顾客也疯狂：客户服务的革命性方法：为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂

图书标准信息

• 作者 肯·布兰佳、谢尔登·鲍尔斯 著；赵晖 译
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2014-06
• 版次 1
• ISBN 9787508644479
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 144页
• 字数 100千字
• 原版书名 Raving Fans

【内容简介】

　　你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。”
　　简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。
　　《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。
　　美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。

【作者简介】

　　肯·布兰佳（Ken Blanchard），肯·布兰佳是一分钟经理人·系列书库的合著者，他还著有另外23本书，包括纽约时报畅销书《共好！》和《顾客也疯狂》。他的著作被译为25种语言在全球发行，销售量超过1 200万册。他于1979年与妻子共同创立了肯·布兰佳公司，这是一家提供全套培训服务的咨询管理公司。他曾担任多家顶级美国公司的企业顾问，也是一位杰出的老师和演说家。

【目录】

序言
一、神奇导师
二、三个秘诀？
三、决定你想要什么
四、发掘客户的需求
五、完善加一
尾声