公共关系实务（第14版）

图书标准信息

• 作者 [美]弗雷泽·西泰尔（Fraser P. Seitel） 著；张晓云 译
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2020-06
• 版次 1
• ISBN 9787302553038
• 定价 65.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

本书已被美国百余所大学用作教材。本书作者是有着50余年公共关系实务经验的专家，曾在美国多所大学任教，积累了丰富的实践经验和教学经验。作者以实际的案例贯穿全书，并注重其实效性、代表性，精心挑选了美国社会和商界近年来被广泛关注的事件，从公共关系的角度进行阐释。此外，本书的组织结构生动活泼，易于调动学习兴趣。 作者还根据时代发展趋势，加入了大量有关如何在网络环境下展开公关活动的内容。 本书可供工商管理类专业学生使用，对于公司管理者也有很强的参考价值。

【作者简介】

弗雷泽·P.西泰尔(Fraser P. Seitel)是从业30余年的公共关系专家，曾在美国多所大学任教，积累了丰富的实践经验和教学经验。

【目录】

第1部分演进

第1章定义公共关系

开发职业技能

公共关系的辉煌

道德问题： 哈佛大学拒绝了一名泄密者

公共关系中的公众

讨论焦点： 解释与性有关的敏感话题

“诡辩”的诅咒

公关人员有何特点？

小结

讨论题

好书推荐： 《重新认识声誉： 在新媒体世界里公共关系如何完胜广告和营销》

案例研究： 传媒戳穿了一个有钱有势的贱民

权威访谈： 哈罗德·伯森访谈

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尾注

第2章公共关系的历史和发展

古老的起源

讨论焦点： 现时的巴农

艾维·李： 现代公关之父

现代公关的发展

道德问题： 博雅公司为脸书公关陷丑闻

公关时代的到来

小结

讨论题

好书推荐： 艾维·李与伯顿·圣约翰三世《李先生的宣传手册： 公民公共关系指南》

案例研究： 震惊世界的选举……也考验着公共关系

权威访谈： 爱德华·L.伯奈斯访谈

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尾注

第2部分准备/过程

第3章沟通

沟通的目标

道德问题： 洋基队因为拖延本该做的事情而蒙受损失

词汇

讨论焦点： 词汇谜题

接收者的偏见

反馈

小结

讨论题

好书推荐： 《沟通的力量》

案例研究： 乔巴尼击退大嘴巴恶霸

权威访谈： 丹尼斯·希尔访谈

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尾注

第4章舆论

什么是舆论

什么是态度

说服的力量

道德问题： 舆论无法阻止的罪恶

讨论焦点： 赢得声誉

讨论焦点： 失去声誉

声誉管理

小结

讨论题

好书推荐： 《纽约时报》和《华尔街日报》

案例研究： 泰诺谋杀案

权威访谈： 雷·乔丹访谈

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尾注

第5章管理

公共关系的管理程序

道德问题： Equifax针对数据泄露的所谓“歉意”回应

筹划公关方案

制定公关目标

讨论焦点： 蝙蝠侠消失了的祖先

公关部门

小结

讨论题

好书推荐： 《声誉管理： 成功公关和企业沟通的关键》（第3版）

案例研究： 当美联航的首席执行官真是个“拖累”

权威访谈： 彼得·德鲁克访谈

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尾注

第6章道德

道德问题泛滥

商业中的道德规范

道德问题： 砍下他的头颅……也砍掉了她自己的演出机会

公司的社会责任

讨论焦点： 测试工作场所的道德水平

公共关系中的道德

小结

讨论题

好书推荐： 《公共关系伦理》

案例研究： 开除一名深受听众爱戴的牧场之家成员

权威访谈： 霍华德·鲁本斯坦访谈

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尾注

第7章法律

不稳定的联盟

道德问题： 法律与公共关系，NFL风格

《宪法第一修正案》

诽谤法

讨论焦点： 公关律师

诉讼公关

小结

讨论题

好书推荐： 《广告和公共关系法》（第2版）

案例研究： 玛莎皇后的起起落落

权威访谈： 罗伯特·夏皮罗访谈

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尾注

第8章调研

关键的第一步

公关调研的原则

讨论焦点： 人物与面孔——骗人的

道德问题： （不要！）给那艘船起名字

评估

在线调研

小结

讨论题

好书推荐： 《公关调研入门》（第3版）

案例研究： 为艾伦·路易斯综合医院所做的定位调研

权威访谈： 桑德拉·鲍曼（Sandra Bauman）访谈

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尾注

第3部分公众

第9章媒体

付费媒体、自有媒体与免费媒体报道

媒体的客观性

道德问题： 当心： 假新闻

与媒体打交道

讨论焦点： 媒体专家的自白

应对媒体的采访

讨论焦点： 一分钟媒体关系测试

小结

讨论题

好书推荐： 《管理媒体关系》（第5版）

案例研究： 他们来了……

权威访谈： 艾伦·纽哈斯（Al Neuharth）访谈

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尾注

第10章社交媒体

公共关系与互联网

网络

社交网络

讨论焦点： 所有适合伪造的新闻

道德问题： 直到死亡他们才会离开YouTube

基于网络的沟通工具

小结

讨论题

好书推荐： 《社交媒体和公共关系》

案例研究： 美国推特总统

权威访谈： 理查德·爱德曼访谈

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尾注

第11章员工关系

至关重要的内部沟通

传递“信任”

道德问题： 达美航空对“EazyE”放纵，辜负了员工的信任

员工沟通策略

讨论焦点： 迪士尼挽回声誉

内部社交媒体

小结

讨论题

好书推荐： 《战略性内部沟通： 如何提升员工的参与度和绩效》

案例研究： NFL球员屈膝下跪

权威访谈： 杰伊·雷伯恩(Jay Rayburn)访谈

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尾注

第12章政府关系

别称其为“公共关系”

政府公共关系

道德问题： 穆奇短暂任期内的诅咒

总统

总统新闻秘书

讨论焦点： 忘记“友好的对手”吧，这是媒体战争！

游说政府

小结

讨论题

好书推荐： 《尊敬的总统女士： 致将执掌世界大权的女性的公开信》

案例研究： “MeToo运动”推翻了康耶斯和弗兰肯

权威访谈： 萨拉·赫卡比·桑德斯访谈（假新闻）

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尾注

第13章多样性关系

多元文化的多样性

企业的社会责任

道德问题： 卡姆在面对女记者时跑错了位

服务于多样化的社区

非营利组织的公共关系

小结

讨论题

好书推荐： 《激进分子宝典： 现实主义激进分子的实用入门手册》

案例研究： 星巴克是否放弃了这家店？

权威访谈： 麦克·保罗访谈

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尾注

第14章国际消费者关系

全球消费者阶层

道德问题： 大众汽车的耻辱

消费者保护的目标

再度活跃的消费者保护运动

在全球各地开展经营

讨论焦点： 以多语言方式思考，否则……

小结

讨论题

好书推荐： 《预劝说： 一种革命性的影响和劝说方式》

案例研究： 林来疯

权威访谈： 凯西·布卢姆加登访谈

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尾注

第4部分执行

第15章公关写作

阅读文稿和演讲文稿

写作的基础

讨论焦点： 有史以来最伟大的公关作家

讨论焦点： 丘吉尔的噩梦

新闻发布稿

讨论焦点： 新闻发布任务

讨论焦点： 21世纪的十大新闻报道禁忌语

道德问题： 成也萧何，败也萧何

谈话稿的撰写

讨论焦点： 过度使用脚本的风险

小结

讨论题

好书推荐： 《公关写作》（第11版）

案例研究： Raina公司的新闻发布稿

权威访谈： 霍阿·洛拉格尔(Hoa Loranger)访谈

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尾注

第16章整合营销传播

公共关系与营销和广告

产品宣传

道德问题： 未能遏制有毒文化的营销专家

打造品牌

讨论焦点： 世界十大运动队品牌

传统的整合营销

小结

讨论题

好书推荐： 《数字世界中的推广》

案例研究： 黑豹咆哮

权威访谈： 塔德·施瓦茨(Tadd Schwartz)访谈

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尾注

第17章危机管理

危机遍及社会

问题管理

风险沟通与消息映射

道德问题： 应对Apu危机

危机中的沟通

讨论焦点： 当“无可奉告”和“发表评论”会招致一样的灾难时

小结

讨论题

好书推荐： 《社交媒体时代的危机管理》

案例研究： 挡不住的魔爪

权威访谈： 迈克尔·西特里克(Michael Sitrick)访谈

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尾注

第18章开创事业

公共关系的地位走强

抢占先机

求职

道德问题： 隐瞒真相/美化简历

讨论焦点： 在线公共关系职位参考

确保公关成功

讨论焦点： 你怎么敢……

小结

讨论题

好书推荐： 《你的降落伞是什么颜色的？2017版》

权威访谈： 给智者的最后一句忠告： 比尔·海曼访谈

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尾注