华夏智库·新经济丛书 全零售生态：面对互联网冲击，企业如何突破重围

图书标准信息

• 作者 赵予 著
• 出版社 经济管理出版社
• 出版时间 2017-03
• 版次 1
• ISBN 9787509648469
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 192页
• 字数 160千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 华夏智库·新经济丛书

【内容简介】

　　在电子商务如火如荼的今天，中国零售业的出路，也是活路，就是变革。具体说来，主要会涉及以下六点：
　　1.观念变革
　　在电子商务高速发展的今天，零售业经销商必须转变观念，彻底改变零售业与网络不相容的传统思想。
　　2.信息系统的变革
　　这是一个信息爆炸的时代。当前很多企业的现代化程度还很低，许多零售企业依然没有建立起真正先进、科学的经营理念、管理体系、计算机管理系统……因此，要想尽快变革，就一定要重视信息系统的变革。
　　3.打破“孤岛”，实现信息共享
　　“信息孤岛”是传统零售业失败的重要原因，要想走出这一困局，就必须打破这一现象，真正实现信息共享。如利用互联网改善企业的采购和销售，结算部门与供应商、顾客之间的业务流程和沟通等。
　　4.企业业务流程重组和优化
　　要想使用电子信息技术支持自己的业务，就要先进行业务流程重组。
　　5.提高企业经营管理水平
　　电子商务的迅猛发展，让越来越多的零售业充分认识到：要增强企业竞争力，就必须充分利用信息技术，提高经营管理水平。
　　6.充分进行顾客关系管理，提高顾客满意度
　　零售业面对的顾客千千万万，要想让他们满意并成为忠实顾客，就必须实施顾客关系管理，提升顾客的满意度。
　　《华夏智库·新经济丛书 全零售生态：面对互联网冲击，企业如何突破重围》从以上六个方面进行论述，详细阐述中国零售业变革在电子商务时代的方向与步伐，为迷途中的零售业指明前进的方向！

【作者简介】

　　赵予，任职于中国连锁行业培训、咨询及教育的龙头企业——逸马集团，先后组建客服中心、商学院，曾经担任客服中心负责人、咨询中心高级咨询顾问，现为逸马商学院执行院长。对连锁企业的治理有系统深入研究，发表具前瞻性论文多篇，兼任中国连锁经营研究院副院长。多家企业的常年管理顾问，部分企业为上市公司。已经出版《追逐太阳的航程》、《提高团队竞争力的52条职业法则》。2015年被网易云课堂、中华讲师网评选为“中国百强讲师”。

【目录】

第一章 互联网时代下的中国零售业——身处时代暴风眼，波谲云诡有晴空
消费者生活方式的改变对零售业的影响
电商冲击，零售业面临的机遇与挑战
020模式对传统零售业的改造
传统零售业，被颠覆不是最终命运
零售业变革先锋：国美电器打造全零售生态

第二章 全零售生态之体验经济——增加新内容，构建新场景
体验经济的关键之一：增加新内容
体验经济的关键之二：构建新场景
应用场景定位：零售业的科技应用与商业创新
场景式营销：如何利用场景触发消费者购物欲
体验式购物中心设计：平面、立面、环境、灯光、互动媒体

第三章 全零售生态之重构消费关系——打造强关系，链接要互动
成交来源于信任，信任来源于顾客强关系
用沟通工具精准链接目标顾客
顾客互动是打造强关系的基础
用好互动工具，讲究互动形式，把握互动原则
案例解读：零售商需要建立与顾客的三个连接

第四章 全零售生态之深耕供应链一管好上下游，实现品牌延伸
零售业转型，供应链成生死命门
与供应商建立战略联盟，实现双方利益最大化
科学重组业务流程，跨部门、跨职能、跨企业的管理及协调
零售业“暗战”供应链成本策略-一自建物流配送中心
零售业的竞争优势：高绩效供应链管理
从“宝洁一沃尔玛模式”看零售业如何提高供应链管理
得产业链者得天下：中国零售业O2O全渠道发展的五个阶段

第五章 全零售生态之零售门店“互联网+”小生态——摆脱困境，找到爆点
连锁门店在经营中面临的问题和症结
积极借助互联网新媒体，进行品牌传播

第六章 全零售生态之发挥固有优势——扬己所长，不忘初心

参考文献
后记 要想实现零售革命，必须遵循变革标准