销售人员电话沟通技巧（第2版）

图书标准信息

• 作者 亚特.索布查克（Art Sobczak） 著；刘艳霞 译
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2014-02
• 版次 01
• ISBN 9787121223341
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 其他
• 页数 252页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

通过打电话开发新客户是销售人员重要的工作方式，而许多销售人员在初次电话沟通中常有很多不安、顾虑和对失败的担心。本书介绍销售人员通过打电话开发潜在客户的技巧，包括打电话前的收集信息、社交等准备工作，打电话过程中应对各种情况的技巧，以及其他提高成功率的小策略。本书来自作者多年销售经历和培训经验的积累，所介绍的方法贴近实际，作者还描述了他经历的许多成功、失败的销售情境，能帮助销售人员深刻领会，将所学方法有效应用于自己的销售情境中，实现更多的成交。

【作者简介】

刘艳霞 天津商业大学英语教师，南开大学英语硕士，翻译风格流畅、准确、专业性强，翻译了《代理也疯狂》等多部著作。

【目录】

目   录

第1篇  聪明打电话的概念1
第1章  电话销售对发掘潜在销售机会必不可少2
第2篇  打电话前的准备15
第2章  创造可能的价值主张16
第3章  电话销售之前的信息收集34
第4章  利用社交工程收集资料56
第5章  确定电话销售的目标64
第6章  打电话前的好建议73
第3篇  如何打销售电话87
第7章  电话留言88
第8章  如何应对电话接听员、接待员和助理101
第9章  开场白：规避令对方产生抵触情绪的言词112
第10章  以开场白激发兴趣127
第11章  应对电话销售中的抵触情绪137
第12章  电话销售中提问的技巧147
第13章  问题的更重要一面――倾听163
第14章  提出下一步行动建议170
第15章  获得下一步行动的承诺180
第16章  结束通话并启动下一步行动191
第4篇  电话销售技巧整合203
第17章  如何实现有效的电话沟通204
第18章  保持斗志209
第19章  更多电话销售的成功技巧222
第20章  电话销售案例分析229