成品油零售增值服务管理

图书标准信息

• 作者 王廷伟 著
• 出版社 华南理工大学出版社
• 出版时间 2014-10
• 版次 1
• ISBN 9787562344162
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《成品油零售增值服务管理》以成品油零售为线索，围绕基本服务即增值服务的基础、增值服务和超值服务即增值服务的展望为主要内容，分增值服务概述、加油站增值服务基础和加油站增值服务等三篇展开论述。
　　《成品油零售增值服务管理》在上篇增值服务概述中，以安然公司的倒闭和“扛着棺材踩雷”的中国企业家的悲剧命运来论述企业效益最大化之殇，揭示了人在缺乏自我约束和社会强力监督的环境下，其无底线行为的根源是欲望过度。中篇加油站增值服务的基础。
　　《成品油零售增值服务管理》在下篇加油站的增值服务中，作者通过实践建立起了“加油站2×2增值服务模型”，提出了依据加油站和加油卡两个平台，为车辆提供全过程、为驾车人提供全方位增值服务思路。

【作者简介】

　　王廷伟，男，1964年出生。中国营销协会会员，广东营销协会会员，中企联管理咨询委员会高级管理咨询顾问，中国石油营销管理专家，中国石油销售公司培训师。出版作品有《成品油营销体制改革与探索》《在宝石花下成长》。有两项管理成果获国家管理现代化创新成果二等奖。现任中国石油广东销售公司加油站管理处处长，高级工程师。

【目录】

上篇增值服务概述
第一章企业的目的——创造顾客
第一节企业效益最大化之殇
第二节创造顾客
第二章创造顾客的途径——增值服务
第一节增值服务的实践
第二节增值服务的理论依据
第三节增值服务的含义
第四节增值服务与相关服务概念的关系
第五节增值服务的模式

中篇加油站增值服务的基础
第三章加油站运营的基础——安全服务
第一节加油站安全运营的主要风险
第二节企业安全文化建设需要关注的9个细节
第三节抓好加油站安全管理的具体方法
第四章加油站运营的核心——品质服务
第一节油品质量达标
第二节油品数量准确
第三节油品适销对路
第四节诚信经营
第五章加油站运营的重点——便利服务
第一节位置便利
第二节识别便利
第三节进出便利
第四节停开便利
第五节延伸服务
第六章加油站运营的效率——快捷服务
第一节加油环节的快捷服务
第二节支付环节的快捷服务
第三节自助加油服务
第七章加油站运营的体验——温馨服务
第一节环境温馨
第二节微笑服务
第三节亲情服务
第八章加油站运营的方向——尊贵服务
第一节标准化服务
第二节谦卑式服务
第三节“一对一”服务

下篇加油站的增值服务
第九章成品油零售的增值服务模型
第一节成品油零售客户的需求
第二节加油站功能的变化
第三节加油站增值服务模型
第十章为车辆提供全过程增值服务
第一节车辆管理方面的增值服务
第二节车辆维修保养方面的增值服务
第三节车队管理方面的增值服务
第十一章为驾车人提供全方位增值服务
第一节百货类增值服务
第二节餐饮类增值服务
第三节通信类增值服务
第四节银行类增值服务
第五节旅游类增值服务
第六节保险类增值服务
第七节代理类增值服务
第八节文化类增值服务
第九节综合性增值服务
第十节其他类增值服务
第十二章加油卡增值服务
第一节加油卡
第二节联名加油卡
第三节专项加油卡
第十三章加油站增值服务展望
第一节超值服务的实践
第二节他山之石——其他行业服务平台的启示
第三节我们期待着“油联”的出现
附录
参考文献