服务创新架构：优化新服务开发流程 管理实务 (加)罗伯特·库珀，(加)斯科特·埃迪特
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作者(加)罗伯特·库珀，(加)斯科特·埃迪特
出版社企业管理出版社
ISBN9787516416365
出版时间2017-12
版次1
装帧平装
开本16
页数247页
定价59元
货号702_9787516416365
上书时间2024-06-23
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商品详情
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目录：
章赌注之高靠前
动荡的时代：快速变化的商业环境
服务开发：具有竞争的武器
“服务”意味着什么
企业可以在服务开发上获胜
一些定义
第二章成功的关键驱动力：影响流程的因素
绩效的基石
重量流程的组成部分
过关／淘汰决策：将合适的资源集中在合适的项目上
灵活：在速度和执行质量之间寻求衡
结
对企业自身环境进行评价
第三章成功的关键步骤：影响项目的因素
在项目进入开发阶段前，开展充分的前期工作
采用有力的市场导向，在项目的各个方面融入
客户反馈
组建高质量的跨部门团队
采用快速的行加工法，缩短周期
从有利位置进攻，利用核心竞争力
寻求独特的、优质的服务
寻求服务和市场的契合
用品质的专业知识提供很好的服务
要记得坚守到后一场比赛：一项高质量的发布工作
结
第四章制订新服务开发流程
门径流程
企业应改变新服务的开发流程
门径流程的结构
制胜的战术：门径管理
哪些项目会通过门径流程
在流程中加入成功的因素
向重量的流程迈进
结
第五章如何获得成功的产品：从创意到发布的详细流程
门径流程
参与者
设计入
门径标准的类型
发挥入的作用
外包的项目和联盟
台：一个作基地
结
第六章问题和挑战：创新流程中的新方法
主题1：电子对企业开发流程的影响
主题2：门径流程——第三代门径流程
主题3：缩短周期
主题4：指标，企业做得怎么样
取得成功的新服务
第七章组合管理：不只是项目选择
组合管理的定义
组合管理为何如此重要
组合管理的三个目标
迈向综合的组合管理流程
结：组合管理流程
第八章定义、设计和应用企业的新流程
步骤1：奠定基础——明确流程要求
步骤2：设计新服务开发流程中的关键活动
步骤3：流程的应用
在新服务上取得成功
内容简介：
罗伯特库珀、斯科特埃迪特著的这本服务创新架构：优化新服务开发流程通过门径管理系统着重介绍服务行业的产品开发流程和管理。服务型企业和生成有形产品企业一样，同样需要新服务开发流程。要以顾客为中心，做好客户需求研究，以便开发出适合市场需要的、满足客户需求的新服务。新服务开发流程不是一成不变的，也是与时俱进的，服务型企业要根据企业需求，设计出符合自身的门径流程。
作者简介：
罗伯特库珀博士是新产品管理领域的重量专家。他是“门径管理”之父，目前这品质程仍被世界上众多的主流公司广泛地运用于新产品的开发中。库珀博士也是杰出的演说家和企业顾问，其演讲深受北美、欧洲和亚洲企业的欢迎。库珀博士曾发表100多篇关于新产品的学术，出版11本著作。斯科特埃迪特是靠前闻名的新产品管理和项目组合管理方面的专家，资历顾问，曾为北美、欧洲和亚洲的多家公司提供咨询服务。20多年来，他专注于产品创新，与他人合著6本书专著，发表了60多篇学术。
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