电话销售中的拒绝处理(纪念版) 市场营销 李智贤
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作者李智贤
出版社机械工业
ISBN9787111588405
出版时间2018-02
版次2
装帧平装
开本16
页数202页
定价39元
货号101_9787111588405
上书时间2024-07-02
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商品详情
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目录：
章 客户一开婉言谢绝应该怎么办
实战情景1 你先发份传真或邮件过来我看看
实战情景2 你从什么地方知道我的电话
实战情景3 没有兴趣
实战情景4 我现在很忙
实战情景5 暂时不需要
实战情景6 我们已经有合作伙伴了
实战情景7 不是我负责
实战情景8 什么东西你直接讲吧
实战情景9 你们怎么又打电话过来了
实战情景10 没有时间
第二章 面对前台的阻拦应该如何应对
实战情景11 你找××有什么事情
实战情景12 您是哪位
实战情景13 您打他手机吧
实战情景14 他不在
实战情景15 有什么事情跟我讲可以了
实战情景16 他很忙
实战情景17 我知道你是做推销的
第三章 发掘客户需求时遇到问题如何应对
实战情景18 我对现状比较满意
实战情景19 这只是个小问题而已
实战情景20 这个问题不着急解决
实战情景21 方案不符合我们的要求
实战情景22 我还要虑虑
实战情景23 我要和××商量一下
实战情景24 没有钱
实战情景25 已经有供应商了
实战情景26 ××部门不同意
实战情景27 我还要比较比较
第四章 客户对产品或公司有顾虑怎么办
实战情景28 听说你们是贴牌做的
实战情景29 怎么没有听说过这个牌子
实战情景30 这是去年的技术吧
实战情景31 保修期太短了
实战情景32 怎么连现货都没有
实战情景33 不知道品质怎么样
实战情景34 看不到不放心
实战情景35 听别人说用了不满意
实战情景36 功能太多了
实战情景37 功能太少了
第五章 客户对价格有异议应该怎么办
实战情景38 价格太高了（太贵了）
实战情景39 便宜点或者再打个折（产品无议价空间）
实战情景40 便宜点或者再打个折（产品有议价空间）
实战情景41 ××公司的价格比你们低
实战情景42 其他人买的比我便宜
实战情景43 超出了我们的预算
实战情景44 分期付款或货到付款才可以接受
实战情景45 有什么礼品
实战情景46 礼品和积分算成现金优惠
实战情景47 等你们做活动了我再打电话过来
第六章 如何而不是去处理客户的拒绝
实战情景48 如何开场时候客户的自我保护心态
实战情景49 如何过程中客户说自己不需要
第七章 电话销售中的拒绝处理方法
处理方法一 将话题转移而避开正面回复
处理方法二 先给客户打针来止拒绝
处理方法三 转换客户反对意见的核心思想
处理方法四 从正面回复客户的反对意见
特别致谢
内容简介：
本书版于2011年出版，共印刷16次，累计销售4.2万册。本书与电话销售中的话术模板互为依存，电话销售中的话术模板告诉你如何客户的拒绝，电话销售中的拒绝处理告诉你在客户提出异议之后，你应该如何应对。
李智贤著的电话销售中的拒绝处理(纪念版)精选了49类实战情景进行说明，与版相比，增加了原第七章电话销售中的拒绝处理方法内容。
相信通过对本书的学，你可以掌握拒绝处理的精髓，结出一套属于自己的拒绝处理方法。
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