赢在人心 : 打造客服金牌团队

图书标准信息

• 作者 杨泳波 著
• 出版社 中国文联出版社
• 出版时间 2012-07
• 版次 1
• ISBN 9787505976597
• 定价 46.00元
• 装帧 平装

【内容简介】

本书是作者在为呼叫中心的班组长做心理培训的基础上积累的经验和体会，对长期搜集的共约80多个真实案例以及真实对话情境，以期使班组长能够深入浅出地掌握如何读懂人心、如何进行有效沟通以及不同性格类型、不同情境下和不同入职时期员工的几种典型心理状态，以及沟通方法。