消息 首页 搜索 举报
  • 现货 官方正版 服务营销学 叶思妤 主编;刘丹萍 牧人 副主编
  • 现货 官方正版 服务营销学 叶思妤 主编;刘丹萍 牧人 副主编
  • 现货 官方正版 服务营销学 叶思妤 主编;刘丹萍 牧人 副主编
21年品牌 40万+商家 超1.5亿件商品

现货 官方正版 服务营销学 叶思妤 主编;刘丹萍 牧人 副主编

￥ 83.2 6.5折 ￥ 128 全新

库存5件

北京西城
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者叶思妤 主编;刘丹萍 牧人 副主编

出版社社会科学文献出版社

ISBN9787522840918

出版时间2024-10

版次1

装帧平装

开本16开

定价128元

上书时间2024-11-06

社会科学文献出版社

十年老店
已实名 已认证 进店 收藏店铺
  • 店主推荐
  • 最新上架

   商品详情   

品相描述：全新
商品描述
内容简介
随着我国经济结构的不断调整，消费端发生了巨大的变化，因此做好服务营销和培养服务营销人才成为重要的议题。本书根据服务企业的实际营销操作流程，系统地构建了服务营销的理论框架与策略体系，分章节对服务营销概念、服务购买行为、服务产品及品牌策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员、服务过程、服务的有形展示、服务质量管理、顾客管理和网络服务等进行了系统解析。本书既有助于企业掌握服务营销流程，指导其实践操作，也为从业人员提供了一部理论和实际相结合的服务营销学指南。

全书目录
第1章　服务营销概述／1
　　第1节　服务、服务商品与服务业／2
　　第2节　服务营销学的兴起与发展／14
　　第3节　服务营销组合／17
　　第4节　服务营销的道德冲突／20
第2章　服务购买行为／23
　　第1节　服务购买行为的心理因素／24
　　第2节　服务购买决策理论／32
　　第3节　服务购买决策过程／36
第3章　服务产品及品牌策略／49
　　第1节　服务产品／50
　　第2节　服务生命周期／56
　　第3节　服务品牌／60
　　第4节　服务产品的创新／64
第4章　服务定价策略／72
　　第1节　服务价格的含义及定价基础／73
　　第2节　服务定价的方法和技巧／79
第5章　服务渠道策略／92
　　第1节　服务渠道内涵／93
　　第2节　服务分销渠道的设计／100
　　第3节　服务渠道的创新／106
第6章　服务促销策略／117
　　第1节　服务促销与沟通概述／118
　　第2节　服务促销工具／123
　　第3节　服务促销设计／132
第7章　服务人员／139
　　第1节　服务人员及内部营销／140
　　第2节　服务人员管理的循环／150
　　第3节　服务的人力资源管理／155
第8章　服务过程／166
　　第1节　服务过程与生产率／167
　　第2节　服务过程设计／173
　　第3节　服务过程再造／184
第9章　服务的有形展示／191
　　第1节　有形展示的类型和作用／192
　　第2节　有形展示的管理与执行／199
　　第3节　服务场景的设计／202
第10章　服务质量管理／218
　　第1节　服务质量概述／219
　　第2节　服务质量衡量模式／224
　　第3节　提高服务质量的策略／235
第11章　顾客管理／243
　　第1节　理解顾客关系／244
　　第2节　顾客满意与顾客忠诚／250
　　第3节　服务失误与服务补救／259
　　第4节　服务承诺／268
第12章　网络服务／274
　　第1节　网络时代的顾客服务／275
　　第2节　网络顾客服务的策略／283
　　第3节　网络服务工具／287
参考文献／293

   相关推荐   

—  没有更多了  —

店铺评价
消息 首页 搜索

以下为对购买帮助不大的评价

此功能需要访问孔网APP才能使用
暂时不用
打开孔网APP