已久 ……………………………………………… 103

 

中石化董事长无颜面对 …………………………………………………… 105

 

2. 什么是质量 ……………………………………………………………… 106

 

拗口的定义 ………………………………………………………………… 107

 

质量专家对质量的定义 …………………………………………………… 111

 

第五章 全面质量管理

 

1.“ 小质量”与“大质量” ……………………………………………… 117

 

2. 美国的做法 ……………………………………………………………… 121

 

3. 高层洗脑 ………………………………………………………………… 123

 

4. 大质量体系 ……………………………………………………………… 125

 

第六章 质量管理体系

 

1. 演绎路径 ………………………………………………………………… 130

 

2.“ 镶嵌”“分离”与“融化” …………………………………………143

 

3. ISO9001 已“死亡”？ ……………………………………………… 146

 

中国企业的“两张皮” ……………………………………………………… 148

 

日本人信ISO9001 吗 ……………………………………………………… 150

 

4. 系统与子系统 …………………………………………………………… 152

 

5. 管理体系与企业生命周期 …………………………………………… 157

 

第七章 质量组织

 

“救火队长”的第一个任务 ………………………………………………… 162

 

“救火队长”的第二个任务 ………………………………………………… 163

 

1. 质量战略委员会 ……………………………………………………… 167

 

2. 质量组织被“三化” …………………………………………………… 170

 

3. 公司质量保障部 ……………………………………………………… __________174

 

005

 

4. 质量基层组织 …………………………………………………………… 179

 

第八章 首席质量官的职能

 

1. 变革代理人 ……………………………………………………………… 186

 

2.“ 布道者” …………………………………………………………………190

 

3. 流程体系架构师 ……………………………………………………… 192

 

4. 华为的首席质量官 …………………………………………………… 195

 

缺失的一课 ………………………………………………………………… 196

 

理清运营、质量、流程三者关系 ………………………………………… 197

 

能够复制的质量体系 ……………………………………………………… 199

 

第九章 企业质量战略

 

1. 质量战略诞生记 ……………………………………………………… 206

 

2. 蓝图的威力 ……………………………………………………………… 209

 

3. 现代项目管理成熟度模型（PMMM） …………………………… 212

 

第十章 质量文化

 

1. 质量文化与工匠精神 ………………………………………………… 219

 

2. 以客户为中心 ……………………………………………………………… 222

 

3. 质量基因与“搞定”文化 …………………………………………… 226

 

4. 让质量文化成为习惯 ………………………………………………… 229

 

第十一章 业务流程管理体系（BPM）

 

1. 别让员工再背黑锅 …………………………………………………… 232

 

2. 核心流程：企业的战略资产 ……………………………………… 234

 

3. 流程执行：知道，找到，做到 …………………………………… 237

 

4. 防止流程泛滥 …………………………………………………………… 243

 

5. 跨部门的流程优化 …………………………………………………… 244

 

第十二章 持续质量改进法

 

1. 度量偏差和度量指标 ………………………………………………… 250

 

2. 找到变异与根因分析 ………………………………………………… 252

 

变异的两种原因 …………………………………………………………… 253

 

控制图的作用 ……………………………………………………………… 255

 

领导力的目的 ……………………………………………………………… 258

 

3. 系统优化的好处与风险 ……………………………………………… 260

 

系统优化的好处 …………………………………………………………… 260

 

系统优化的风险 …………………………………………………………… 261

 

第十三章 质量审计

 

1. 十年磨一剑 ……………………………………………………………… 267

 

第一仗，惨败英国电信 …………………………………………………… 267

 

凯旋：法国电信认证一次通过 …………………………………………… 268

 

2. QSR 是质量审计体系的基石 ……………………………………… 271

 

3. 不要只依赖外部审计 ………………………………………………… 273

 

4. 获取政府质量奖不是最终目标 …………………………………… 275

 

获得国家质量奖的企业照样会“死亡” …………………………………… 276

 

高端客户要求高于政府质量奖标准 ……………………………………… 277

 

第十四章 质量变革

 

1. 两个重要判断 …………………………………………………………… 280

 

2. 两位商业思想家 ……………………………………………………… 283

 

戴明的商业思想 …………………………………………………………… 283

 

任正非的商业思想 ………………………………………………………… 284

 

3. 华为变革模式 …………………………………………………………… 287

 

结 语 卓越运营与未来完美

 

参考文献 ……………………………………………………………………… 299

 

鸣谢 …………………………………………………………………………… 301