银行服务常用手语：管理手语&聋人手语

图书标准信息

• 作者 陈苏、王昆、李春燕、孙艳 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2016-07
• 版次 1
• ISBN 9787302442103
• 定价 35.80元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 144页
• 字数 162千字

【内容简介】

　　学习手语的好处
　　学习手语可以使胳膊和手指变得优美
　　学习手语可以使表情生动，眉目传情
　　学习手语可以在喧闹环境中准确传达意思
　　学习手语可以用优雅、独特的方式表达心意
　　学习手语可以让人有不同世界的体验
　　学习手语可以方便地在全世界做日常沟通
　　学习手语可以增强一个人的协调能力，脑嘴手并用，活跃大脑
　　学习手语可以锻炼观察力,观察入微
　　学习手语可以秘密交流
　　——看到这些，你心动了吗？那就开始行动吧！

【作者简介】

　　陈苏，资深银行服务培训师、国家二级心理咨询师、国家注册礼仪培训师。专注于银行类客户及员工满意度领域研究咨询十余年，为百余家总分级银行进行客户体验研究及服务营销咨询。

　　王昆，北京市第三聋人学校教师，北京市特殊教育先进个人，北京市藏书票研究会常务理事。2012年、2013年被聘为北京市手语风采大赛评委。2006年、2008年与北京师范大学、华夏出版社合作编写《中国手语》修订版和《奥运会常用手语手册》手语画稿及封面设计。

　　李春燕，资深银行领域咨询师、服务培训师，任职于著名外资研究公司，专注于银行客户体验及满意度研究咨询，擅长一线服务引导及管理工具落地，为多家总分级银行设计并落地服务质量及客户体验改善方案。

　　孙艳，北京市第三聋人学校教师，在聋校一线工作十四年，中学高级教师，北京市师德先进个人，北京市海淀区学科带头人。2013年、2014年被聘为北京市手语风采大赛培训教师。

【目录】

01 整理着装 ... 1
02 整理丝巾或领带 ... 2
03 规范站姿 ... 3
04 规范坐姿 ... 4
05 规范行姿 ... 5
06 规范手势 ... 6
07 文明用语 ... 7
08 注意音量 ... 8
09 笑容补充 ... 9
10 迎送客户 ... 10
11 分流客户 ... 11
12 关爱特殊客户 ... 12
13 安抚激动客户 ... 13
14 请尽快巡场 ... 14
15 避免推诿语言 ... 15
16 注意迎接客户 ... 16
17 注意唱收唱付 ... 17
18 提示产品宣传 ... 18
19 请加快速度 ... 19
20 请加开窗口 ... 20
21 我暂时离开 ... 21
22 为客户奉水 ... 22
23 询问理财背景 ... 23
24 请说明风险 ... 24
25 不与客户争执 ... 25
26 留下联系方式 ... 26
27 请勿聊天 ... 27
28 及时求助 ... 28
29 感谢帮助 ... 29
30 你真棒 ... 30
拼音符号 ... 1
数字单位 ... 3
金额与时间符号 ... 4
银行名称 ... 5
学习手语的好处 ... 8
大堂服务 ... 9
01 您好，欢迎光临 ... 10
02 我们很高兴为您服务 ... 11
03 请问您要办理什么业务 ... 12
04 见到您真高兴，最近忙吗 ... 13
05 祝您生活愉快 ... 14
06 请慢走，再见 ... 15
07 请出示您的身份证件 ... 16
08 请先取号，我尽快为您办理 ... 18
09 您在ATM机取钱更方便 ... 19
10 两万以下使用自动存取款机更节省时间 ... 20
11 操作非常简单，我来指导您 ... 22
12 首先，请您填写这张表 ... 23
13 请在凭证上填写姓名、金额和账号 ... 24
14 请您站在一米线外面排队 ... 26
15 请坐，谢谢您的合作 ... 27
16 请您跟我到1号柜台办理 ... 28
17 对不起，不能在这里吸烟 ... 29
18 打扰您了，请保持安静 ... 30
19 不要随地吐痰、乱扔果皮 ... 31
20 我们提供24 小时服务 ... 32
21 营业时间是周一到周五上午9 点到下午5 点 ... 33
22 中午不休息，周末不开门 ... 35
23 天气原因不影响正常营业 ... 36
24 我去复印，请稍等 ... 38
25 很抱歉，让您久等了 ... 39
26 （我）理解您的心情，不要着急 ... 40
柜面服务 ... 41
27 普通账户规定最低存1 元钱 ... 42
28 每个月存款少于500 元，收取10 元年费 ... 44
29 目前短信通知业务是免费的服务 ... 46
30 我的银行卡丢失，怎么办 ... 48
31 密码错误，重新输入一次 ... 49
32 我的卡被吞，但是钱还没有取出来 ... 50
33 经( 过) 查询，钱已经被扣 ... 52
34 在3 个工作日内把钱返还到您卡上 ... 53
35 我们对个人提供活期和定期存款，您想存哪种 ... 55
36 一年定期存款利息是3% ... 57
37 您需要取多少钱，有特别要求吗 ... 58
38 请核对金额并且签名 ... 59
39 请收好现金，保管好您的银行卡 ... 60
40 我要转账，我和对方认识 ... 62
41 请在单据上填写收款人的账号和开户银行 ... 64
42 现在电信诈骗很多，请您注意资金安全 ... 66
IV 银行服务常用手语管理手语& 聋人手语
43 财产证明是什么用途 ... 68
44 旅行社要求冻结期限是多长？ 4 个月 ... 69
45 今天美元兑换人民币汇率是6.234 ... 71
46 把100 元换成10 元零钱，我想要新纸币 ... 73
47 经过技术检验，发现这张是假币 ... 75
48 按照规定要没收 ... 76
49 请对我的服务给予评价 ... 77
50 请携带您的随身物品 ... 78
51 修改手机号码/ 购买燃气/ 缴纳电费 ... 79
理财服务 ... 80
52 信用卡在一定额度内先消费后还款 ... 81
53 信用卡可以透支，积分可以兑换礼品 ... 83
54 理财产品有风险，购买前必须做风险评估 ... 85
55 根据评估情况，推荐适合您本人的产品 ... 87
56 您再根据自己的实际情况自主选择决定 ... 89
57 目前代理业务有基金、保险、贵金属等 ... 91
58 如果您有兴趣，可以咨询理财经理 ... 93
59 他根据您的财务状况和投资兴趣推荐产品 ... 95
60 贷款需要夫妻双方户口本、结婚证 ... 97