店面销售情景实战与技巧培训

图书标准信息

• 作者 鸿蒙 著
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2013-01
• 版次 1
• ISBN 9787513621991
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 263页
• 字数 190千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 一钱销售人员实战培训书系

【内容简介】

　　《店面销售情景实战与技巧培训》中详细讲解了销售过程中可能遇到的各类问题，为店面销售人员设计了一套量身定做的店面销售脚本，深入浅出地解析了店面销售话术秘诀，并且囊括了大量经典的实战情景，明了的案例解析、实用的方法策略和权威的专家建议，是一本能够实实在在提高店面销售人员业绩的实务书。

【目录】

前言
第一章顾客需求与因材施“销”，店员都要懂的读心术
为什么销售同样的产品，面对同样的客户，只有少数销售人员成功了？其中最大的原因就是销售人员没有掌握顾客的需求。在销售过程中，只有洞悉顾客的需求，引爆顾客的购买冲动，才是赢得销售业绩的最佳方法。

通过提问了解顾客需求
通过倾听了解顾客需求
盛气凌人型顾客的推销方式
沉默型顾客的推销方式
犹豫型顾客的推销方式
挑剔型顾客的推销方式

第二章如何让顾客对产品心生认同感
在购物的时候，顾客都害怕上当受骗，所以销售人员在向顾客推荐商品的过程中，一定要以坚定的语气、镇定的神态、坦然的举止去面对顾客，只有让顾客认可了自己的专业知识与职业素养，才能让他们对产品心生认同感。

开场白直接决定了销售结果
在顾客试用产品时抓住机会
巧妙应对试而不买的顾客
找到顾客百般挑剔的原因
不要太着急把优点讲给顾客
想办法让顾客感觉物有所值
沉着应对顾客指出的缺点
顾客认为产品可有可无时不要听任离去
解决好顾客对品牌的认同问题

第三章攻破顾客的戒备心理，学会引导顾客消费
第四章把握促销，让顾客为打折而疯狂
第五章顾客形形色色，店员要随机应变
第六章如何让报价成为一件轻松愉快的事情
第七章顾客异议不能搁置，处理要及时准确
第八章学点顾客心理学，让顾客心甘情愿掏腰包
第九章危机来了怎么办？把投诉者变成回头客