民航售票员 技能篇（初级、中级、高级）

图书标准信息

• 作者 中国民用航空局职业技能鉴定指导中心 编
• 出版社 中国民航出版社
• 出版时间 2015-06
• 版次 1
• ISBN 9787512802315
• 定价 105.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 518页
• 字数 742千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材

【内容简介】

　　《民航售票员技能篇（初级、中级、高级）》涵盖了初级、中级、高级民航售票员技能考核知识及操作要求。
　　《民航售票员技能篇（初级、中级、高级）》是民航售票员参加职业技能鉴定的专用教材，也可作为各单位对民航售票员开展业务培训的辅导材料。

【目录】

第一篇初级
第一章客票销售
第一节客票销售准备
第二节旅客订座记录建立（PNR）
第三节国内客票填开
第四节客票交付
第二章特殊服务
第一节无成人陪伴儿童（国内运输）
第二节孕妇运输
第三节特殊餐食
第四节婴儿旅客的国内运输
第三章客票售后服务
第一节客票自愿变更
第二节客票非自愿变更
第三节退票

第二篇中级
第四章国际客票
第一节国际客票销售准备
第二节国际订座记录的建立
第三节国际客票的填开
第四节国际客票的交付
第五章特殊服务
第一节病残旅客
第二节轮椅旅客
第三节小动物运输
第四节重要旅客
第五节无成人陪伴儿童（国际航班）
第六章客票售后服务
第一节国际客票的自愿变更
第二节国际客票的非自愿变更
第三节国内客票的换开
第四节团体旅客的变更规定

第三篇高级
第七章客票销售
第一节旅客订座记录建立
第二节客票填开
第三节客票交付
第八章特殊服务
第一节盲人旅客的运输规定
第二节额外占座行李运输
第三节旅客舒适占座运输
第九章客票售后服务
第一节客票自愿变更
第二节客票非自愿变更
第十章航班座位控制
第一节航班布局读取
第二节旅客信息读取