空乘人员仪态与服务礼仪训练（第3版）

图书标准信息

• 作者 洪涛、杨静 编
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2011-04
• 版次 1
• ISBN 9787563721238
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 187页
• 字数 185千字
• 丛书 全国空中乘务专业规划教材

【内容简介】

当提及空姐。大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。
对于从事空乘职业教育的教育者来说，把一个具有空乘人员潜质的学生培养成一名具有空乘职业修养的空乘专业人才。其培养过程是十分复杂的。而塑造良好的气质修养与仪态礼仪，比培养其服务技能更要复杂得多，这需要一个漫长的“养成”过程。而这个过程也是需要我们思考与探索的过程。
经过几年的精心准备，这本由多个专业院校的专业教师联合编写的教材终于要出版了。本教材共分为四个单元，分别是“外秀内慧”赢服务、空乘人员仪态美的训练与养成、空乘服务礼仪规范和空乘服务礼仪（实训）训练。本教材针对空乘专业学生的特点，帮助学生在认识、理解、实践仪态与礼仪的过程中，逐步形成正确的仪态礼仪方式．从而实现良好气质修养的“养成”过程。

【目录】

第一单元“外秀内慧”赢服务
模块一“外秀”于表：塑造空乘人员完美的形象
一、角色认知——空乘人员的形象定位
二、首轮效应的启示——第一印象的、央超陛
三、末轮效应的启示——最后的也许是决定性的
四、美丽雅致、坚毅稳重可以提升乘客的安全感
五、丰富的视觉效应打造空乘人员形象
模块二“内慧”于心：展现空乘人员美丽的心灵
一、情感决定空乘服务的魅力
二、重视3A法则表达对乘客的敬意
模块三追求“内慧外秀”的完美结合
一、让美丽深植于服务过程
二、塑造优秀空乘人员“内慧外秀”的品质

第二单元空乘人员仪态美的训练与养成
模块一仪态美的认知
一、什么是仪态美
二、仪态美的构成
三、空乘人员常见的对仪态美认识的误区
模块二常见的仪态要素缺陷分析与纠正
一、形体固化缺陷
……
第三单元空乘服务礼仪规范
第四单元空乘服务礼仪训练（实训）
参考书目