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作者[美]安迪·赛诺维兹 著;陆小斌 译
出版社台海出版社
出版时间2014-09
版次1
装帧平装
上书时间2021-01-11
在网络快速普及的今天,口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具,成功驾驭口碑,让口碑在营销中发挥其应有的作用?如何整合口碑工具,梳理口碑运作流程,将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动?
本书中,作者剖析了一系列口碑营销的成功事例,详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤,列举了种种可行之举,纲举目张,将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。读完本书,你会发现,你对客户的影响力将会得到提升,你对企业的影响也会大幅提升。
[美]安迪·塞诺维兹,美国口碑营销协会(WOMMA)总裁。18年营销经验,其间担任企业营销顾问。在美国沃顿商学院和西北大学教授营销课程。
译者序
序
前言
导言
致读者
第一篇基本概念
第一章什么是口碑营销?
引人谈论
口碑营销四法则
人们谈论你的三大原因
口碑的杀手
口碑营销的五个“T”
口碑营销不容欺骗
口碑一直都是最好的营销手段(只是你不知道而已)
第二章深度出品的六大理念
理念一:客户主宰一切——对此只能认同
理念二:营销是看做了什么,是不是说了什么
理念三:永久性记录
理念四:诚实是口碑的本质
理念五:用户满意度的数学计量
理念六:口碑营销更能赚钱
第三章口碑营销的宣言书
第二篇如何做口碑营销
第四章五个“T”行动方针
制订可行的口碑营销计划
第五章谈论者(Talkers):谁会向朋友议论你
你的任务是:找出那些喜欢谈论你的人
谁是谈论者?
找出口碑谈论者
如何识别优秀的口碑谈论者
口碑谈论者档案
向口碑谈论者提供谈资
说一声“谢谢你”
制订口碑谈论者活动计划
传递忠诚
第六章话题(Topic):他们会谈论些什么?
你的任务:提供谈论的素材
找出绝妙的话题
小心维护你的话题
步骤一:找出马上就能运用的口碑话题
步骤二:组织实施能够引发口碑谈论的活动
步骤三:成为值得议论的公司
第七章工具(Tools):如何助推信息传播?
你的任务:使信息传播更为便利
倍增分享人数
口碑谈论者需要有东西可以分享
博客
网上社区和社交媒体
专属、私密和惊喜
客户的评语
“企业对企业”的口碑营销
第八章参与(Takingpart):如何加入交谈
任务:参与交谈
如何加入口碑交谈
参与交谈的合适人选
行为端正
令人感到满意,效果最好
处理好负面口碑
回应负面口碑的具体做法
第九章跟踪了解(Tracking):人们正在谈论你什么?
你的任务:倾听口碑,掌握情况
跟踪了解大家正在说什么的简单方法
评价口碑的价值
结束篇
十六项管用、必行和举手之劳的口碑营销技术
制订行动方案
尽善尽美
跋
致谢
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