弗布克中小企业精细化设计全案系列：中小企业管理流程精细化设计全案

图书标准信息

• 作者 孙宗虎、赵红梅 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2012-07
• 版次 1
• ISBN 9787115287113
• 定价 80.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 其他
• 页数 555页
• 字数 350千字

【内容简介】

《弗布克中小企业精细化设计全案系列：中小企业管理流程精细化设计全案》从如何设计流程、如何管理流程、中小企业流程设计的特点与突破点等角度入手，对中小企业战略规划、技术研发管理、采购管理、生产管理、质量管理、市场管理、销售管理、仓储物流管理、客户服务管理、财务会计管理、人力资源管理、行政后勤管理、国际贸易管理13大职能事项的流程进行了精细化设计，给出了各类流程的设计目标、需规避的问题和流程体系构建方法，提供了262个可操作的流程范例，并配以相应的制度、文案、表单等，大大增强了流程的操作性。
《弗布克中小企业精细化设计全案系列：中小企业管理流程精细化设计全案》适合中小企业的中高层管理人员、企业人力资源管理工作人员、企业培训师、企业咨询师阅读、使用。

【目录】

第1章如何进行流程设计
1.1什么是流程
1.1.1流程的定义
1.1.2流程设计的意义
1.1.3流程基本模式
1.1.4企业流程分类
1.1.5企业流程层级
1.2什么是流程管理
1.2.1流程管理的涵义分析
1.2.2流程管理的目标分析
1.2.3流程管理的三个层次
1.3流程体系构建程序
1.3.1项目启动
1.3.2识别流程
1.3.3构建流程框架
1.3.4流程重要度评估
1.3.5编制流程体系表
1.4单一流程设计程序
1.4.1流程设计全景
1.4.2界定流程范围
1.4.3确定流程活动步骤
1.4.4步骤详细说明
1.4.5选择流程形式
1.4.6绘制流程草图
1.4.7流程意见反馈
1.4.8流程调整修正
1.4.9流程确定与发布
1.4.105W2H法的运用
1.5流程实施与检查
1.5.1设计易于实施的流程
1.5.2优化流程实施的环境
1.5.3实现流程的有效落实
1.5.4开展针对性流程检查
1.5.5流程绩效评估与改进
1.6流程诊断与优化
1.6.1流程诊断分析
1.6.2流程优化原则
1.6.3流程优化程序
1.6.4流程优化ESIA手法
1.7企业流程再造工程
1.7.1什么是流程再造
1.7.2流程再造程序
1.7.3流程再造技巧
1.8流程配套工具设计
1.8.1管理制度设计
1.8.2工作方案设计
1.8.3工具表单设计
1.8.4管理文书设计

第2章中小企业管理流程设计实务
2.1中小企业流程管理工作分析
2.1.1流程结构设计问题分析
2.1.2流程环节设计问题分析
2.1.3流程节点设计问题分析
2.1.4流程实施管理问题分析
2.2中小企业核心业务流程分析与设计
2.2.1核心业务流程界定
2.2.2核心业务流程设计
2.3中小企业关键流程分析与设计
2.3.1关键流程选择原则
2.3.2如何选择关键流程
2.4中小企业问题分析与流程再造
2.4.1中小企业流程再造的特点
2.4.2中小企业流程再造的实施

第3章中小企业战略规划流程精细化设计
3.1战略规划流程精细化设计方法
3.1.1战略规划流程设计目标
3.1.2战略规划流程设计常见问题及解决对策
3.1.3战略规划流程体系设计方法
3.2战略规划过程流程精细化设计
3.2.1战略规划编制流程
3.2.2战略议题分析解决流程
3.2.3经营计划制订工作流程
3.2.4经营计划调整工作流程
3.3职能战略规划流程精细化设计
3.3.1市场营销战略规划流程
3.3.2品牌战略规划工作流程
3.3.3生产战略规划工作流程
3.3.4人力资源战略规划流程
3.3.5信息化战略规划工作流程
3.4流程配套工具精细化设计
3.4.1战略规划管理制度
3.4.2企业总体战略规划书
3.4.3业务单元战略规划书
3.4.4战略规划调整报告（模板）

第4章中小企业技术研发管理流程精细化设计
4.1技术研发管理流程精细化设计方法
4.1.1技术研发管理流程设计目标
4.1.2技术研发管理流程设计常见问题
4.1.3技术研发管理流程体系构建方法
4.2技术研发决策流程精细化设计
4.2.1技术可行性评价流程
4.2.2自主技术研发决策流程
4.2.3外委技术研发决策流程
4.2.4技术研发计划制订流程
4.3技术研发实施流程精细化设计
4.3.1自主技术研发实施流程
4.3.2外委技术研发实施流程
4.3.3技术研发计划调整流程
4.3.4技术研发问题管理流程
4.4测试评价管理流程精细化设计
4.4.1技术研发成果测试流程
4.4.2新产品鉴定工作流程
4.4.3技术研发成果交付流程
4.4.4技术研发效果评价流程
4.4.5技术研发市场检验流程
4.5研发成果管理流程精细化设计
4.5.1专利申办管理流程
4.5.2专利保护管理流程
4.6流程配套工具精细化设计
4.6.1产品研发管理制度
4.6.2技术创新管理办法
4.6.3研发项目任务书（大纲）
4.6.4新产品测试报告（大纲）
4.6.5外委技术研发项目管理制度
4.6.6研发知识产权管理工作办法

第5章中小企业采购管理流程精细化设计
5.1采购管理流程精细化设计方法
5.1.1采购管理流程设计目标
5.1.2采购管理流程设计中常见的问题
5.1.3采购管理流程体系构建方法
5.2采购计划和预算流程精细化设计
5.2.1采购计划管理流程
5.2.2采购计划编制流程
5.2.3采购预算管理流程
5.2.4月度采购计划编制流程
5.2.5月度采购计划增补流程
5.2.6项目采购计划编制流程
5.3采购谈判和验收流程精细化设计
5.3.1招标采购工作流程
5.3.2采购价格确定流程
5.3.3采购合同管理流程
5.3.4采购谈判管理流程
5.3.5采购交期控制流程
5.3.6采购验收管理流程
5.3.7特采作业实施流程
5.3.8采购退货处理流程
5.4采购结算与成本控制流程精细化设计
5.4.1采购结算管理流程
5.4.2采购付款审批流程
5.4.3现金采购付款流程
5.4.4采购成本控制流程
5.5供应商管理流程精细化设计
5.5.1供应商管理流程
5.5.2供应商选择流程
5.5.3供应商评估管理流程
5.5.4供应商等级评定流程
5.5.5供应商考核实施流程
5.6流程配套工具精细化设计
5.6.1采购预算管理制度
5.6.2物料验收管理制度
5.6.3供应商管理制度
5.6.4采购合同（范本）

第6章中小企业生产管理流程精细化设计
6.1生产管理流程精细化设计方法
6.1.1生产管理流程设计目标
6.1.2生产管理流程设计中常见的问题
6.1.3生产管理流程体系构建方法
6.2生产计划管理流程精细化设计
6.2.1主生产计划编制流程
6.2.2生产计划调整流程
6.2.3生产预算编制流程
6.2.4生产预算调整流程
6.2.5生产计划执行流程
6.2.6订单生产作业排程流程
6.3生产过程管理流程精细化设计
6.3.1生产作业管控流程
6.3.2生产任务分配流程
6.3.3生产进度控制流程
6.3.4生产调度管理流程
6.3.5生产现场检查流程
6.3.6生产安全管理流程
6.4设备管理流程精细化设计
6.4.1设备日常保养流程
6.4.2设备定期保养流程
6.4.3设备隐患排查流程
6.4.4设备大修管理流程
6.4.5设备调用管理流程
6.4.6设备更换管理流程
6.5流程配套工具精细化设计
6.5.1产能分析表
6.5.2生产计划编制规范
6.5.3生产现场管理办法
6.5.4生产设备管理规定
6.5.5安全事故应急预案管理办法

第7章中小企业质量管理流程精细化设计
7.1质量管理流程精细化设计方法
7.1.1质量管理流程设计目标
7.1.2质量管理流程设计中常见的问题及解决方法
7.1.3质量管理流程体系构建方法
7.2质量检验流程精细化设计
7.2.1质量标准制定流程
7.2.2材料检验管理流程
7.2.3工序质量控制流程
7.2.4质量问题处理流程
7.2.5质量事故处理流程
7.3质量改进流程精细化设计
7.3.1质量目标管理流程
7.3.2质量数据统计流程
7.3.3质量分析工作流程
7.3.4质量改进管理流程
7.3.5改进效果评估流程
7.3.6质量持续改进流程
7.3.7质量预防管理流程
7.4质量体系流程精细化设计
7.4.1质量体系构建流程
7.4.2质量体系评审流程
7.4.3质量体系运行流程
7.4.4质量体系认证流程
7.4.5产品质量认证流程
7.5流程配套工具精细化设计
7.5.1质量检验管理制度
7.5.2质量事故分析报告
7.5.3质量管理体系审核报告
7.5.4质量信息管理制度
7.5.5质量体系认证管理办法
7.5.6产品质量索赔实施细则

第8章中小企业市场管理流程精细化设计
8.1市场管理流程精细化设计方法
8.1.1市场管理流程设计目标
8.1.2市场管理流程设计中常见的问题
8.1.3市场管理流程体系构建方法
8.2市场调研流程精细化设计
8.2.1市场调研管理流程
8.2.2调研计划设计流程
8.2.3调研问卷设计流程
8.2.4调研数据处理流程
8.3市场拓展流程精细化设计
8.3.1区域市场开拓流程
8.3.2新产品市场拓展流程
8.4广告投放流程精细化设计
8.4.1广告投放策划流程
8.4.2投放媒体选择流程
8.4.3广告投放实施流程
8.4.4广告制作流程
8.5品牌管理流程精细化设计
8.5.1产品品牌管理流程
8.5.2品牌定位管理流程
8.5.3产品商标申请流程
8.5.4品牌延伸管理流程
8.6流程配套工具精细化设计
8.6.1市场调研工作制度
8.6.2新产品上市工作制度
8.6.3网络广告投放方案
8.6.4品牌推广实施方案

第9章中小企业销售管理流程精细化设计
9.1销售管理流程精细化设计方法
9.1.1销售管理流程设计目标
9.1.2销售管理流程设计中常见的问题
9.1.3销售管理流程体系设计方法
9.2销售计划与预算流程精细化设计
9.2.1销售计划制订流程
9.2.2销售费用预算流程
9.3渠道管理流程精细化设计
9.3.1销售渠道设计流程
9.3.2销售渠道管理流程
9.3.3渠道窜货管理流程
9.3.4经销商开发管理流程
9.3.5加盟商加盟管理流程
9.4产品促销流程精细化设计
9.4.1促销策划工作流程
9.4.2促销活动管理流程
9.4.3促销效果评估流程
9.5销售业务流程精细化设计
9.5.1销售业务管理流程
9.5.2销售合同管理流程
9.5.3销售退货管理流程
9.6销售财务流程精细化设计
9.6.1销售回款处理流程
9.6.2延期付款管理流程
9.6.3销售费用控制流程
9.7销售分析流程精细化设计
9.7.1营销信息分析流程
9.7.2销售业绩分析流程
9.8流程配套工具精细化设计
9.8.1销售管理工作制度
9.8.2连锁加盟招募方案
9.8.3产品促销活动策划方案
9.8.4销售回款管理制度
9.8.5产品销售合同范例

第10章中小企业仓储物流管理流程精细化设计
10.1仓储物流管理流程精细化设计方法
10.1.1仓储物流管理流程设计目标
10.1.2仓储物流管理流程设计中常见的问题
10.1.3仓储物流管理流程体系构建方法
10.2物资入库管理流程精细化设计
10.2.1物资入库作业流程
10.2.2入库信息处理流程
10.2.3储位安排工作流程
10.3物资在库管理流程精细化设计
10.3.1物资堆码管理流程
10.3.2物资保管控制流程
10.3.3库内搬运作业流程
10.3.4物资盘点管理流程
10.3.5安全库存确定流程
10.3.6呆料废料处理流程
10.4物资出库管理流程精细化设计
10.4.1订单发货作业流程
10.4.2出库凭证核对流程
10.4.3出库凭证流转处理流程
10.5物资配送管理流程精细化设计
10.5.1物资配送作业流程
10.5.2提货包装作业流程
10.5.3物资运输管理流程
10.5.4物资在途跟踪流程
10.5.5物流成本管理控制流程
10.6中转仓管理流程精细化设计
10.6.1中转仓入库作业流程
10.6.2中转仓仓储管理流程
10.7流程配套工具精细化设计
10.7.1物资入库管理制度
10.7.2物资盘点管理规定
10.7.3物资运输管理办法
10.7.4特殊物资运输细则

第11章中小企业客户服务流程精细化设计
11.1客户服务流程精细化设计方法
11.1.1客户服务流程设计目标
11.1.2客户服务流程设计中常见的问题
11.1.3客户服务流程体系构建方法
11.2客户开发管理流程精细化设计
11.2.1客户开发工作流程
11.2.2客户拜访工作流程
11.2.3客户现场接待流程
11.3客户维护管理流程精细化设计
11.3.1客户投诉处理流程
11.3.2客户回访工作流程
11.3.3客户关系维护流程
11.3.4售后服务管理流程
11.3.5客户资料管理流程
11.3.6信息保密管理流程
11.4客户信用管理流程精细化设计
11.4.1客户信用调查流程
11.4.2信用评级管理流程
11.5大客户服务管理流程精细化设计
11.5.1大客户管理工作流程
11.5.2大客户开发管理流程
11.5.3大客户分析管理流程
11.5.4大客户维护管理流程
11.6流程配套工具精细化设计
11.6.1售后服务管理制度
11.6.2客户投诉处理方案
11.6.3客户信用评级办法
11.6.4大客户开发管理制度

第12章中小企业财务会计管理流程精细化设计
12.1财务会计管理流程精细化设计方法
12.1.1财务会计管理流程设计目标
12.1.2财务会计管理流程设计中常见的问题
12.1.3财务会计管理流程体系构建方法
12.2财务预算管理流程精细化设计
12.2.1财务预算编制流程
12.2.2预算执行与调整流程
12.3会计账务处理流程精细化设计
12.3.1现金收支业务流程
12.3.2银行存款结算流程
12.3.3应收账款管理流程
12.3.4备用金管理工作流程
12.4成本费用控制流程精细化设计
12.4.1生产成本控制流程
12.4.2管理费用控制流程
12.4.3销售费用控制流程
12.5资产存货管理流程精细化设计
12.5.1固定资产管理流程
12.5.2无形资产管理流程
12.5.3存货管理工作流程
12.5.4全面盘点工作流程
12.5.5库存差异分析处理流程
12.6资金运营管理流程精细化设计
12.6.1投资决策管理流程
12.6.2投资风险管理流程
12.6.3融资管理工作流程
12.6.4融资业务执行流程
12.6.5短期借款工作流程
12.6.6资金计划编制流程
12.7财务分析与报告流程精细化设计
12.7.1财务分析工作流程
12.7.2财务报告编制流程
12.8税务筹划与管理流程精细化设计
12.8.1税务筹划流程
12.8.2报税工作流程
12.9流程配套工具精细化设计
12.9.1货币资金管理规定
12.9.2外部融资管理制度
12.9.3费用报销管理制度
12.9.4会计核算基础工作规范

第13章中小企业人力资源管理流程精细化设计
13.1人力资源管理流程精细化设计方法
13.1.1人力资源管理流程设计目标
13.1.2人力资源管理流程设计中常见的问题
13.1.3人力资源管理流程体系构建方法
13.2人力资源规划流程精细化设计
13.2.1人力资源需求预测流程
13.2.2工作分析管理工作流程
13.2.3人力资源计划编制流程
13.2.4人力资源预算管理流程
13.3招聘面试流程精细化设计
13.3.1招聘计划编制流程
13.3.2招聘管理实施流程
13.3.3内部招聘管理流程
13.3.4外部招聘管理流程
13.3.5校园招聘实施流程
13.3.6面试实施工作流程
13.3.7招聘效果评估流程
13.3.8员工转正工作流程
13.4培训发展流程精细化设计
13.4.1培训预算编制流程
13.4.2培训体系构建流程
13.4.3培训项目实施流程
13.4.4培训外包管理流程
13.4.5培训效果评估流程
13.4.6在线培训平台构建流程
13.5绩效薪酬管理流程精细化设计
13.5.1绩效管理工作流程
13.5.2绩效目标设定流程
13.5.3考核评估实施流程
13.5.4绩效面谈工作流程
13.5.5绩效申诉处理流程
13.5.6工资发放管理流程
13.5.7员工提薪管理流程
13.6日常人事事务流程精细化设计
13.6.1人员测评管理流程
13.6.2调岗管理工作流程
13.6.3晋升管理工作流程
13.6.4员工离职管理流程
13.6.5员工合同管理流程
13.6.6员工档案管理流程
13.6.7劳动纠纷处理流程
13.7文化建设管理流程精细化设计
13.7.1企业文化建设管理流程
13.7.2企业文化宣传管理流程
13.7.3企业活动组织管理流程
13.8流程配套工具精细化设计
13.8.1员工试用与转正管理办法
13.8.2培训管理制度
13.8.3绩效管理制度
13.8.4薪酬管理制度
13.8.5员工日常行为规范
13.8.6职业生涯规划管理制度

第14章中小企业行政后勤管理流程精细化设计
14.1行政管理流程精细化设计方法
14.1.1行政后勤管理流程设计目标
14.1.2行政后勤管理流程设计中常见的问题及解决方法
14.1.3行政后勤管理流程体系构建
14.2行政事务处理流程精细化设计
14.2.1行政事务处理流程
14.2.2行政督办工作流程
14.2.3行政监督检查流程
14.3行政费用管控流程精细化设计
14.3.1行政费用预算管理流程
14.3.2行政费用控制工作流程
14.3.3接待费用报批管理流程
14.3.4差旅费申请与报销流程
14.4文书档案管理流程精细化设计
14.4.1收文管理工作流程
14.4.2发文管理工作流程
14.4.3信函分发工作流程
14.4.4档案管理工作流程
14.4.5资料档案借阅归还流程
14.4.6资料档案销毁工作流程
14.4.7资料档案保密工作流程
14.5办公用品管理流程精细化设计
14.5.1办公用品日常管理流程
14.5.2办公用品采购管理流程
14.5.3办公用品领用管理流程
14.5.4办公设备日常管理流程
14.5.5办公设备维修管理流程
14.6会务组织管理流程精细化设计
14.6.1会议管理工作流程
14.6.2会议准备工作流程
14.6.3会议开展工作流程
14.6.4会议善后工作流程
14.7公关事务管理流程精细化设计
14.7.1公关事务工作流程
14.7.2公关策划管理流程
14.7.3公关媒体接待流程
14.7.4危机公关处理流程
14.8合同法务管理流程精细化设计
14.8.1法律咨询管理流程
14.8.2合同评审管理流程
14.8.3合同纠纷处理流程
14.8.4员工保密管理流程
14.8.5知识产权管理流程
14.9日常事务管理流程精细化设计
14.9.1员工考勤管理流程
14.9.2员工出差管理流程
14.9.3票务服务管理流程
14.9.4员工违纪处理流程
14.9.5印章使用管理流程
14.9.6证照使用管理流程
14.9.7客户接待管理流程
14.9.8临时接待管理流程
14.9.9网络系统维护流程
14.10后勤服务管理流程精细化设计
14.10.1车辆使用管理流程
14.10.2车辆维修管理流程
14.10.3环境卫生管理流程
14.11安全保卫管理流程精细化设计
14.11.1人员出入管理流程
14.11.2物资出入管理流程
14.11.3安全检查工作流程
14.11.4日常消防管理流程
14.12流程配套工具精细化设计
14.12.1员工出差管理办法
14.12.2会议管理工作细则
14.12.3资料档案管理办法

第15章中小企业国际贸易管理流程精细化设计
15.1国际贸易管理流程精细化设计方法
15.1.1国际贸易管理流程设计目标
15.1.2国际贸易管理流程设计中常见的问题
15.1.3国际贸易管理流程体系构建方法
15.2国际贸易管理流程精细化设计
15.2.1产品出口贸易流程
15.2.2出口合同履行流程
15.2.3加工贸易业务流程
15.2.4出口报关通关流程
15.2.5收汇核销管理流程
15.2.6出口退税操作流程
15.2.7贸易采购业务流程
15.3流程配套工具精细化设计
15.3.1出口报关管理规定
15.3.2出口收汇核销管理办法
……