人际关系与公共礼仪（第2版）/普通高等教育“十一五”国家级规划教材·高职院校人文素质教育规划教材 演讲与口才 中华诗教与人文素养 创业指导 中国传统文化十讲 农家乐旅游与管理

图书标准信息

• 作者 周朝霞 编
• 出版社 浙江大学出版社
• 出版时间 2009-12
• 版次 2
• ISBN 9787308038898
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 261页
• 字数 392千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 普通高等教育“十一五”国家级规划教材·高职院校人文素质教育规划教材

【内容简介】

《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·高职院校人文素质教育规划教材：人际关系与公共礼仪（第2版）》为高职高专素质教育第一批推出的素质教育的课程教材，旨在提高高职生的人际关系处理能力和公共礼仪素养。《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·高职院校人文素质教育规划教材：人际关系与公共礼仪（第2版）》在2008年被教育部评为国家“十一五”规划教材。
在21世纪的今天，在加入了WTO的中国，交际与礼仪的广泛性和重要性，比任何时候都显得迫切和突出了。人际关系处理能力和公共礼仪素养是至关大学生生活、学习、工作及未来发展的重要素质。本书第一部分着重介绍人际关系的原理、方法和技巧以及校园人际关系和职场人际关系的处理。第二部分着重介绍商务礼仪的知识：职业形象的塑造，社交和商务礼仪以及仪式礼仪。本书由浙江省职业技术学院资深的人际关系和礼仪教师合力编写，具有科学性、实用性、前瞻性、国际性和新颖性等特色，是高职生提高人际关系处理能力和礼仪素养的优秀指导书。

【目录】

第一章人际关系概论
第一节交际与人际关系
第二节人际关系的含义是什么
第三节人际关系有哪些基本类型
第四节人际关系有哪些主要功能

第二章建立良好人际关系的方法
第一节建立良好人际关系有哪些原则
第二节建立良好人际关系有哪些策略
第三节如何克服人际关系障碍

第三章人际沟通
第一节人际沟通的含义
第二节人际沟通的技巧（上）——口语沟通
第三节人际沟通的技巧（下）——书面沟通和非语言沟通
第四节如何克服人际沟通的障碍

第四章亲情友情爱情
第一节亲情
第二节如何处理师生关系
第三节如何处理朋友关系
第四节如何处理恋爱关系

第五章上司同事部下
第一节如何与上司相处
第二节如何与下属相处
第三节如何与同事相处

第六章礼仪与商务礼仪
第一节礼仪的渊源与含义_
第二节礼仪有哪些特征与意义
第三节什么是商务礼仪的准则

第七章职业人士形象设计
第一节如何塑造个人形象魅力
第二节职业人士如何塑造仪容美
第三节职业人士如何塑造仪表美
第四节职业人士如何塑造仪态美

第八章社交礼仪
第一节见面有哪些礼仪
第二节握手有哪些礼仪
第三节递接名片有哪些礼仪
第四节介绍有哪些礼仪
第五节交谈有哪些礼仪

第九章商务办公礼仪
第一节办公室有哪些礼仪
第二节如何进行公务接待与拜访
第三节商务通讯有哪些礼仪
第十章仪式礼仪
第一节宴会有哪些礼仪
第二节舞会有哪些礼仪
第三节如何举行签字仪式
第四节如何举行开业典礼

第十一章涉外礼仪
第一节国际交往有哪些礼仪
第二节西餐有哪些礼仪
第三节各国有哪些不同的商务礼仪
第四节某些国家的禁忌
主要参考文献
后记