情绪劳动效应及影响因素研究 经济理论、法规 杨勇,马钦海,刘喆 等
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作者杨勇,马钦海,刘喆 等
出版社经济管理出版社
ISBN9787509651452
出版时间2017-11
版次1
装帧平装
开本16
页数195页
字数196千字
定价46元
货号702_9787509651452
上书时间2024-10-08
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商品详情
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目录：
章 绪论
1.1 研究背景
1.2 问题提出
1.3 研究目的与意义
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意义
1.4 研究思路与方法
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究基本思路和技术路线
1.5 本书结构
第2章 文献综述
2.1 组织公
2.1.1 组织公的含义
2.1.2 组织公的维度与测量
2.1.3 组织公的效应
2.2 情绪劳动研究现状
2.2.1 情绪劳动的含义
2.2.2 情绪劳动的三种观点
2.2.3 情绪劳动的前因
2.2.4 情绪劳动的结果
2.3 顾客价值共创行为研究现状
2.4 工作动机研究现状
2.5 本书的理论基础
2.5.1 组织
2.5.2 社会交换理论
2.5.3 顾客认同理论
2.5.4 情绪感染理论
2.5.5 归因理论
2.5.6 资源保存理论
2.6 文献评述
第3章 负面互动事件对情绪劳动的作用机制
3.1 研究设提出
3.1.1 归因顾客、愤怒和表层表演
3.1.2 归因自己、内疚和真实表达
3.1.3 归因第三方、情绪感染和情绪劳动策略
3.2 研究方法
3.2.1 情景模拟
第4章 顾客非理行为对情绪劳动的影响
4.1 研究设
4.1.1顾客非理行为与工作压力
4.1.2 工作压力与情绪劳动
4.1.3 工作压力的中介作用
4.2 研究方法
4.2.1 研究样本
4.2.2 变量测量
4.2.3 信度和效度分析
4.2.4 相关分析
4.2.5 结构模型估计和设检验
4.2.6 讨论
第5章 组织公感对情绪劳动的影响
5.1 研究设提出
5.1.1 程序公对情绪劳动策略的影响
5.1.2 分配公对情绪劳动策略的影响
5.1.3 公对情绪劳动策略的影响
5.1.4 信息公对情绪劳动策略的影响
5.2 研究方法
5.2.1 研究样本与数据收集
5.2.2 变量选取和测量工具
5.3 数据结果分析
5.3.1 共同方法偏差检验
5.3.2 信度和效度检验一
5.3.3 相关分析
5.3.4 组织公感与情绪劳动策略的回归分析
5.4 主要结果以及讨论
第6章 情绪智力对情绪劳动、组织公民行为的影响机理
6.1 研究设
6.1.1 情绪智力与组织公民行为
6.1.2 情绪智力与情绪劳动
6.1.3 情绪劳动的中介作用
6.2 研究方法
6.2.1 研究样本与数据收集
6.2.2 变量选取和测量工具
6.3 数据分析及结果
6.3.1 共同方法偏差检验
6.3.2 信度和效度分析
6.3.3 相关分析
6.3.4 回归分析
6.3.5 情绪劳动策略的中介效用检验
6.4 研究结果讨论
第7章 情绪劳动对顾客忠诚意向的作用机制
7.1 研究设
7.1.1 情绪劳动策略与顾客忠诚
7.1.2 顾客认同的中介作用
7.1.3 情绪价值的中介作用
7.2 研究设计
7.2.1 研究样本与数据收集
7.2.2 变量选取和测量
7.2.3 变量测量
7.3 设验证
7.3.1 相关分析
7.3.2 路径分析
7.4 分析和讨论
第8章 多观点情绪劳动对顾客价值共创行为的作用路径
8.1 研究设
8.2 研究设计
8.2.1 研究样本与数据收集
8.2.2 变量测量
8.3 变量测量检验
8.3.1 共同方法偏差检验
8.3.2 信度和效度检验
8.4 设验证
8.4.1 相关分析
8.4.2 路径分析
8.5 研究结论与讨论
第9章 情绪劳动对顾客价值共创行为的影响
9.1 理论基础与设
9.2 研究设计
9.2.1 研究样本与数据收集
9.2.2 变量选取和测量
9.3 变量测量
9.3.1 共同方法偏差检验
9.3.2 信度和效度检验
9.4 设验证
9.4.1 相关分析
9.4.2 路径分析
9.4.3 分析和讨论
0章 研究结论与展望
10.1 研究结论
10.2 研究贡献
10.3 管理启示
10.4 研究局限与未来研究方向
附录
附录1负面互动事件对情绪劳动的影响机理
附录2顾客非理行为对情绪劳动的作用机理调查问卷
附录3组织公感对情绪劳动影响的调查问卷
附录4情绪智力对情绪劳动作用机理的调查问卷
附录5情绪劳动对顾客忠诚意向的作用机理调查问卷
附录6情绪劳动对价值共创行为的作用机理调查问卷
附录7 多种观点情绪劳动对顾客价值共创行为作用路径的
调查问卷
参文献
后记
内容简介：
情绪劳动效应及影响因素研究通过对321份顾客样本的调研与数据分析，运用和amo结构方程分析工具，研究结果表明：情绪劳动通过顾客忠诚意向显著正向影响顾客价值共创行为，即顾客参与行为和顾客公民行为。研究结论揭示了情绪劳动与顾客价值共创行为的作用路径，深化了情绪劳动理论认识。
作者简介：
杨勇，男，满族，辽宁省开原市人。2006年获东北大学管理学硕士。2014年获东北大学企业管理专业博士，主要研究方向为服务管理与营销。2014年7月至今，任东北大学秦皇岛分校管理学院副院长，副教授。截至目前，主持4项省部级项目，参与5项自然科学项目；在管理、工程与管理、南大商学、中大管理研究、东北大学学报等cci检索或ei检索期刊上发表或录用文章20余篇。
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